Acronis Initial Setup Service (Service de mise en œuvre initiale) pour Acronis True Image

Acronis Initial Setup Service ("Service") permet au Client (" Vous " ou " Client ") de planifier un appel téléphonique individuel et une session de bureau à distance avec un ingénieur du support prioritaire, qui vous assistera dans la première installation du produit*. Durant cet appel téléphonique, vous recevrez une aide personnalisée pour installer Acronis True Image, en vous guidant à travers les options du produit et en configurant les fonctionnalités d'Acronis Cyber Protection pour qu'elles répondent au mieux à vos besoins.

* Veuillez noter que le Service est uniquement destiné à être utilisé pour l'installation initiale du produit. Pour les problèmes liés à un produit déjà installé, veuillez contacter l'assistance.

ACHETER INITIAL SETUP SERVICE MAINTENANT

En achetant ce service vous acceptez les conditions suivantes:

• Le service est disponible pour les versions d’Acronis True Image et d’Acronis Cyber Protect Home Office actuellement en phase de support principal actif, comme indiqué dans la page Cycle de vie du support pour les produits grand public. Pour les autres versions répertoriées sous l’onglet “Acronis True Image”, le service est disponible uniquement pour l’activation de la licence. Pour les versions du produit Acronis True Image figurant sous l’onglet “Anciennes versions”, le service n’est pas fourni.* Le service n’est pas disponible pour les versions d’évaluation d’Acronis True Image.
  *Si vous avez déjà acheté le service de configuration initiale pour l’activation de licence d’une version d’Acronis True Image répertoriée sous l’onglet « Anciennes versions » dans le Cycle de vie du support pour les produits grand public, veuillez consulter notre politique de remboursement.
• Ce service comprend une session d’installation sur une machine et un périphérique mobile.
• Votre machine doit respecter les configurations minimales requises du logiciel et du réseau selon le guide d’utilisateur : www.acronis.com/support/documentation/ATI2025/index.html#cshid=10118
• Vous devez avoir assez de place libre sur le stockage de destination : (un disque dur externe USB, un NAS ou le Cloud Acronis) pour faire la sauvegarde.
• Vous devez avoir une connexion téléphonique de bonne qualité avec une possibilité de recevoir des appels entrants ainsi que l’accès à votre machine et au stockage de destination.
• Un support vierge (CD, DVD ou une clé USB) doit être préparé d’avance pour créer le support de démarrage.
• Veuillez, s’il vous plaît, vous assurer que vous avez assez de temps disponible pour la session (la durée approximative est d’une heure).
• Le service doit être utilisé dans 365 jours après l’achat.
• Le service est disponible en anglais, allemand, français et italien *.
• Veuillez noter que toutes les options standards disponibles du support en outre du service dépendent du type de licence achetée : www.acronis.com/support/advantage/.

Qu’est-ce qui est inclus dans le service?

* Le service en langues autres que l'anglais est fourni de lundi à vendredi de 8h à 18h (CET) et exclut les weekends et les jours fériés nationaux. Le service planifié hors des heures de bureau locales est fourni en anglais.

Pour les versions du produit répertoriées sous l’onglet “Acronis True Image” dans la politique de cycle de vie d’Acronis et ayant atteint la date de fin du support principal : assistance uniquement pour l’activation de licence.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans Initial Setup Service?

Politique de remboursement

Le remboursement complet peut être demandé au cours des 30 jours après la date de l'achat si le service n'a pas été utilisé. L’environnement informatique (y compris le système d'exploitation), le réseau et l’appareil du stockage doivent respecter les configurations minimales requises. Au cas où un souci technique est rencontré lors de l'installation, il sera réglé pendant la session. Si le souci demande de l'investigation supplémentaire, la session se poursuivra jusqu'à ce que le souci soit complètement fixé. Si notre équipe de support ne peut pas vous assister avec succès dans l'installation du produit, l’activation de produit ou de la configuration de sauvegarde, nous rembourserons le payement pour le service de la mise en œuvre et/ou pour Acronis True Image, selon notre politique de remboursement standard.