Riepilogo SLA

Il report Riepilogo SLA consente di esaminare le principali metriche degli SLA in base all'azienda, al gruppo e al tecnico.

Nel report, è possibile tenere traccia delle tre metriche relative allo SLA indicate di seguito:

• SLA prima risposta
• Tempo della risposta successiva
• Tempo di risoluzione

Per generare il report Riepilogo SLA, passare a Report > Service Desk, quindi selezionare Riepilogo SLA. Selezionare le date pertinenti nel campo Periodo; è inoltre possibile selezionare un utente e un gruppo di utenti specifici per ottimizzare ulteriormente il report.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.