Acronis

Cyber Protect Cloud

Ofrecemos a los MSP funciones de escritorio remoto y asistencia sin incidentes

Acronis RMM simplifica las funciones de escritorio remoto y asistencia para proveedores de servicios gestionados (MSP). Al integrar las funciones de escritorio remoto directamente en el agente y en la consola web unificada de Acronis Cyber Protect Cloud, se simplifica el entorno operativo.

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Reconocimiento del sector

Acronis, reconocida por su rápido crecimiento y dinamismo en la Canalys RMM y PSA Leadership Matrix 2024

Mejore su servicio con soporte remoto integrado

Esta integración elimina la necesidad de instalar software de escritorio remoto adicional, simplifica los procesos de administración y reduce de forma significativa los costes asociados a la formación, las licencias y el mantenimiento. Al sacarle el máximo partido a una solución que ya utilizan miles de MSP y clientes corporativos en todo el mundo, podrá centrarse más en ofrecer un servicio excepcional.

Acronis

Administración avanzada: escritorio remoto y asistencia a distancia

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Diferencias entre escritorio remoto y asistencia a distancia

Aunque tanto el escritorio remoto como la asistencia a distancia son herramientas valiosas para controlar sistemas de forma remota y brindarles soporte remoto, ambos satisfacen necesidades diferentes.

Acronis

Escritorio remoto

Permite acceder por completo a los recursos de un ordenador de forma remota, como si se estuviera sentado directamente frente a dicho ordenador.

Asistencia a distancia

Está diseñada para tareas de soporte específicas, como configurar ajustes de correo electrónico o solucionar errores de aplicaciones concretas, lo que permite a los técnicos ver e interactuar con el escritorio de un usuario para solucionar los problemas de forma eficaz.

Opciones de conexión flexibles para una seguridad y adaptabilidad inigualables

Nuestra solución remota admite una gran variedad de tecnologías, como RDP, HTML5, el protocolo NEAR y Apple Screen Sharing, lo que permite a los MSP ofrecer soluciones personalizadas centradas en el cliente.

Conexión remota, segura y de alto rendimiento

El protocolo NEAR de Acronis proporciona una comunicación segura y de baja latencia con un sólido cifrado AES para todos los datos, lo que garantiza tanto la seguridad como la eficacia.
Conexión a través de clientes de escritorio y clientes basados en la web

Tiene a su disposición dos opciones para mantener las conexiones con absoluta flexibilidad y comodidad: clientes de escritorio y clientes basados en la web.
Soporte para todos los equipos Windows, macOS y Linux

Gestione cualquier tipo de endpoint, incluidos los de Mac y Linux, para satisfacer de forma eficaz las diversas necesidades de una gran variedad de clientes e infraestructuras.
Soporte para el protocolo RDP nativo

Utilice el protocolo patentado de Microsoft, exclusivo de Windows, disponible para quienes prefieran este método.

Software de escritorio remoto completo y diseñado para MSP

Amplio soporte de sistemas operativos

La compatibilidad con Windows, macOS y Linux garantiza un soporte integral para los usuarios.
Una sola consola web

Las conexiones remotas a sistemas se simplifican a través de una sola consola centralizada, a la que se puede acceder desde cualquier ubicación.
Alto rendimiento

Gracias a la tecnología de baja latencia y a la aceleración por hardware, nuestra solución garantiza un alto rendimiento en cualquier red.
Integración total

Como parte de Acronis RMM, la funcionalidad de escritorio remoto se incluye sin ningún coste adicional, y se puede acceder a ella directamente desde la misma consola web.
Utilización del mismo agente

Al utilizar el mismo agente de Acronis, no es necesario instalar nada más, lo que simplifica el mantenimiento y ahorra tiempo.
Acciones remotas

Incluye funciones para apagar y reiniciar sistemas, así como para realizar cualquier otra operación en remoto.
Asistencia rápida

Esta función ofrece la flexibilidad de proporcionar soporte remoto instantáneo y sin agente para casos urgentes.
Transferencia segura de archivos

Facilita la transferencia y el intercambio de archivos con total seguridad a través del protocolo NEAR.
Grabación de sesiones

Permite a los MSP grabar vídeos de las sesiones para fines de control de calidad, análisis técnicos y resolución de disputas.
Transmisión de capturas de pantalla

Permite supervisar el estado de un equipo remoto al tomar capturas de pantalla del escritorio remoto con la frecuencia que se especifique.
Conexión múltiple

Permite ver simultáneamente varios escritorios remotos en una sola ventana.
Historial de sesiones

Proporciona registros completos de todas las sesiones remotas para fines de rendición de cuentas y seguimiento.

Ventajas clave para los MSP con el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis

Rentabilidad

Elimina la necesidad de adquirir soluciones de escritorio remoto adicionales y de destinar más presupuesto en formación.
Administración simplificada

Integración total en Acronis Cyber Protect Cloud, lo que simplifica el mantenimiento de sistemas y software.
Soporte siempre disponible

La consola web centralizada permite brindar un soporte ininterrumpido (24/7) desde cualquier ubicación; tan solo hace falta un navegador web.

