Preguntas frecuentes

• ¿Qué planes de suscripción están disponibles para Acronis True Image?

  Acronis True Image está disponible en tres planes de suscripción diferentes: Essentials, Advanced y Premium. Cada plan ofrece a los usuarios acceso a herramientas de copia de seguridad, protección contra ransomware y funciones de recuperación del sistema, mientras que los niveles superiores ofrecen ciberseguridad avanzada, como protección anti-malware y opciones de almacenamiento en la nube de hasta 10 TB.
  
  Essentials
  Copia de seguridad local básica, clonación y protección contra ransomware.
  
  Advanced
  Copia de seguridad local y en la nube con hasta 500 GB de almacenamiento en la nube y protección anti-malware.
  
  Premium
  Protección de datos integral con hasta 10 TB de almacenamiento seguro en la nube, protección anti-malware y certificación mediante blockchain.
  
  Puede encontrar más información aquí.

• ¿Puedo utilizar Acronis True Image en varios equipos?

  Sí, dependiendo de la licencia que adquiera, puede utilizar Acronis True Image en uno o hasta cinco dispositivos. Asegúrese de revisar los detalles en la página de compra para confirmar el número de equipos compatibles.

• ¿Recibo actualizaciones y mejoras con mi plan de suscripción?

  Sí, con su plan de suscripción usted obtiene todas las actualizaciones y lanzamientos de nuevas versiones durante el periodo de suscripción activo.

• ¿Qué métodos de pago acepta Acronis?

  Acronis admite los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal y métodos de pago locales, cuando estén disponibles. Los pagos se procesan de forma segura para proteger su información personal y los detalles de pago.

• ¿Ofrecen reembolsos si no me satisface el servicio?

  Acronis ofrece una política de reembolso estándar basada en la región y el tipo de producto. Si experimenta problemas o el producto no le satisface, puede solicitar un reembolso dentro del periodo aplicable poniéndose en contacto con el Soporte de Acronis o a través de este artículo de la Base de conocimientos.

• ¿Cómo descargo Acronis True Image después de la compra?

  Una vez completada su compra, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga directa y su clave de activación. También puede iniciar sesión en su cuenta de Acronis en cualquier momento para descargar el programa de instalación.

• ¿Puedo volver a descargar el software si reinstalo mi sistema?

  Sí, simplemente inicie sesión en su cuenta de Acronis para acceder a su historial de compras, descargar el software de nuevo y reactivar su licencia.

• ¿Cómo activo mi licencia de Acronis True Image?

  Durante la instalación, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Acronis o que introduzca su clave de producto. Una vez verificada, su licencia se activará automáticamente y se sincronizará con su dispositivo.

• ¿Qué ocurre si actualizo mi hardware o cambio a un equipo nuevo?

  Puede trasladar su licencia a un nuevo dispositivo cerrando la sesión de su cuenta de Acronis en el equipo antiguo y activándola en el nuevo. Algunos planes permiten varias instalaciones, así que asegúrese de comprobar los detalles de su plan.

• ¿Necesito una conexión a Internet para utilizar Acronis True Image?

  Se requiere una conexión a Internet para la activación, las actualizaciones, las funciones de copia de seguridad en la nube y las protecciones de ciberseguridad.

• ¿Qué opciones de soporte se incluyen con mi plan de suscripción de Acronis True Image?

  Usted tiene acceso a artículos de la Base de conocimientos, al foro y al chat en línea, así como a soporte por correo electrónico y por teléfono.