Comment l'IA et l'automatisation peuvent aider les MSP à résoudre leur crise de productivité

Microsoft 365 est à la fois puissant et complexe pour les fournisseurs de services managés (MSP). Omniprésent sur quasiment tous les sites des clients, cet environnement évite aux MSP d’avoir à gérer plusieurs suites d’entreprise.

Malheureusement, protéger Microsoft 365 n'est pas chose facile. Intrinséquement, le niveau de protection de Microsoft est limité. Les MSP doivent donc souvent assembler plusieurs outils non intégrés pour protéger les données Microsoft 365 de leurs clients. Les tickets s'accumulent au point que les techniciens finissent par être débordés. Conséquence : les marges diminuent.

Gérer Microsoft 365 peut dès lors constituer un défi majeur. Or ce ne devrait pas être le cas. Les MSP peuvent en effet assurer une protection efficace pour Microsoft 365 sans surcharger le personnel ni pénaliser les résultats financiers.

Sans une automatisation adéquate, les MSP n’exploitent que 80 à 85 % de leur capacité maximale de gestion des terminaux et des clients, ce qui limite directement leur potentiel de revenus et de croissance.

En règle générale, les MSP sont plus réactifs que proactifs. Par exemple, lorsqu'un malware apparaît dans une boîte de réception, ils le suppriment. Si des fichiers sont cryptés, ils les restaurent. Cette stratégie a posteriori monopolise les techniciens, souvent déjà bien occupés, sans perspective d’évolution. Soit une situation peu favorable pour envisager de poursuivre sa croissance.

D’où l’intérêt pour les MSP d’opter pour l'intelligence artificielle qui leur permet de passer d'opérations réactives à proactives. Au lieu d'attendre que des incidents se produisent, les systèmes optimisés par l'intelligence artificielle détectent les comportements à risque au plus tôt et bloquent automatiquement les menaces. De même, ils identifient les erreurs de configuration avant qu'elles n’engendrent des perturbations. Les tâches qui prenaient auparavant des heures, que ce soit l'analyse des menaces, la détection des écarts de configuration ou la corrélation de comportements suspects concernant les systèmes d'e-mail et d'identité, se réalisent désormais automatiquement.

Les gains de productivité sont immédiats et mesurables. Une remédiation automatisée et des actions guidées réduisent le volume des tickets, limitent les erreurs humaines et assurent une protection cohérente des tenants de tous les clients. Plus important encore, elles libèrent les équipes des interventions répétitives pour qu'elles puissent se concentrer sur des tâches stratégiques à fort potentiel de croissance.

Le manque de compétences en cybersécurité impacte les MSP de manière disproportionnée. Alors que le besoin d’expertise en sécurité spécialisée pour protéger correctement les environnements Microsoft 365 augmente, ces compétences sont de plus en plus rares et onéreuses.

Là encore, les workflows guidés par l'intelligence artificielle offrent une solution pratique. Lorsque votre plate-forme peut interpréter automatiquement les menaces et fournir un guide pas-à-pas de remédiation, les techniciens juniors peuvent agir à un niveau bien plus élevé. Ils évitent de perdre du temps en investigations ou en recherches documentaires. Au lieu de cela, ils peuvent suivre des conseils intelligents et contextuels qui favorisent des résultats positifs constants.

Cela aide non seulement à favoriser l'intégration de nouveaux employés, mais permet également aux ingénieurs plus chevronnés de se concentrer sur des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée au lieu d'être mobilisés par le moindre incident de sécurité. En ne sollicitant les experts que lorsque c’est strictement nécessaire et en leur laissant ainsi le temps de se consacrer à des tâches génératrices de valeur, la structure globale de l’équipe est assurément efficace.

Une prestation de service standardisée, soutenue par l'intelligence artificielle, facilite également le maintien d'une protection uniforme pour l’ensemble des clients, quels que soient le compte et le technicien qui intervient. Cette cohérence réduit les erreurs, accélère l'intégration et ouvre la porte à la vente additionnelle de services avancés.

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