Un fournisseur de services managés (MSP) est une entreprise tierce qui fournit, sur la base d'un abonnement, des services informatiques continus, la surveillance du réseau, la cybersécurité, la sauvegarde/la RAS et la gestion du cloud. Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, un MSP est un partenaire technologique proactif qui propose des services informatiques managés afin de garantir la continuité des opérations et la sécurité. Contrairement aux fournisseurs traditionnels de services de dépannage qui n'interviennent qu'en cas de panne, les MSP assurent une surveillance continue afin de prévenir les problèmes avant qu'ils ne perturbent les activités de l'entreprise.
1. Pourquoi les MSP sont-ils importants à l'ère des cybermenaces ?
Le rôle du MSP est devenu essentiel face à l'évolution du paysage mondial des menaces et à la demande croissante de services de gestion informatique spécialisés.
Croissance du marché
Selon MSPAlliance, les services managés représentaient environ 441 milliards de dollars sur un marché des services informatiques de 1,5 billion de dollars, et leur croissance annuelle se situe entre 11 et 14 %.
Nombre de fournisseurs
Selon les données de MSPAlliance, il y a entre 150 000 et 200 000 MSP auto-identifiés dans le monde, mais seulement 5 000 à 10 000 répondent aux normes de maturité.
Les cybermenaces augmentent la demande de MSP
En 2024, les ransomwares représentaient 28 % des cas de logiciels malveillants, et une entreprise est confrontée en moyenne à 66 attaques par an.
Coût des violations
Selon IBM Security et le Ponemon Institute (Cost of a Data Breach Report 2024[SR1] ), le coût moyen d'une violation de données dans le monde s'élève à 4,88 millions USD (2024).
Préoccupations et adoption des PME
Selon une étude de ConnectWise (enquête menée auprès de 700 décideurs de PME), 78 % des PME craignent qu'une cyberattaque ne les mette en faillite, 94 % font appel à un MSP pour l'informatique et la sécurité, et 83 % augmentent leur budget de cybersécurité de 19 %.
Pénuries de talents
Selon MarketsandMarkets (Marché des services managés), 75 % des employeurs ont du mal à pourvoir des postes et 76 % ne parviennent pas à trouver des professionnels de l'informatique qualifiés. 3,5 millions de postes dans le domaine de la cybersécurité sont par ailleurs à pourvoir.
2. Définition : qu'est-ce qu'un fournisseur de services managés ?
Un fournisseur de services managés (MSP) est une entreprise tierce qui propose des services informatiques continus, la surveillance du réseau, la cybersécurité, la sauvegarde/restauration après sinistre et la gestion du cloud, le tout par abonnement. Contrairement aux fournisseurs de services de dépannage, les MSP assurent une gestion proactive et continue.
Bien que le nombre de fournisseurs soit élevé, le niveau de maturité des services varie considérablement dans le secteur. Selon les données de MSPAlliance, seuls 5 000 à 10 000 MSP sur 150 000 à 200 000 répondent aux normes de maturité. L'une des références en matière de maturité est la norme de certification unifiée (Unified Certification Standard, UCS) de MSPAlliance, qui définit un cadre pour la qualité et la fiabilité des services managés.
3. Qu'est-ce qu'un fournisseur MSP ?
Dans le langage du secteur, les termes « fournisseur MSP » et « fournisseur de services managés (MSP) » sont interchangeables. Ces deux termes désignent l'entité chargée de gérer l'environnement informatique d'un client.
Services de base
Un fournisseur de services managés (MSP) offre en principe :
· Surveillance de l'infrastructure et des terminaux.
· Gestion des correctifs et correction des vulnérabilités
· Sauvegarde et reprise d'activité après sinistre.
· Déploiement et gestion d'EDR/XDR.
· MDR (services gérés d'EDR/XDR).
· Rapports de conformité et application des politiques de sécurité.
Critères d'évaluation
Lorsque les entreprises évaluent un MSP, elles recherchent en règle générale :
1. Plateforme de gestion multitenant : la capacité à gérer de manière centralisée plusieurs environnements clients à partir d'une seule console.
2. Intégration PSA/RMM : intégration native ou transparente avec les outils d'automatisation des services professionnels (PSA) et de surveillance et de gestion à distance (RMM).
