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Gérez les tickets plus efficacement et améliorez la satisfaction client avec Acronis PSA

En tant que fournisseur de services managés (MSP), vous n'êtes pas étranger au chaos induit par la gestion de nombreuses demandes de clients, en réaction aux alertes du système RMM et à devoir jongler avec plusieurs canaux de demande de support. Cet environnement chaotique se traduit souvent par une faible productivité, une baisse de la satisfaction client et des difficultés opérationnelles, telles qu'un suivi insuffisant et un reporting de mauvaise qualité.

Acronis

Choisir le bon système de gestion des tickets et la bonne solution d'assistance pour MSP

Le choix du bon système de gestion des tickets est essentiel pour les MSP qui souhaitent optimiser leur prestation de services et améliorer la satisfaction client. Voici ce que vous devez privilégier :

Intégration transparente

Assurez-vous que le système est intégré nativement à votre solution PSA et qu'il se connecte aux outils RMM, de cybersécurité et de protection des données. Cela permet d'échanger des données de manière efficace, d'obtenir une vision unifiée des accords de niveau de service (SLA), des coûts et d'autres indicateurs clés de l'entreprise, et de répondre rapidement aux problèmes des clients.

Analyse complète

Recherchez des fonctionnalités de suivi des accords de niveau de service (SLA), de surveillance des scores NPS et d'analyse des activités, qui peuvent être visualisées via des tableaux de bord et des rapports faciles à créer et à utiliser.

Suivi du temps pour les techniciens

Optez pour une solution qui inclut le suivi du temps pour surveiller les activités des techniciens et allouer les ressources de manière efficace.

Gagnez en efficacité grâce à un système de gestion des tickets conçu pour les MSP

Saisissez Acronis PSA. Conçue pour les MSP, cette solution d'automatisation intègre les fonctions de back-office essentielles, telles que la facturation, la gestion des factures, le CRM, le suivi du temps et le reporting des KPI, avec un système de gestion des tickets d'assistance. La consolidation des tickets de différents canaux dans un même workflow rationaliséAcronis PSA améliore l'efficacité, l'allocation des ressources et le service client, ce qui crée les conditions d'une gestion et d'un support informatiques de qualité supérieure.

Acronis

Avantages du déploiement du système de gestion des ticketsAcronis PSA'

  • Meilleure efficacité opérationnelle
    Meilleure efficacité opérationnelle
    Optimisez vos workflows et réduisez les interventions manuelles. Cela permet d'accélérer les résolutions pour consacrer plus de temps aux initiatives stratégiques.
  • Amélioration de la satisfaction des clients
    Amélioration de la satisfaction des clients
    Résolution rapide et efficace des problèmes grâce à un outil sophistiqué de gestion des tickets, pour renforcer la confiance et la satisfaction des clients et réunir les conditions de partenariats à long terme.
  • Aide à la prise de décisions stratégiques
    Aide à la prise de décisions stratégiques
    Surveillez de près les tendances en matière de volume de tickets, de délais de résolution et de retours clients, pour permettre au MSP d'optimiser ses processus de manière proactive afin de mieux répondre aux besoins des clients et de rester compétitif.

Créez et consolidez les tickets à partir de

E-mails

Configurez la création et la mise à jour automatiques et intelligentes des tickets d'assistance à partir des e-mails de support entrants et sortants.

Alertes RMM

Génération de tickets à partir d'alertes par Acronis RMM, Datto RMM, Kaseya VSA, N-able N-central, N-able N-sight et NinjaOne.

Alertes de sécurité et de sauvegarde Acronis

Créez des tickets à partir des alertes Acronis, y compris celles concernant la sauvegarde, la reprise d'activité après sinistre, la protection anti-malware, les services XDR et EDR.

Via le portail de tickets public

Recevez les demandes d'assistance via le portail de support labellisable que vous pouvez facilement intégrer à votre site web.

Des outils de gestion des tickets complets pour les MSP

  • Gérez les tickets de leur création à leur résolution
    Gérez les tickets de leur création à leur résolution
    Assurez une gestion efficace du cycle de vie des tickets grâce à notre outil de gestion des tickets, qui facilite le traitement des demandes de support de leur création à la résolution.
  • Activez le suivi automatique du temps
    Activez le suivi automatique du temps
    Bénéficiez de la journalisation automatique et précise du temps passé sur chaque ticket pour une facturation précise et le reporting détaillé des performances de votre personnel technique.
  • Regroupez les tickets de plusieurs sources
    Regroupez les tickets de plusieurs sources
    Consolidez les tickets provenant d'e-mails, d'alertes Acronis et de systèmes RMM tiers dans un seul pipeline de tickets, pour simplifier les processus de réponse.
  • Recevez les commentaires des clients et envoyez-leur des questionnaires
    Recevez les commentaires des clients et envoyez-leur des questionnaires
    Collectez et analysez les retours des clients pour affiner et améliorer en permanence vos offres de service.
  • Analysez les performances du service d'assistance
    Analysez les performances du service d'assistance
    Utilisez des analyses détaillées pour suivre des indicateurs essentiels tels que la satisfaction client, le score Net Promoter® (NPS), les niveaux de service, les performances financières et les taux d'utilisation des équipes, afin de prendre des décisions fondées sur des données.
  • Suivi et respect des accords de niveau de service (SLA)
    Suivi et respect des accords de niveau de service (SLA)
    Surveillez et maintenez le respect des accords de niveau de service, en vous assurant que les engagements sont respectés et que les attentes des clients sont systématiquement dépassées.

Partie de Acronis PSA

Mettez toutes les chances de votre côté avec une solution PSA facile à déployer, à adopter et à utiliser, conçue pour les modèles MSP modernes, récurrents et cloud.

Les principales fonctionnalités d'assistance pour les MSP

  • Acronis
    Accès à l'affichage principal des tickets
  • Acronis
    Examen des tickets clos
  • Acronis
    Parcourez les tickets, effectuez des recherches et ajoutez des filtres
  • Acronis
    Ajout d'un nouveau ticket depuis le portail de gestion

Questions fréquentes (FAQ)

Aide de la solution
Si vous rencontrez des difficultés, nous avons rassemblé tous les documents utiles pour cette solution dans notre FAQ, notre base de connaissances, nos tutoriels vidéo et notre documentation. Par ailleurs, vous pouvez toujours poser vos questions sur nos forums de discussion.
Support
Les clients disposant d'un abonnement ou contrat de maintenance en cours de validité ont accès au support technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Suivez les instructions sur le site du support technique pour obtenir une assistance rapide par téléphone, chat ou par e-mail.

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