Demostración: funciones clave de escritorio remoto y asistencia a distancia para MSP

Conexión a cualquier escritorio de forma remota desde la consola web
Opciones de acción remota
Transferencia de archivos
Conexión a un equipo sin el agente instalado a través de la función Asistencia rápida

Parte de Acronis RMM

Alcance el máximo rendimiento como MSP con una RMM nativa, segura y con tecnología de IA integrada

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las ventajas de utilizar el escritorio remoto y la asistencia a distancia?

El uso del escritorio remoto y la asistencia a distancia permite a las empresas proporcionar ayuda inmediata a los clientes sin necesidad de visitarlos presencialmente, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes. Además, permite a los especialistas de TI gestionar y solucionar cualquier problema que surja en los sistemas desde cualquier lugar, lo que reduce los costes de desplazamiento y los tiempos de inactividad.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el soporte remoto?

El soporte remoto ofrece varias ventajas, como una gran flexibilidad, ya que los equipos de soporte pueden resolver problemas desde cualquier ubicación. Además, aumenta la eficacia de los técnicos al permitir tiempos de respuesta y resolución más rápidos, lo que minimiza la interrupción de las operaciones de los clientes. Por otro lado, el soporte remoto puede ir escalando a medida que vayan creciendo las organizaciones, lo que permite brindar soporte a más clientes sin tener que contratar a más personal de forma proporcional.
¿Qué funciones debería buscar en un software de soporte de escritorio remoto?

A la hora de decantarse por un software de soporte de escritorio remoto, es importante tener en cuenta si incluye funciones principales como el soporte multiplataforma para cubrir varios sistemas operativos, la transmisión segura de datos mediante cifrado de extremo a extremo y la posibilidad de realizar varias acciones remotas, como transferir archivos, reiniciar sistemas y grabar sesiones. Para garantizar un soporte eficaz, también son importantes otras características, como disponer de una interfaz fácil de utilizar, una conectividad rápida y un alto rendimiento incluso en redes más lentas.
¿Cómo mejora la asistencia a distancia la productividad y la eficacia?

La asistencia a distancia optimiza el proceso de solución de problemas al permitir el acceso instantáneo a los sistemas de los clientes, lo que reduce drásticamente los tiempos de resolución de problemas. Además, permite al personal de soporte llevar a cabo múltiples tareas, ya que pueden gestionar varios problemas simultáneamente desde una única ubicación. Este enfoque no solo reduce el tiempo de desplazamiento y los gastos relacionados, sino que también permite gestionar los recursos de forma mucho más flexible, lo que aumenta directamente la productividad y la eficacia operativa.
¿Es el acceso remoto seguro?

Sí, el acceso remoto puede ser muy seguro si se implementa con los protocolos adecuados. La mayoría de las herramientas de escritorio remoto emplean estándares de cifrado sólidos, como el AES, para proteger las transmisiones de datos. Asimismo, funciones como la autenticación de doble factor (2FA), los controles de acceso granular, el registro exhaustivo y la grabación de sesiones mejoran la seguridad, ya que además de garantizar que únicamente los usuarios autorizados puedan acceder a los sistemas mediante el acceso remoto, proporcionan una pista de auditoría clara de todas las actividades que se lleven a cabo.
¿Puede adaptarse el soporte remoto de los MSP a las necesidades específicas de mi organización?

Naturalmente. El soporte remoto de los MSP se puede personalizar para adaptarse a los requisitos específicos de cualquier organización. Soluciones como Acronis RMM ofrecen varios módulos y ajustes que se pueden adaptar en función de los entornos y necesidades específicos de los clientes. Tanto si ajustan la configuración de seguridad, seleccionan diferentes protocolos o habilitan acciones remotas específicas, los MSP pueden configurar sus herramientas de soporte remoto para ofrecer un servicio óptimo adaptado a sus clientes.
¿Ofrece el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis la posibilidad de compartir la pantalla?

Sí, el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis incluyen funciones para poder compartir la pantalla. Esta función permite al personal de soporte ver e interactuar con el escritorio del cliente en tiempo real, lo que permite orientar al cliente mejor y solucionar problemas de forma más eficaz. La posibilidad de compartir la pantalla es fundamental para proporcionar una asistencia exhaustiva y eficaz, especialmente en el caso de problemas complejos o cuando se guía a un usuario a través de un proceso directamente en su propio sistema.

Ayuda para productos

Si tiene dificultades, hemos recopilado todo el material de utilidad para este producto en nuestras Preguntas frecuentes, la Base de conocimientos, los tutoriales en vídeo y la documentación del producto. Además, siempre tiene la opción de plantear su pregunta en nuestros paneles de discusión.

Soporte

Los clientes con un contrato de mantenimiento de productos o una suscripción en vigor tienen derecho a recibir soporte técnico 24/7. Siga las instrucciones que se detallan en el sitio de soporte técnico para obtener asistencia inmediata por teléfono, chat o correo electrónico.

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