Customer Experience Program

고객 서비스 수준을 높이고 지속적으로 확대되는 고객 필요성을 만족시키는 제품을 제공하기 위해 Acronis는 지원 및 문제 해결 요청과 이에 대한 응답을 비롯하여 기타 다양한 의견과 문의 사항 등 고객 피드백을 수집하기 위한 방법들을 수시로 이용하고 있습니다. 제품을 가장 잘 활용하고 가장 유용하게 이용할 수 있는 기회가 되므로 고객 여러분께 이러한 피드백 제공에 적극 참여해주실 것을 권고하고 있습니다. 그러나 고객 기반의 규모가 크다는 점을 감안했을 때 모든 고객에게 직접 다가간다는 것은 불가능합니다.

고객 체험 프로그램(CEP)은 모든 고객이 Acronis 제품의 기능, 설계 및 개발에 기여할 수 있는 새로운 방법입니다. 이 프로그램에 참여하는 고객은 해당 호스트 컴퓨터 및/또는 가상 시스템의 하드웨어 구성, 가장 많이(또는 가장 적게) 사용하는 기능, 그리고 발생하는 문제의 성질에 관한 정보 등 다양한 정보를 제공받을 수 있습니다 Acronis는 이러한 정보를 바탕으로 고객이 가장 많이 사용하는 제품과 기능을 개선시킬 수 있습니다.

참여를 선택하시면 귀하의 하드웨어 구성과 귀하가 Acronis 제품을 사용하는 방식에 관한 정보가 자동으로 수신됩니다. 귀하의 이름, 주소, 전화번호 또는 키보드 입력 등의 개인 정보는 절대 수집하지 않습니다. CEP 참여는 자발적이지만 소프트웨어를 개선하고 기능을 강화하여 고객의 필요성을 더욱 잘 만족시키는 것이 이 프로그램의 궁극적인 목적이라는 점을 참작해주시기 바랍니다.

다음은 CEP와 이 프로그램의 운영 방식에 관해 자주 묻는 질문들입니다.

귀하가 CEP에 등록하여 참여를 결정하면 귀하가 Acronis 제품을 사용하는 방식에 관한 정보가 자동으로 수집되기 시작합니다. 귀하와 다른 참여자로부터 수집한 데이터는 하나로 집계되고, 익명을 바탕으로 철저하게 검토 및 분석하여 Acronis 제품 개선에 활용합니다. 그러나 귀하는 정보를 보내기 전에는 어떤 정보도 검토할 수 없습니다. 정보에 연락처 정보가 포함되지 않고 CEP 개인 정보 보호 정책이 적용되기는 하지만 내용을 완전히 검토할 기회도 없이 CEP를 통해 수집되는 정보를 보내는 것을 불편하게 생각하는 고객도 있을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 이러한 정보를 공유하는 것이 마음에 걸린 다면 참여하지 않으셔도 됩니다.

CEP는 어떤 정보를 수집합니까?

CEP는 다음 정보만을 수집합니다.

호스트 컴퓨터의 하드웨어 구성

호스트 컴퓨터와 가상 시스템의 소프트웨어 구성(여기에 설치된 운영 체제와 소프트웨어 이름 및 버전)

가상 시스템의 구성 파일

CEP는 데이터를 얼마나 자주 전송합니까?

CEP는 수집된 정보를 Acronis에 정기적으로 보냅니다. 귀하가 CEP에 참여한 후 몇 일 후에 처음으로 정보가 보내집니다.

참여를 결정했다가 나중에 취소할 수 있습니까?

예. 제품의 Tools(도구)->Options(옵션)를 선택하여 언제라도 프로그램에서 탈퇴할 수 있습니다. 그러나 베타가 제공되는 일부 개발 제품의 프리 릴리스 제품/서비스를 이용하려면 CEP 참여가 필요합니다. 베타 제품이나 서비스를 이용하는 동안 프로그램에서 탈퇴하려면 제품이나 서비스 사용을 완전히 중단해야 합니다.

프로그램에 참여하면 연락을 받거나 스팸의 표적이 되지 않습니까?

아니오. 귀하의 연락처 정보는 CEP를 통해 수집되지 않습니다. 따라서 이 프로그램에 참여한다고 해서 연락을 받는 일은 없습니다. CEP는 귀하에게 설문조사 참여를 요청하거나 스팸 이메일을 읽도록 요구하지 않으며, 여러분에게 어떤 식으로도 연락을 하지 않습니다.

참여를 결정하면 Acronis는 내 개인정보를 어떻게 보호합니까?

CEP에서는 귀하에게 연락을 취하는 데 이용할 수 있는 정보를 비롯하여 어떤 개인정보도 수집하지 않습니다. Acronis가 귀하의 개인정보를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 CEP 개인 정보 보호 정책에나와 있습니다.