Ein Vergleich der besten RMM-Programme in 2025

Als Managed Service Provider (MSP) bieten Sie Ihren Kunden drei wesentliche Vorteile: keine IT-Infrastrukturprobleme, Zuverlässigkeit und ein gut erreichbarer Support. Dafür müssen Sie die IT-Ressourcen Ihrer Kund:innen effizient verwalten können, um alle drei Vorteile erfolgreich anbieten zu können und gleichzeitig Ihre Margen zu sichern.  

RMM-Plattformen (Remote Monitoring & Management) können Ihnen dabei helfen, sowohl Ihre Effizienz als auch Rentabilität zu steigern, weil Ihre IT-Fachkräfte damit Probleme besser erkennen, bearbeiten und mehrere Kunden-IT-Infrastrukturen mit einem einzigen Tool verwalten können.  

In diesem Artikel werden die wichtigsten RMM-Tools auf dem Markt verglichen, ihre größten Stärken beleuchtet und einige Bereiche aufgezeigt, in denen es noch Verbesserungspotenzial gibt. Außerdem werden die Preise, Skalierbarkeit und Cyber Security dieser Plattformen näher betrachtet. 

Im Gegensatz zu herkömmlichen IT-Management-Tools konzentrieren sich RMM-Programme auf Fernzugriffsfunktionen. Ihr Team kann damit Systeme verwalten, ohne physisch vor Ort zu sein, was sie ideal für verteilte Netzwerke und Remote-Umgebungen macht.  

Durch ihre Fernzugriffs- und Verwaltungsfähigkeiten ähneln RMM-Software-Plattformen den Plattformen zur Verwaltung mobiler Geräte (MDM-Plattformen) sowie SaaS-Management-Plattformen.  

Es gibt jedoch ausgeprägte Unterschiede zwischen den dreien. Es gibt jedoch deutliche Unterschiede zwischen den drei Plattformen. Während MDM-Lösungen sich auf Endbenutzergeräte und die auf diesen laufenden Applikationen konzentrieren, decken RMM-Lösungen die gesamte IT-Infrastruktur ab (einschließlich Netzwerkgeräten, Servern und Speichergeräten).  

SaaS-Management-Plattformen decken hingegen nur die Fernverwaltung von Cloud-gehosteten Applikationen ab. 

RMM-Programme können MSPs dabei helfen, (i) ihre IT-Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern, (ii) das Sicherheits- und Compliance-Management zu verbessern und (iii) Ausfallzeiten zu reduzieren, was wiederum die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöht. 

Mit den Automatisierungsfunktionen in diesen Tools können Sie Ihre Ressourcen wirtschaftlicher nutzen und mehr Kund:innen bedienen, ohne zusätzliche Fachkräfte einstellen zu müssen. So können Sie mehrere Kund:innen mit kleinen oder großen IT-Infrastrukturen ohne erhebliche zusätzliche Investitionen betreuen. 

In einer Zeit, in der ISO 27001 und andere Sicherheitsstandards für Kund:innen unverzichtbar sind, unterstützen Sie diese beim Schutz ihrer Daten und Geräte. Mit einer RMM-Software können Sie Schwachstellen beheben und dafür sorgen, dass Ihre Kund:innen schnell und in großem Umfang ihre Compliance-Anforderungen erfüllen. 

Cloud-basierte Applikationen haben auch die Erwartungen an die Verfügbarkeit und Betriebszeiten der Infrastruktur erhöht. RMM-Lösungen sind besonders leistungsstark, wenn es darum geht, Fernzugriffsfähigkeiten und Fehlerbehebungen aus der Ferne zu sichern und so Minuten oder Stunden an unnötigen Ausfallzeiten einzusparen. 

Jede RMM-Plattform verfügt über Kernfunktionen, die sie überhaupt erst RMM-fähig machen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten. Aber wir stellen Ihnen auch Fähigkeiten vor, die vielleicht nicht so offensichtlich sind, wie eine integrierte Cybersicherheit und automatisierte Berichtserstellungen.

Echtzeitüberwachung und Alarm-Benachrichtigungen sind Funktionen, um die Leistung und den Zustand von IT-Systemen kontinuierlich zu überwachen. Ihr Team wird dadurch umgehend über Probleme oder Anomalien an jedem Endpunkt informiert, sodass es schnell reagieren und mögliche aufkommende Probleme verhindern kann.

