Trabajo con tickets de proyecto

Los tickets de proyecto le permiten realizar un seguimiento del tiempo que se invierte en sus pasos. Todo el tiempo que se invierte en trabajar en un paso del proyecto debe registrarse en el ticket de proyecto correspondiente.

Advanced Automation (PSA) crea tickets de proyecto automáticamente al crear un paso del proyecto. Cuando se realiza un cambio en el paso del proyecto, la información correspondiente se actualiza en el ticket del proyecto. Cuando se actualiza el estado de un ticket del proyecto, el estado del paso del proyecto también se actualiza.

Los pasos del proyecto solo se pueden completar al establecer el estado del ticket del proyecto en Completado.

Todos los tickets de proyecto se muestran en la pestaña Tickets del proyecto correspondiente. En esta pestaña, puede ver el estado de cada ticket (que también es el estado del paso del proyecto), las horas que ya se han gastado en el ticket, el miembro del equipo asignado al ticket y cuándo se actualizó el ticket por última vez. Para obtener más información sobre el seguimiento del tiempo y el trabajo en el ticket en sí, consulte Vista y edición de un ticket de proyecto.

También puede exportar el contenido de la pestaña Tickets al hacer clic en Exportar. Se creará y descargará automáticamente un archivo en formato XLS.

Los tickets de proyecto también se pueden ver en el módulo Centro de asistencia, pero no se muestran de manera predeterminada. Vaya a Gestión de tareas > Centro de asistencia y utilice la herramienta Filtro para seleccionar y mostrar los tipos de tickets de Proyecto.