Pianificazione delle capacità dei tecnici

Il report Pianificazione delle capacità dei tecnici permette di tenere traccia dei workload dei tecnici e delle capacità previste per i periodi futuri. Per ogni tecnico incluso nel report, è possibile:

• Visualizzare il numero totale di tutte le ore lavorative disponibili (tutto il tempo disponibile meno i fine settimana, le ferie retribuite approvate, i periodi di malattia e le festività nazionali) per il periodo selezionato.
• Visualizzare il numero totale di tutte le attività pianificate (incluse quelle del Service Desk e dei progetti) in giorni.
• Visualizzare il numero totale delle giornate non lavorative (inclusi ferie retribuite approvate, periodi di malattia e festività nazionali) per il periodo selezionato.
• Visualizzare il tempo totale disponibile per il periodo selezionato (tutti i giorni di lavoro meno tutte le attività pianificate).

Per generare il report Pianificazione delle capacità dei tecnici, passare a Report > Service Desk, quindi selezionare Pianificazione delle capacità dei tecnici. Selezionare le date pertinenti nel campo Periodo e il tipo di gruppo desiderato nel campo Report di gruppo per; è inoltre possibile selezionare un tecnico specifico per ottimizzare ulteriormente il report.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.