Riepilogo dei ticket del cliente

Il report sintetico Ticket del cliente fornisce un elenco dei ticket di un cliente specifico e le relative statistiche per un periodo definito, tra cui:

• Ticket creati durante il periodo. Nel report sono inclusi tutti i ticket del Service Desk. I ticket relativi a preventivi, progetti e ordini di acquisto sono esclusi dal report.

  L'anteprima del report visualizza inizialmente fino a 100 ticket nei dettagli del ticket. Fare clic su Altro per visualizzare più ticket.

• Statistiche generali per il periodo, tra cui il numero di ticket aperti, chiusi e con violazione dello SLA, nonché i tipi e le categorie di ticket.

• Dettagli del ticket, tra cui il numero, il titolo, la categoria, la priorità, l'utente finale, l'agente, lo SLA e il tempo dedicato al ticket (tempo fatturabile, non fatturabile o fatturato).

Per generare il report sintetico Ticket dei clienti, passare a Report > Service Desk e selezionare Riepilogo dei ticket del cliente. Selezionare quindi il cliente e l'intervallo di tempo pertinenti nei campi Cliente e Periodo.

Per filtrare e personalizzare l'elenco visualizzato in base alle esigenze, è anche possibile utilizzare lo strumento Filtro. È ad esempio possibile mostrare o nascondere le colonne visualizzate nel report, come quelle riferite al tempo effettivamente dedicato a un ticket o alle violazioni degli SLA.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.