BizCom Global、Acronis RMM で 顧客サービスを 一元管理

2003 年に設立された BizCom Global は、米国ノースカロライナ州ローリー に本社を構えるITサービス企業で、１７名の従業員を擁しています。2018 年、 同社は Microsoft Exchange のホスティング事業から、マネージドサービス プロバイダー（MSP）への転換を図りました。以降、バックアップサービス の提供を開始し、エンドポイントのセキュリティおよび管理分野へと事業を 拡大しています。

BizCom が MSP 事業を開始した当初、顧客データのバックアップに１１種 類もの異なるアプリケーションを使用していました。しかしこのやり方にはリ スクがあり、顧客保護の面で脆弱な部分があったと、CEO のマーク・ウィー ナー氏は語っています。

「多くの領域にリスクが存在していました。重要な部分が見落とされていた のです。カバーできていない部分があったのです。保護できていると思って いた一部が、実際にはまったく保護されていませんでした」と、ウィーナー 氏は述べています。

その上、BizCom はバックアップサービスを提供するために、多大な リソースを割く必要がありました。１１種類のシステムが存在していたため、 真の警告も誤検知も含めて、セキュリティアラートが常に発生していました。

「各バックアップシステムにはそれぞれ別の担当者が必要でした。人手に頼 らざるを得ない状況が多く、アラート疲れが組織全体に広がっていました」 とウィーナー氏は語ります。

BizCom は Acronis RMM を導入することで、より少ないリ ソースでより多く業務を遂行できるようになりました。１１種 類あったバックアップツールを集約し、１つのコンソールで 管理できるようになったことで、業務効率が大幅に改善し、 社員は顧客のバックアップ保守以外の仕事に注力できるよう アラート疲れや、バックアップツールごとの人員配置の 問題も解消されました人員配置の問題も解消されました。

「現在、アクロニスのアラート対応を担当しているのは １名 のみで、勤務時間の約５０％がアラート対応に充てられてい ます。以前は、多くの社員が一日中アラート対応に追われ ていました」とウィーナー氏は述べています。

BizCom の社員全員が、アクロニスの認定資格を取得して います。Acronis RMM による顧客環境管理は、複数の ツールを使いこなすよりもはるかに簡単で効率的です。

「さまざまなツールに関するバラバラの知識を習得するより も、アクロニスの知識に集中した方が明らかに効率的です。 以前は業務が非常に煩雑でした。可視化と制御を一元化す ることが、効率化の鍵でした」とウィーナー氏は説明してい ます。

BizCom は、エンドポイントでの検出と対応（EDR）と拡 張検出と応答（XDR）のサービス提供に着手し、Acronis RMM コンポーネントでそれらのサービスの管理を開始しま した。その他の機能についても、ウィーナー氏は、Acronis Cyber Protect Cloud のパッチ管理と脆弱性診断を高く評 価しています。

「脆弱性診断は非常に有益です。フェイルセーフパッチ適用 ツールは非常に優れています。重要なパッチがある場合は、 アクロニスを通じて配信し、フェイルセーフパッチ適用機能 を使って制御しています」と ウィーナー氏は述べています。

最終的に、Acronis RMM 機能により、BizCom はコスト を増加させることなくサービスを拡張することができました。 社員はアプリケーション管理に追われることなく、事業拡大 に集中できています。

「効率性を高めることで、より少ない労力でより多くのことが できるようになりました。サービスを増やしても、コストは 増えていません。単に管理するだけでなく、本格的な成長 を目指して人員を拡充できるのです」とウィーナー氏は 語っています。