Ofrecemos a los MSP funciones de escritorio remoto y asistencia sin incidentes

Preguntas frecuentes

• ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el escritorio remoto y la asistencia a distancia?

  El uso del escritorio remoto y la asistencia a distancia permite a las empresas proporcionar ayuda inmediata a los clientes sin necesidad de visitarlos presencialmente, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes. Además, permite a los especialistas de TI gestionar y solucionar cualquier problema que surja en los sistemas desde cualquier lugar, lo que reduce los costes de desplazamiento y los tiempos de inactividad.

• ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el soporte remoto?

  El soporte remoto ofrece varias ventajas, como una gran flexibilidad, ya que los equipos de soporte pueden resolver problemas desde cualquier ubicación. Además, aumenta la eficacia de los técnicos al permitir tiempos de respuesta y resolución más rápidos, lo que minimiza la interrupción de las operaciones de los clientes. Por otro lado, el soporte remoto puede ir escalando a medida que vayan creciendo las organizaciones, lo que permite brindar soporte a más clientes sin tener que contratar a más personal de forma proporcional.

• ¿Qué funciones debería buscar en un software de soporte de escritorio remoto?

  A la hora de decantarse por un software de soporte de escritorio remoto, es importante tener en cuenta si incluye funciones principales como el soporte multiplataforma para cubrir varios sistemas operativos, la transmisión segura de datos mediante cifrado de extremo a extremo y la posibilidad de realizar varias acciones remotas, como transferir archivos, reiniciar sistemas y grabar sesiones. Para garantizar un soporte eficaz, también son importantes otras características, como disponer de una interfaz fácil de utilizar, una conectividad rápida y un alto rendimiento incluso en redes más lentas.

• ¿Cómo mejora la asistencia a distancia la productividad y la eficacia?

  La asistencia a distancia optimiza el proceso de solución de problemas al permitir el acceso instantáneo a los sistemas de los clientes, lo que reduce drásticamente los tiempos de resolución de problemas. Además, permite al personal de soporte llevar a cabo múltiples tareas, ya que pueden gestionar varios problemas simultáneamente desde una única ubicación. Este enfoque no solo reduce el tiempo de desplazamiento y los gastos relacionados, sino que también permite gestionar los recursos de forma mucho más flexible, lo que aumenta directamente la productividad y la eficacia operativa.

• ¿Es el acceso remoto seguro?

  Sí, el acceso remoto puede ser muy seguro si se implementa con los protocolos adecuados. La mayoría de las herramientas de escritorio remoto emplean estándares de cifrado sólidos, como el AES, para proteger las transmisiones de datos. Asimismo, funciones como la autenticación de doble factor (2FA), los controles de acceso granular, el registro exhaustivo y la grabación de sesiones mejoran la seguridad, ya que además de garantizar que únicamente los usuarios autorizados puedan acceder a los sistemas mediante el acceso remoto, proporcionan una pista de auditoría clara de todas las actividades que se lleven a cabo.

• ¿Puede adaptarse el soporte remoto de los MSP a las necesidades específicas de mi organización?

  Naturalmente. El soporte remoto de los MSP se puede personalizar para adaptarse a los requisitos específicos de cualquier organización. Soluciones como Acronis RMM ofrecen varios módulos y ajustes que se pueden adaptar en función de los entornos y necesidades específicos de los clientes. Tanto si ajustan la configuración de seguridad, seleccionan diferentes protocolos o habilitan acciones remotas específicas, los MSP pueden configurar sus herramientas de soporte remoto para ofrecer un servicio óptimo adaptado a sus clientes.

• ¿Ofrece el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis la posibilidad de compartir la pantalla?

  Sí, el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis incluyen funciones para poder compartir la pantalla. Esta función permite al personal de soporte ver e interactuar con el escritorio del cliente en tiempo real, lo que permite orientar al cliente mejor y solucionar problemas de forma más eficaz. La posibilidad de compartir la pantalla es fundamental para proporcionar una asistencia exhaustiva y eficaz, especialmente en el caso de problemas complejos o cuando se guía a un usuario a través de un proceso directamente en su propio sistema.