MSP 向けの安全で高速かつ信頼性の高いリモートデスクトップソフトウェア

よくあるご質問（FAQ）

• リモートデスクトップソフトウェアとは？

  リモートデスクトップソフトウェアを使用すると、インターネット経由で別のコンピューターに安全に接続して制御できるため、リモートで画面を表示したり、アプリを使用したり、サポートやメンテナンス作業を実行することができます。 リモートデスクトップソフトウェアは、ヘルプデスク支援、トラブルシューティング、日常の管理作業に活用され、Windows、macOS、Linux に対応しています。通常は暗号化とアクセス制御機能とともに使用されます。

• MSP はアクロニスのソリューションを利用することで、どのようなリモートデスクトップサービスを提供できますか？

  • サポート/メンテナンス目的の無人アクセス: 技術者は、Windows、macOS、Linux の管理対象エンドポイントに対して、エンドユーザーの介在なし（管理者主導のアクセス）で、セッションを開始できます。
  •トラブルシューティングとライブアシスタンス: Acronis Cyber Protect Cloud コンソールから、安全で高パフォーマンスなセッションを確立し、リモートから問題の診断・解決が可能です。
  • 安全なファイル転送: セッション中に、ローカルとリモートのエンドポイント間でファイル転送できる機能が組み込まれています。
  •再起動/シャットダウンなどのリモート操作: コンソールから直接リモート操作（シャットダウンや再起動を含む）を実行できます。
  • セッション履歴/コンプライアンス向けレポート: セッションの記録と履歴による監査証跡を提供します。管理ポータルでは、リモートデスクトップとファイル転送セッションを時系列で表示するウィジェットも提供されています。

• リモートデスクトップとアシスタンスを利用するメリットは何ですか？

  リモートデスクトップとアシスタンスを利用することで、オンサイト対応の遅延を回避し、即座にクライアントを支援することができるため、対応時間と顧客満足度の面で向上を図ることができます。 IT スペシャリストは、どこからでもシステムを管理し、トラブルシューティングできるため、移動コストを削減し、ダウンタイムを短縮できます。

• リモートサポートを使用するメリットは何ですか？

  リモートサポートでは、サポートチームがどこからでも問題に対処できるため、柔軟性が向上するなどのメリットがあります。 また、対応して解決する時間を短縮し、クライアントの業務中断を最小限に抑えることで、効率化できます。 さらに、リモートサポートを組織の成長に合わせて拡張できるため、サポートスタッフを増やすことなく、より多くのクライアントをサポートできます。

• リモートデスクトップサポートソフトウェアにはどのような機能がありますか？

  リモートデスクトップサポートソフトウェアを選択する際に考慮すべき主な機能には、さまざまなオペレーティングシステムをカバーするマルチプラットフォームサポート、エンドツーエンドの暗号化を使用した安全なデータ転送、ファイル転送、システム再起動、セッション記録などのさまざまなリモート操作を実行する機能があります。 ユーザーフレンドリーなインターフェイス、迅速な接続、低速ネットワークでも高いパフォーマンスを発揮することなども、効率的なサポートを実現するために不可欠です。

• リモートアシスタンスにより生産性と効率をどのように向上しますか？

  リモートアシスタンスにより、クライアントのシステムに即時にアクセスできるため、トラブルシューティングプロセスを効率化し、問題解決時間を大幅に短縮することができます。 これにより、サポート担当者は 1 ヵ所から複数の問題を同時に処理することができ、担当者間で複数の作業を同時にこなせるようになります。 このアプローチにより、移動時間を短縮し、関連費用を削減し、より柔軟にリソースを管理することで、生産性と業務効率の向上を図れます。

• リモートデスクトップソフトウェアはどれくらい安全ですか？

  はい、適切なプロトコルで実装すれば、リモートアクセスでも高いセキュリティを確保できます。 ほとんどのリモートデスクトップツールは、AES などの強力な暗号化標準を使用してデータ転送を保護します。 さらに、二要素認証、きめ細かなアクセス制御、包括的なログおよびセッション記録などの機能により、許可されたユーザーのみがリモートシステムにアクセスできるようにし、すべての操作の正確な監査証跡を提供することで、セキュリティが強化されます。

• MSP のリモートサポートは、組織特有のニーズに合わせてカスタマイズできますか？

  もちろんです。 MSP のリモートサポートは、あらゆる組織の特有な要件に合わせてカスタマイズすることができます。 Acronis RMMのようなソリューションは、特定のクライアントの環境やニーズに応じて柔軟に調整できる、さまざまなモジュールや設定を提供します。 セキュリティ設定の調整、異なるプロトコルの選択、特定のリモートアクションの有効化など、MSP はクライアントに合わせた最適なサービスを提供するためにリモートサポートツールを構成することができます。

• アクロニスのリモートデスクトップとアシスタンスは画面共有をサポートしていますか？

  はい、アクロニスのリモートデスクトップとアシスタンスには、画面共有機能が備わっています。 この機能により、サポート担当者はクライアントのデスクトップをリアルタイムで表示し、操作することができるため、的確なガイダンスやトラブルシューティングを行うことができます。 画面共有は、特に複雑な問題への対応や、ユーザーのシステム上で操作を直接ガイドする場合に、きめ細かく効率的なアシスタンスを行ううえで欠かせない機能です。