Durch die automatisierte Verwaltung von Patches und Updates werden alle Geräte, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist, auf dem neuesten Stand gehalten und abgesichert. Geschäftskritische Daten werden so vor Schwachstellen geschützt, ohne dass Ihr Team viele Stunden mit manuellen Updates und Rollbacks verbringen müsste. 

RMM-Lösungen können auch zur Software-Bereitstellung eingesetzt werden. Dadurch können Applikationen effizient auf mehrere Geräte im gesamten IT-Netzwerk verteilt werden.

Die Möglichkeit, sich bei kritischen Warnmeldungen (oder zur vorbeugenden Wartung) mit Geräten verbinden und diese verwalten zu können, ist eine der wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einem RMM-Tool achten sollten. Ihre IT-Fachkräfte können so Probleme aus der Ferne analysieren und Fehlerbehebungen durchführen, was in der heutigen Zeit, in der Remote-Arbeit zur neuen Normalität geworden ist, unerlässlich ist.

Alarmeldungen bei Vorfällen und Schwachstellen sind nur dann sinnvoll, wenn darauf reagiert wird und die Bedrohungen zuverlässig abgewehrt werden können. Achten Sie daher auf eine RMM-Plattform, bei der Sicherheit an erster Stelle steht – entweder durch nativ integrierte Cyber Security-Fähigkeiten oder durch die Einbindung in ein umfassendes, einheitliches Cyber Security-System. 

Mit einer RMM-Software können Sie alle IT-Assets innerhalb der Organisation eines Kunden verwalten und nachverfolgen. Dies erleichtert die Rechenschaftslegung sowie Kostenkontrolle und ermöglicht Ihnen vor allem, hohe Cyber Security- und Compliance-Standards für Ihre Kund:innen aufrechtzuerhalten. 

Mit RMM-Berichten und -Analysen kann Ihr Team wichtige Metriken (wie System-Leistung/-Verfügbarkeit/-Stabilität) überwachen und Tendenzen erkennen, die den Betrieb beeinträchtigen könnten, um entsprechend reagieren zu können.  

Mit RMM-Analysen können Sie Ihren Kund:innen regelmäßige Berichte mit genauen, visuellen Informationen vorlegen und ihnen so einen konkreten Mehrwert sowie einen effizienten Support bieten. 

Nachdem wir bereits die wichtigsten Funktionen besprochen haben, auf die Sie bei der Auswahl der richtigen RMM-Software für Ihr Unternehmen achten sollten, ist es nun an der Zeit, die besten RMM-Tools, ihre einzigartigen Funktionen sowie deren Vor- und Nachteile zu diskutieren. Verlieren wir also keine Zeit und legen wir los.

Acronis RMM ist ein sicheres, KI-gestütztes Tool, mit dem Ihr IT-Team Systeme aus der Ferne verwalten und überwachen kann. Es verbessert die Sicherheit für Geräte sowie Microsoft 365-Arbeitsplätze und kann durch Automatisierung die Effizienz der IT-Fachkräfte steigern.  

Basierend auf der Analyse von über 2.000 Benutzerbewertungen auf G2.com erhält Acronis Cyber Protect Cloud (inkl. seiner RMM-Fähigkeit) regelmäßig die höchsten Bewertungen in den Bereichen Sicherheit, Kundenerfahrung und Support.

•          Plattform-Ansatz und native Integrationen – Acronis RMM ist Bestandteil einer einheitlichen Plattform, die PSA-, Backup-, Disaster Recovery- und Cyber Security-Funktionalitäten umfasst – alles über eine einzige Konsole und einen einzigen Agenten verwaltet. Diese Integration bietet den IT-Fachkräften mehr Benutzerfreundlichkeit, erhöht die Service-Zuverlässigkeit und stärkt den Kundenschutz, indem frühere Lücken zwischen unterschiedlichen Tools geschlossen werden.

•          Security-First-Ansatz – Die Beseitigung von Cyber Security-Risiken steht im Mittelpunkt aller Acronis Produkte – und damit auch des RMM-Tools. Es umfasst Funktionen zur Schwachstellenanalyse, zur Skripterstellung mit Selbstschutzfähigkeit, zur Überprüfung digitaler Signaturen und für sichere Remote-Verbindungen.

•          Intelligente Automatisierung – Mit Acronis RMM können IT-Fachkräfte Patches automatisieren, Skripte mit nur einem Klick ausführen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, ohne dass dabei Kompromisse in Bezug auf Sicherheit und Compliance eingegangen werden müssen.

