Metriche di prestazione dei tecnici

Il report Metriche di prestazione dei tecnici consente di tenere traccia delle principali metriche relative alle prestazioni dei tecnici, tra cui:

• Orario di copertura, inclusi gli orari di lavoro disponibili e l'orario di lavoro effettivo registrato.
• Sistema di contabilità, incluso il costo del lavoro calcolato moltiplicando il numero di ore lavorate per il costo di tali ore.
• Copertura lavorativa per ticket, inclusi i ticket assegnati e lavorati dal tecnico selezionato, oltre ai primi tre ticket con il lead time più alto.
• Copertura lavorativa per progetti, inclusi i progetti correnti lavorati e i progetti chiusi completati/non completati entro il tempo preventivato.
• Punteggio Net Promoter Score del tecnico, inclusi i ticket con la migliore/peggiore valutazione.

Per generare il report Metriche di prestazione dei tecnici, passare a Report > Service Desk, quindi selezionare Metriche di prestazione dei tecnici. Selezionare le date pertinenti nel campo Periodo; è inoltre possibile selezionare un utente specifico per ottimizzare ulteriormente il report.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.