Acronis Workflow Automation

よくあるご質問（FAQ）

• ワークフロー管理ソフトウェアとは何ですか？

  ワークフロー管理ソフトウェアは、反復的な業務や IT プロセスの設計、実行、自動化を支援するシステムです。 ワークフロー管理システムは、タスク、トリガー、ルールを定義し手動操作なしで一連のアクションが実行されるよう制御します。 MSP にとって、クラウドベースのワークフロー管理ソフトウェアは、デバイスオンボーディング、アラート分類、セキュリティ対応、定期メンテナンスなどの IT 業務を複数顧客環境にわたって自動化する手段となります。

• 自動化されたワークフロー管理のメリットとは？

  自動化されたワークフロー管理により、手作業が削減され、対応時間が短縮され、環境間で一貫性のあるプロセスを実行できるようになります。 ワークフロー管理を自動化することで、MSP は人的ミスを最小限に抑え、技術者の生産性を向上させ、サービス提供を標準化できます。 また、一元化されたワークフロー管理ソリューションにより規模を拡大できるため、サービスプロバイダーは運用の負荷や人員を増やすことなく、より多くの顧客をサポートすることができます。

• アクロニスのワークフロー管理は、MSP のサービス提供をどのように改善しますか？

  アクロニスのワークフロー管理により、MSP はバックアップ、DR、RMM、EDR/XDR、PSA サービス全体にまたがるアクションをノーコードビルダーにより自動化できます。 つまり、デバイス保護、アラートトリアージ、インシデント対応などの定型作業を即座に一貫性のある形で実行できます。 その結果、MSP はより迅速で高品質なサービスを提供しつつ、複雑さを増やさずに運用負荷を削減できます。

• アクロニスのワークフロー管理システムはチケット処理や CRM のプラットフォームと統合できますか？

  アクロニスは、CyberApp フレームワークを通じた統合をサポートしており、ISV や MSP は独自のトリガーやアクションをワークフローエンジンに追加できます。 これにより、インストールされた CyberApp に応じて、チケットの作成・更新やサードパーティシステムとの連携が可能になります。 ネイティブな PSA ワークフローは、Acronis Cyber Protect Cloud の Acronis PSA に組み込まれたサービスデスク機能を通じて、近日中にサポートされる予定です。

• アクロニスはクラウドベースのワークフロー管理をサポートしていますか？

  はい。 アクロニスは、Acronis Cyber Protect Cloud に直接組み込まれたクラウドベースのワークフロー管理ソフトウェアを提供しています。 このワークフロー管理システムにより、MSP は追加のソフトウェアをインストールすることなく、すべての顧客テナントにわたって一元的に自動化されたワークフローを設計・管理・展開することができ、安全で拡張可能なマルチテナントワークフロー管理を実現します。

• 自動ワークフロー管理は、IT サービスプロバイダーの時間をどのように節約しますか？

  自動化されたワークフローは、保護計画の適用、優先度の低いアラートの除外、セキュリティスキャンの実行といった、技術者が繰り返し行う手作業の工程を一掃します。 システムがイベントに即座に対応できるようにすることで、IT プロバイダーはより価値の高い業務に充てる時間を大幅に確保でき、定型作業の滞留を減らし、手作業のボトルネックが起因する遅延を回避することができます。

• アクロニスが最適なワークフロー管理ソフトウェアの 1 つである理由は何ですか？

  アクロニスは、フルスタックのサイバーセキュリティおよびデータ保護プラットフォームにネイティブに統合されているため、MSP にとって最も優れたワークフロー管理ソフトウェアソリューションの 1 つと考えられます。 このワークフロー管理システムにより、外部 API やスクリプトを使用することなく、バックアップイベント、RMM アラート、EDR/XDR インシデント、PSA ワークフローを活用したサービスをまたがる自動化が可能になります。 ノーコード、マルチテナント、セキュリティ重視の設計であり、アクロニスのパートナーには追加費用なしで提供されます。

• アクロニスのワークフロー管理ソリューションどの程度自由にカスタマイズできますか？

  Acronis Workflow Automation は、ドラッグ＆ドロップビルダー、条件設定、分岐ロジック、トリガーとアクションの豊富なライブラリによって柔軟な自動化を実現します。 MSP は、自社の SOP に合わせてワークフローをカスタマイズし、複数ステップにわたるプロセスを自動化するとともに、テナントごとにアクションを調整できます。 近日提供予定の CyberApp 連携によって、サードパーティ製ツールや高度なユースケースへの対応が進み、カスタマイズの幅はさらに広がります。