3. Certifications et conformité : respect de normes telles que SOC 2, ISO/IEC 27001 ou d'autres réglementations régionales et sectorielles pertinentes.
4. Sécurité des MSP – Qu'est-ce que cela signifie et pourquoi est-ce essentiel ?
Alors que les cyberattaques deviennent de plus en plus fréquentes et sophistiquées, la sécurité des MSP est passée du statut de complément facultatif à celui d'exigence essentielle pour la fourniture de services managés.
Prévalence des attaques
· Rôle des ransomwares dans les violations : selon Verizon (Rapport 2025 sur les enquêtes relatives aux violations de données), des ransomwares étaient présents dans 44 % des violations confirmées.
· Utilisation abusive d'identifiants comme vecteur d'accès initial : selon Verizon (Rapport 2025 sur les enquêtes relatives aux violations de données), l'utilisation abusive d'identifiants a constitué le vecteur d'accès initial dans 22 % des violations.
· Rôle du facteur humain dans les violations : selon Verizon (Rapport 2025 sur les enquêtes relatives aux violations de données), environ 60 % des violations impliquent un facteur humain.
· Coût d'une violation de données : selon IBM Security et le Ponemon Institute (Rapport sur le coût d'une violation de données 2024), le coût moyen mondial d'une violation de données s'élève à 4,88 millions USD (2024).
Rôle d'Acronis (plateforme de sécurité unifiée pour les MSP)
Selon Acronis (Acronis Cyber Protect Cloud), la plateforme bénéficie de la confiance de 21 000 fournisseurs de services et de 5,5 millions d'utilisateurs finaux, et elle prend en charge l'approche agent unique/console unique, l'architecture multiltenant et la gestion de la facturation à l'utilisation.
5. Développer une offre MSP moderne avec Acronis
Pour les MSP axés sur l'informatique, Acronis propose une solution unifiée, centrée sur une plateforme, qui intègre la cybersécurité sans qu'il soit nécessaire d'exploiter un SOC à part entière.
Principales fonctionnalités de la plateforme
Acronis propose une plateforme intégrée qui combine :
· Sauvegarde et reprise d'activité après sinistre (RAS).
· EDR/XDR guidé par l'intelligence artificielle.
· Antivirus de nouvelle génération (Next-Generation Antivirus, NGAV) utilisant une détection basée sur le comportement et pilotée par l'intelligence artificielle.
· Gestion des terminaux.
· Sécurité des e-mails et évaluation des vulnérabilités.
Infrastructure mondiale et localisation
Acronis est disponible dans plus de 50 centres de données à travers le monde et en 26 langues. Cette infrastructure soutient la croissance des MSP sur différents marchés mondiaux.
Intégration à l'écosystème des MSP
S'intègre à ConnectWise, Kaseya, Datto et Autotask pour prendre en charge les flux de travail PSA/RMM, la création automatisée de tickets, la gestion multitenant et l'efficacité opérationnelle à grande échelle. En regroupant les outils au sein d'une plateforme unique, les MSP peuvent obtenir des marges opérationnelles plus élevées et bénéficier d'une détection et d'une réponse plus efficaces, pilotées par l'intelligence artificielle.
6. Glossaire
7. Questions fréquentes (FAQ)
1. Quelle est la différence entre un MSP et un MSSP ?
Un MSP est un fournisseur axé sur l'informatique qui intègre des services de sécurité dans une offre plus large de gestion informatique. Un MSSP est un fournisseur axé sur la sécurité qui gère un centre des opérations de sécurité (SOC) dédié. Selon MSPAlliance, il existe entre 150 000 et 200 000 MSP dans le monde, mais seuls 5 000 à 10 000 d'entre eux répondent aux normes des MSP matures.
2. Une entreprise peut-elle agir comme son propre MSP ?
Bien que cela soit possible, cela devient de plus en plus difficile en raison de la pénurie de talents et des risques encourus. Selon MarketsandMarkets, 76 % des employeurs ont du mal à trouver des talents qualifiés en informatique/cybersécurité. Les enjeux financiers sont par ailleurs élevés : IBM Security et le Ponemon Institute ont constaté que le coût moyen d'une violation de données s'élevait à environ 4,88 millions de dollars américains.
