Configuración de correo electrónico

Advanced Automation (PSA) tiene un analizador de correo electrónico incorporado para convertir los correos electrónicos de entrada en tickets. Para utilizar esta característica, asegúrese de utilizar una cuenta de correo electrónico dedica o una cuenta de correo electrónico de prueba. Además, tenga en cuenta lo siguiente:

• No utilice una cuenta de correo electrónico personal con la misma dirección que una cuenta de usuario de Portal de gestión.
• Todos los mensajes no leídos que encuentre el sistema en la bandeja de entrada se convertirán en tickets.
• Los tickets no pueden asignarse a usuarios que no estén presentes en Portal de gestión, ya que no pueden asociarse a una dirección de correo electrónico. 
• Una vez que se procesa un mensaje de correo electrónico, Advanced Automation (PSA) lo mueve a una carpeta de archivos comprimidos (no se elimina):
  • Si no hay ninguna carpeta de archivos comprimidos, se crea.
  • Si utiliza un servidor de correo electrónico distinto a Office 365 o Gmail, asegúrese de que es compatible con RFC 6851.

Para acceder a la configuración del servidor de correo, vaya a Configuración > Centro de asistencia > Configuración del servidor de correo.