Numero di aggiornamenti nel ticket

Il report Numero di aggiornamenti nel ticket fornisce informazioni su quanti aggiornamenti sono stati apportati ai ticket in un periodo di tempo specificato e consente di individuare i ticket che causano problemi e non vengono risolti tempestivamente. Ad esempio, molti aggiornamenti possono indicare una mancanza di conoscenze del tecnico che genera aggiornamenti da parte del tecnico e dell'utente finale, nel tentativo di risolvere il problema.

Per generare il report Numero di aggiornamenti nel ticket, passare a Report > Service Desk, quindi selezionare Numero di aggiornamenti nel ticket. Selezionare quindi le date pertinenti nel campo Periodo.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.