Acronis(アクロニス):データ バックアップと障害復旧を実現するバックアップ ソフトウェア

アクロニスのサポートライフサイクルポリシー
個人向け製品

個人向け製品では、3段階でサポートを提供しています。

個人向け製品 サポートライフサイクルのフェーズ

サポートの種類メインストリーム延長セルフサービス
アクロニスのWebページで提供される製品資料、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプ
復元に関する問題の無償サポート 1
アクロニス カスタマーセンターによる完全サポート(重大度レベルに関わらず、すべての問題の原因を開発部門が調査します。)1 
重大な問題やセキュリティの問題、よく発生する問題に対する製品のホットフィックスパッチ、OSサポートのアップデート 2 
重大度レベルに関わらず選定された問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ 2  
新機能を含む累積的なアップデート  

1 ソリューションまたは回避策が提供されます。他の選択肢がない場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。

2 すべてのバグに必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。

製品の最新の3つのマイナーバージョンに対して完全なサポートを提供しております。製品の最も高い安定性およびセキュリティを確保していただくために、公開された最新のビルドにアップデートすることを推奨しております。

個人向け製品の場合、製品の購入もしくはプロダクトキーの登録後、24カ月の期間、無償のテクニカルサポートを提供しております。ご利用の製品がメインストリームまたは延長サポートの段階にあるものの、無償のサポートが受けられない場合は、インシデントごとにお支払いいただく方式でサポートをご提供しております。

個人向け製品 サポートライフサイクル

Acronis True Image
製品リリース日最新のアップデートメインストリーム
サポートの終了日
延長サポートの終了日
Acronis True Image プレミアムサブスクリプション(New Generation)2017年1月18日#6209 / # 6115, 2017年6月23日未定未定
Acronis True Image 20172016年8月22日#8058 / # 8035, 2017年6月23日未定未定
Acronis True Image 20162015年8月17日#6595 / # 6077, 2017年6月26日2016年8月22日未定
Acronis True Image 20152014年9月30日#6613, 2015年7月20日 2015年8月17日2016年8月17日
Acronis True Image 20142013年8月28日#6688, 2014年8月20日 2014年9月30日2015年8月17日
Acronis Disk Director
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Disk Director 122014年5月27日#3297, 2017年7月19日 未定未定
Acronis Disk Director 11 Home2010年6月15日#2343, 2011年11月17日2014年5月27日2015年5月27日
さらに古いバージョン
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
True Image 2013 by Acronis2012年8月27日#6514, 2013年4月4日2013年8月28日2014年8月28日
Acronis True Image 20122011年8月23日#7133, 2012年7月12日 2012年8月27日2013年8月27日
Acronis True Image 20112010年8月24日#6942, 2011年9月29日2011年8月23日2012年8月23日
Acronis True Image 20102009年9月15日#7160, 2011年2月4日 2010年8月24日2011年8月23日
Acronis True Image 20092008年12月3日#9809, 2009年11月20日2009年9月15日2010年8月24日
Acronis True Image 11 Home2007年11月1日#8101, 2008年7月3日2008年12月3日2009年9月15日
Acronis True Image 10 Home2006年10月1日#4942, 2007年3月12日 2007年11月1日2008年11月1日
Acronis Disk Director Suite 10.02005年11月8日#2288, 2010年3月15日2010年6月15日2011年6月15日

アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて単独の裁量によりアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。

当ポリシーは、2016年12月に策定、公開されました。