Statistiche ticket

Il report Statistiche ticket visualizza un grafico relativo al numero totale di ticket chiusi e di ticket che presentano una violazione dello SLA. Il report visualizza le statistiche relative alla giornata corrente, al mese corrente e le statistiche annuali complessive. Il report consente di visualizzare rapidamente le prestazioni del team e di identificare i ticket chiusi a fronte dei ticket con violazioni; mostra inoltre gli eventuali miglioramenti registrati negli ultimi mesi.

Per generare il report Statistiche ticket, passare a Report > Service Desk, quindi selezionare Statistiche ticket. Selezionare le date pertinenti nel campo Periodo; è inoltre possibile selezionare un cliente specifico per ottimizzare ulteriormente il report.

Per ulteriori informazioni su come personalizzare, scaricare e inviare il report tramite e-mail, consultare Service Desk.