Comment puis-je faire le suivi du traitement de ma commande d'amorçage initial ?

Sur le site Web d'Acronis, l'onglet Amorçage initial / Restauration affiche l'état de toutes vos commandes. De plus, vous recevrez des notifications par courrier électronique à propos des événements les plus importants.

• Disponible – La licence est disponible et peut être utilisée sur n'importe quelle machine.
• Une commande a été créée – La première sauvegarde est sur le point de démarrer et la licence ne peut pas être utilisée pour la même machine ou pour toute autre machine. À partir de ce moment, vous pouvez annuler la commande si quelque chose ne va pas. La licence retournera dans la réserve des licences disponibles.
• Une sauvegarde complète a démarré. – Cet état est défini lorsque la première sauvegarde démarre. L'heure de début de la commande commence à ce moment.
• Une sauvegarde complète s'est achevée avec succès – La sauvegarde s'est achevée et la commande est prête à être expédiée. Vous pouvez maintenant expédier le support :

  Étape 1. Emballez le support en suivant les instructions d'emballage et d'expédition du disque pour éviter les dommages pendant l'expédition. Si vous voulez que le support vous soit retourné après le téléchargement des données, préparez une étiquette de retour à l'expéditeur pré-payée et emballez-la avec le disque.

  Étape 2. Envoyez le lecteur au centre de données Acronis en utilisant le service de messageries de votre choix.

  Étape 3. Faites-nous savoir quand vous avez expédié la commande en marquant votre commande comme « expédiée ».

  Vous recevrez un message vous informant quand Acronis reçoit la commande et quand la commande est complétée. Si cela est nécessaire, Acronis pourrait vous contacter lors du traitement de votre commande.

• [Occasionnel] Erreur de création de sauvegarde – Une erreur s'est produite lors de la sauvegarde. Veuillez vérifier les paramètres du plan de sauvegarde et essayez de nouveau.
• Le support a été expédié – Cet état est défini après que vous avez marqué la commande comme « expédiée ».
• Le support a été reçu par Acronis – Le traitement de votre commande par Acronis a débuté. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus annuler la commande. La création d'une nouvelle sauvegarde d'amorçage initial nécessitera une licence pour un nouvel amorçage initial.
• Le téléchargement des données a commencé – Le processus de téléchargement des données vers le stockage cloud d'Acronis a commencé.
• Le téléchargement des données est terminé – La sauvegarde complète initiale a été téléchargée avec succès sur le stockage cloud. Vous pouvez maintenant effectuer des sauvegardes incrémentielles vers le cloud.
• La commande a été complétée. Le support a été retourné (ou : Le retour du support n'a pas été demandé) – Le support vous a été réexpédié (le service de messagerie et le numéro de suivi sont indiqués). Si une étiquette de retour à l'expéditeur pré-payée n'a pas été fournie avec le support, le support sera jeté.
• [Occasionnel] La commande est en attente – Votre commande a été mise en attente à cause de difficultés techniques relatives à son traitement. Acronis cherche présentement une solution à ces problèmes.
• [Occasionnel] La commande a été annulée – La commande a été annulée avant que le support ne soit expédié, donc retourner le support n'est pas nécessaire.
• [Occasionnel] La commande a été annulée. Le support a été retourné (ou : Le retour du support n'a pas été demandé) – La commande a été annulée pendant que le support se trouvait dans le centre de données. Le support a été retourné à l'expéditeur (le service de messagerie et le numéro de suivi sont indiqués). Si une étiquette de retour à l'expéditeur pré-payée n'a pas été fournie avec le support, le support sera jeté.