•          Verwaltung von Patch-Rollbacks – Patch-Updates rückgängig machen zu können, ist genauso wichtig wie sie zu automatisieren. Acronis RMM ermöglicht ein automatisiertes Patching von Microsoft 365 und über 300 Drittanbieter-Applikationen. Und für den Fall, dass Probleme auftreten, können Updates ganz einfach per Rollback rückgängig gemacht werden.

•          Microsoft 365-Verwaltung – Acronis RMM bietet eine umfassende Unterstützung für MS 365-Umgebungen. Dazu gehört eine Verwaltung der Sicherheitslage, erweiterte Backup-Fähigkeiten sowie ein regelkonformes Benutzer-Onboarding/-Offboarding.

•          Intuitive Benutzeroberfläche – Die Software verfügt über eine äußerst benutzerfreundliche Oberfläche. Selbst die besten Programme können bekanntlich nutzlos werden, wenn die Benutzung der Software ständig Schwierigkeiten bereitet.

Die meisten Kunden und Partner loben Acronis RMM als ein Tool von höchster Qualität. Zu den wenigen Verbesserungsvorschlägen, die zurückgemeldet wurden, gehören:

•          Gelegentlich sind manuelle Eingriffe erforderlich – In den seltenen Fällen, in denen das RMM-Tool ausfällt, muss es neu gestartet werden, um die automatisierten Backup- und Sicherheitsprozesse nicht zu unterbrechen.

•          Abrechnungsstruktur – Bisher hatten Benutzer keinen Einblick in die in Echtzeit berechneten Kosten für aktive Kunden-Konfigurationen. Dies wurde inzwischen durch eine einfachere und automatisierte Fakturierungsfunktion in Acronis PSA behoben.

Die Kosten für Acronis RMM hängen von der Anzahl der Geräte ab, die verwaltet werden sollen. Sie können den Preiskalkulator verwenden oder sich an das Vertriebsteam wenden, um ein konkretes Angebot zu erhalten. Es steht eine kostenlose Testversion zur Verfügung. Die Lösung kann außerdem flexibel von wenigen Kleinkund:innen bis zu mehreren Großkund:innen skaliert werden.

NinjaOne ist eine Cloud-native Endpoint Management-Plattform, die Funktionen zum automatisierten Patchen, Überwachen und Visualisieren für IT-Umgebungen jeder Größe bietet.

Die Preisgestaltung ist flexibel, mit Optionen für Monats- oder Jahresabonnements.

NinjaOne gehört zu den besten RMM-Lösungen, weil es Folgendes bietet:

•          Eine intuitive Benutzeroberfläche – Alle wesentlichen Funktionen werden über eine intuitive Benutzeroberfläche und ein zentrales Dashboard bereitgestellt, mit dem Routineaufgaben überwacht und automatisiert werden können.

•          Es ist besonders leistungstark bei der Aktivitäts- und Remote-Überwachung sowie bei der Verwaltung von Sicherheitspatches und Geräten.

•          Über 40 native Integrationen – NinjaOne lässt sich nativ (d. h., es sind kaum oder gar keine Anpassungen oder APIs erforderlich) in Lösungen von Microsoft Azure, Cisco, Halo und Acronis integrieren.

Zu den verbesserungswürdigen Funktionen von NinjaOne gehören

•          Disaster Recovery – Obwohl dies eine der wichtigsten Anforderungen an eine RMM-Software ist, schneidet NinjaOne in Bezug auf Disaster Recovery-Fähigkeiten relativ schlecht ab.

•          Remote-Löschungen – Auch wenn NinjaOne eine umfassende Lösung ist, stellt das Löschen von Daten auf kompromittierten Geräten eine Herausforderung dar.

•          Eingeschränkte Funktionalitäten bei der App für Mobilgeräte – Viele Benutzer beklagen in diesem Bereich die Einschränkungen der NinjaOne-App für Mobilgeräte, denn es fehlen wichtige Funktionen wie die Verwaltung von Software-Updates und -Patches sowie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Skripte auf Mobilgeräten auszuführen.

Für kleinere MSPs liegt NinjaOne preislich im oberen Segment der RMM-Lösungen. Die Preise sind jedoch individuell und variieren je nach Kundenkonto. Dennoch ist es eine Software, die bei der Kundenzufriedenheit gut abschneidet und die für jede IT-Infrastrukturgröße passend skaliert werden kann, ohne dass dabei Abstriche bei der Fernsteuerung und Remote-Überwachung gemacht werden müssen.