3. Quels services une offre de sécurité MSP devrait-elle inclure ?
Une offre complète doit comporter trois niveaux :
· Niveau A (Fondamental) : sauvegarde, antivirus nouvelle génération et gestion des correctifs.
· Niveau B (Avancé) : EDR guidé par l'intelligence artificielle et sécurité de la messagerie électronique.
· Niveau C (Complet) : services XDR et MDR et protection continue des données.
4. Comment les MSP tarifient-ils leurs services de sécurité ?
La tarification est, en règle générale, basée sur des modèles par utilisateur, par terminal ou sur des offres groupées à plusieurs niveaux. Acronis Cyber Protect Cloud prend en charge la facturation à l'utilisation, ce qui permet aux MSP d'adapter leurs coûts en fonction de leur utilisation.
5. Comment Acronis aide-t-il les MSP à réduire leurs frais généraux et à augmenter leurs marges ?
Acronis réduit les frais généraux en regroupant plusieurs services, la sauvegarde, la sécurité et la gestion, au sein d'un seul agent et d'une seule console. Cette consolidation de la plateforme permet d'éviter la prolifération des outils et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
6. Pourquoi la plupart des entreprises externalisent-elles la sécurité auprès de MSP au lieu de recruter du personnel en interne ?
L'externalisation permet de pallier la grave pénurie de main-d'œuvre. Il y a 3,5 millions de postes non pourvus dans le domaine de la cybersécurité et, selon MarketsandMarkets, 75 % des employeurs ont du mal à recruter les talents dont ils ont besoin.
7. Quelle est l'urgence de la sécurité MSP pour les petites entreprises ?
La sécurité est une préoccupation majeure pour la survie des entreprises. Selon une étude de ConnectWise, 94 % des PME font appel à des MSP pour leurs besoins informatiques et de sécurité. Une organisation moyenne subit en moyenne 66 attaques par an, et les données indiquent que 60 % des petites entreprises risquent de fermer suite à une cyberattaque majeure.
8. Quelles certifications ou preuves pouvez-vous attendre d'un MSP de qualité ?
Un MSP de qualité doit apporter la preuve de sa maturité et de sa capacité à assurer la sécurité au moyen des éléments suivants :
· Norme de certification unifiée (UCS) de MSPAlliance.
· Conformité SOC 2 de type II.
· Certification ISO/CEI 27001
· Rapports d'audit de vulnérabilité tiers réguliers.
8. Conclusion
Alors que le marché des services informatiques connaît une croissance à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6,9 % à 14 %, la distinction entre un fournisseur standard et un partenaire de sécurité mature se fait de plus en plus nette. Avec un écart de maturité, qui fait que seuls 5 000 à 10 000 fournisseurs de services gérés (MSP) sur 150 000 à 200 000 répondent à des normes élevées, les fournisseurs disposent d'une opportunité considérable de se différencier. Compte tenu du coût moyen d'une violation de données, qui s'élève à 4,88 millions de dollars (selon IBM Security et le Ponemon Institute), les entreprises recherchent activement des fournisseurs capables d'offrir une protection intégrée.
En s'appuyant sur une plateforme à laquelle font confiance plus de 21 000 fournisseurs de services et plus de 5,5 millions de charges de travail, telle qu'Acronis, les MSP peuvent suivre une feuille de route claire vers la maturité en matière de sécurité :
1. Évaluer : évaluer la dispersion actuelle des outils et les lacunes opérationnelles.
2. Consolider : passer à une plateforme à agent unique et à locataires multiples afin d'améliorer les marges.
3. Automatiser : implémenter une détection guidée par l'intelligence artificielle et une gestion automatisée des correctifs.
4. Évoluer : adopter un modèle proactif axé sur la sécurité, qui protège à la fois le MSP et ses clients.
Pour rester compétitifs, les MSP modernes doivent aller au-delà du support réactif et devenir le bouclier de sécurité complet dont leurs clients ont besoin.
À propos d'Acronis
Entreprise suisse fondée à Singapour en 2003, Acronis possède 15 bureaux dans le monde et des collaborateurs dans plus de 60 pays. Acronis Cyber Platform est disponible en 26 langues et dans 150 pays. Elle est utilisée par plus de 21,000 fournisseurs de services pour protéger plus de 750,000 entreprises.
