L'avenir du RMM : cinq facteurs clés qui façonnent son évolution

Dans notre récent article, « A brief history of RMM: where it started and the factors shaping it today » (en anglais), nous vous avons montré comment la gestion et surveillance à distance (RMM) avait révolutionné l'univers des fournisseurs de services managés (MSP). En permettant de basculer d'un modèle fondé sur le principe de réparation à une surveillance proactive, les outils RMM sont devenus indispensables aux opérations des MSP. Nous avons également évoqué l'impact du SaaS, des environnements hybrides et de la montée des menaces en cybersécurité sur l'évolution des solutions de catégorie RMM.

Mais quel avenir pour cette catégorie de logiciels essentielle ? Dans cet article, nous allons passer en revue cinq facteurs clés qui façonneront l'avenir des outils RMM et voir comment ces évolutions impacteront les MSP et leurs clients.

Le paysage des MSP devient de plus en plus complexe, avec des outils dédiés à la supervision, à la sécurité, à la sauvegarde, à la gestion des correctifs, à l'assistance à distance, à la PSA, etc. Pour rationaliser les opérations et gagner en efficacité, le secteur évolue vers des plates-formes MSP tout-en-un qui intègrent RMM, entre autres outils essentiels. Cette convergence élimine le besoin de solutions disparates, réduit la complexité et améliore la facilité d'utilisation.

À mesure que les cybermenaces évoluent, la frontière entre RMM et sécurité devient de plus en plus floue. Les MSP ne peuvent plus se permettre de traiter la surveillance, la gestion des terminaux et la sécurité séparément. L'avenir des outils RMM réside dans l'intégration native des solutions de sécurité comme les solutions EDR (Endpoint Detection and Response), XDR (Extended Detection and Response) et la cyberveille, directement dans la plate-forme et de façon interconnectée.

Cette convergence est particulièrement précieuse dans les cas des interventions sur incidents.  Par exemple : un système XDR intégré à un outil RMM détecte une hausse inhabituelle de l'activité des E/S de disque sur le poste de travail d'un client, indiquant une attaque potentielle par ransomware. Il isole automatiquement le terminal du réseau pour éviter tout déplacement latéral, lance une analyse antimalware et restaure le système à son dernier état sain connu grâce à l'intégration de la sauvegarde. En parallèle, il applique un correctif via l'outil RMM afin de combler la vulnérabilité exploitée et d'assurer la protection ultérieure. Si une enquête plus approfondie est nécessaire, un technicien MSP peut se connecter à la machine via le bureau à distance intégré pour analyser les journaux, vérifier les étapes de remédiation et rétablir le fonctionnement normal. Cette réponse entièrement automatisée réduit les temps d'arrêt, empêche d'autres dommages et garantit la sécurité sans intervention manuelle.

L'automatisation a toujours été une fonction essentielle des outils RMM, mais l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) la porte à un tout autre niveau. Les solutions RMM reposant sur l'IA peuvent analyser d'énormes volumes de données pour identifier des schémas, prédire des problèmes et automatiser les tâches routinières.

Partout sur le marché, les MSP cherchent à augmenter le nombre de terminaux gérés par technicien d'environ 250 à 500 terminaux. Atteindre un tel niveau d'efficacité est impossible sans automatisation avancée et sans IA. Par exemple, l'automatisation de la gestion des correctifs à elle seule peut considérablement améliorer l'efficacité des MSP. Comme l'a indiqué l'un de nos partenaires : « Désormais avec Acronis… il me faut deux à cinq minutes pour effectuer une prise en charge complète des correctifs, alors qu'avant, il me fallait deux jours. »

En tirant parti de l'automatisation pilotée par l'IA, les MSP peuvent réduire les charges de travail manuelles, limiter les erreurs humaines et libérer leurs techniciens afin qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces capacités sont cruciales pour les MSP qui évoluent dans un contexte de pénurie de talents, car elles leur permettent de réduire les coûts, d'améliorer la rentabilité et de fournir un meilleur service à leurs clients.

Traditionnellement, les outils RMM se concentraient sur la gestion des terminaux tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les serveurs. Cependant, l'environnement IT d'aujourd'hui est bien plus complexe : il inclut des applications SaaS, des environnements cloud hybrides, des utilisateurs, des documents et bien plus encore. Ces ressources sont non seulement diverses, mais également interconnectées de manière complexe : par exemple, les utilisateurs dans les applications SaaS par rapport aux utilisateurs dans Active Directory, ou encore les indicateurs de performance des ressources sur site par rapport à celles dans le Cloud.

Pour gérer efficacement ces ressources, les MSP et les équipes IT ont besoin d'une taxonomie des ressources IT complète et unifiée. Cette taxonomie garantit que tous les composants de l'arsenal d'un MSP opèrent en ayant la même compréhension de l'environnement IT. Elle permet également aux éléments intégrés nativement d'échanger les données efficacement, éliminant doublons et lacunes.

Ce flux de données unifié est essentiel pour que les systèmes d'analyse produisent des informations précises et exploitables. Sans lui, les MSP risquent de travailler avec des données fragmentées ou incohérentes, entraînant inefficacités et angles morts dans leurs opérations.

L'avenir du RMM réside dans sa convergence avec les outils PSA, la documentation IT et d'autres solutions pour créer un écosystème de gestion IT global. Chez Acronis, cette convergence a un nom : les cyberopérations. Il s'agit-là d'une approche unifiée qui intègre RMM, PSA, accès à distance et documentation IT au sein d'une seule plate-forme.

Alors que les réglementations sur les données se renforcent dans le monde entier, les MSP doivent s'assurer que leurs solutions RMM respectent les lois sur la localisation des données, qui imposent que les données soient stockées et traitées dans des régions spécifiques. Des lois comme le RGPD (UE), la CCPA (Californie), la LGPD (Brésil), la PDPL des Émirats arabes unis et la PDPL d'Arabie saoudite imposent des règles strictes en termes de gestion des données.

Au-delà de la localisation, les risques géopolitiques (restrictions commerciales, sanctions et évolutions des relations internationales) ajoutent une complexité supplémentaire. Les MSP opérant dans plusieurs régions doivent naviguer parmi ces défis pour maintenir la conformité et la continuité de service.

Les solutions RMM doivent proposer des options de stockage flexibles et des outils d'audit solides pour aider les MSP à respecter les exigences réglementaires. En mettant l'accent sur la souveraineté des données et la gestion des risques, les fournisseurs permettent aux MSP de fonctionner sereinement dans un environnement réglementaire de plus en plus fragmenté.

Chez Acronis, nous comprenons les facteurs qui façonnent l'avenir des outils RMM et nous nous engageons à garder une longueur d'avance. Acronis RMM, intégré nativement à la plate-forme Acronis Cyber Protect Cloud, est une solution sécurisée et propulsée par l'IA, conçue pour répondre aux besoins en évolution des MSP. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance unifiée, la gestion des correctifs, le bureau à distance et la gestion de Microsoft 365, Acronis RMM permet aux MSP d'offrir des services informatiques de qualité tout en améliorant sécurité et efficacité.

Cette année, nous renforçons notre engagement à innover en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à Acronis RMM, notamment l'automatisation via l'IA, l'intégration avancée EDR et XDR, la gestion de Microsoft 365, la gestion étendue des ressources et les correctifs intelligents.

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