Atera ist eine All-in-one-IT-Management-Plattform mit RMM-, PSA- (Professional Services Automation) und Helpdesk-Funktionalitäten.

Die Preise richten sich nach der Anzahl der IT-Fachkräfte, die die Plattform nutzen. Es gibt flexible Monats- und Jahresabonnements.

•          Patch-Verwaltung – Mit Atera lassen sich Sicherheitspatches ganz einfach bereitstellen. Die Fernzugriffsfähigkeiten gehen über reine Monitoring-Funktionen und eine benutzerfreundliche Oberfläche hinaus und umfassen intelligente Automatisierungs- und Endpoint Security-Fähigkeiten.

•          Remote-Monitoring und Remote-Zugriff – Netzwerkgeräte, Server, virtuelle Maschinen und Speichergeräte werden von eine zentrale Konsole aus sicher überwacht und verwaltet.

•          Benachrichtigungen – Atera bietet zahlreiche Optionen, um IT-Fachkräfte über Netzwerk- und Sicherheitsprobleme zu informieren – beispielsweise Pop-up-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS und automatische Anrufe.

•          Benutzerfreundliche Verwaltungskonsole – Die intuitive Benutzeroberfläche ist eine der Stärken von Atera.

•          Begrenzte Integrationsmöglichkeiten – Obwohl es sich insgesamt um eine großartige RMM-Plattform handelt, hat Atera einen großen Nachteil: Die Integrationsmöglichkeiten in andere Drittanbieter-Programme sind begrenzt.

•          Berichtserstellungen – Performance-Berichte lassen sich nicht so flexibel anpassen wie bei anderen RMM-Tools.

Die Preisstruktur von Atera ist einfach und basiert auf der Anzahl der IT-Fachkräfte, die das Tool nutzen (statt auf der Anzahl der damit verbundenden Geräte). Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion, wobei die monatlichen Preise für kleinere MSPs bei 129 US-Dollar pro Benutzer beginnen.

Wenn Ihre IT-Abteilung größer ist und Sie Dienste und Integrationen auf Unternehmensniveau benötigen, kostet Atera Sie bis zu 219 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Alternativ können Sie einen individuellen Preis für zusätzlichen Support und einen erweiterten Funktionsumfang anfragen.

Die RMM-Software ConnectWise gehört zu einer größeren Reihe von ConnectWise-Applikationen, die zur Unternehmensverwaltung, zur einheitlichen Überwachung und für Cyber Security-Zwecke eingesetzt werden. Mit seiner starken Community aus MSPs als Kund:innen bietet ConnectWise RMM großartige Tools und einen guten Support.

Die Preise sind individuell und es gibt eine kostenlose Testversion.

Den Anwendermeinungen zufolge hat die RMM-Plattform folgende Stärken:

•          Automatisierung – Durch die einfache Automatisierung von Aufgaben und die Konfiguration von Workflows können Sie kleinere Probleme lösen, bevor diese zu echten Problemen werden.

•          Unterstützung mehrerer Betriebssysteme – Mit der ConnectWise RMM-Software lassen sich auch Apple-Geräte problemlos unterstützen, neu starten und aktualisieren.

•          Schneller und sicherer Zugriff – Bei Fernzugriffssitzungen müssen Sie nur mit minimalen Verzögerungen rechnen.

•          Leicht zu konfigurierendes Tool – ConnectWise RMM lässt sich innerhalb eines Tages einrichten, wobei die Einrichtung des Kontos 15 bis 30 Minuten dauert.

Die größten Schwächen von ConnectWise RMM sind:

•          Hohe Preise – Im Gegensatz zu anderen Tools wird der Preis für die RMM-Lösung von ConnectWise pro Benutzer und pro Anzahl der gleichzeitig verbundenen Geräte berechnet.

•          Einschränkungen bei der Integration in Drittanbieter-Tools – Da ConnectWise ein ganzes Ökosystem von Applikationen anbietet, lässt sich die RMM-Software gut in andere Lösungen von ConnectWise integrieren. Die Integration in Tools und Applikationen außerhalb des ConnectWise-Universums ist jedoch technisch anspruchsvoller.

Wie bereits oben erwähnt, berücksichtigt die individuelle Preisgestaltung von ConnectWise RMM die Anzahl der IT-Fachkräfte, die das Tool verwenden, sowie die Anzahl der verbundenen Geräte. