Rilevamento NPS

Il report Rilevamento NPS (Net Promoter Score) visualizza i punteggi dei ticket in base ai feedback ricevuti dall'utente finale. Quando un ticket viene chiuso, agli utenti viene automaticamente inviata un'e-mail tramite la quale possono valutare il servizio.

Il report consente di tenere traccia di una serie di metriche chiave del cliente, tra cui:

• Rapporto percentuale tra tutti i promoter e tutti gli intervistati.
• Numero di intervistati del promoter (utenti finali) che hanno valutato i ticket con voti tra 9 e 10.
• Rapporto percentuale tra tutti i promoter e tutti gli intervistati neutrali.
• Numero di intervistati neutrali (utenti finali) che hanno valutato i ticket con voti tra 7 e 8.
• Rapporto percentuale tra tutti i detrattori e tutti gli intervistati.
• Numero di intervistati detrattori (utenti finali) che hanno valutato i ticket con voti tra 0 e 6.
• Valore NPS, che viene calcolato come punteggio medio tra tutti gli intervistati.

Per generare il report Rilevamento NPS, passare a Report > Service Desk, quindi selezionare Rilevamento NPS. Selezionare le date pertinenti nel campo Periodo; è inoltre possibile selezionare un cliente, un utente finale del cliente, un agente del supporto o un gruppo di supporto specifici per ottimizzare ulteriormente il report.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.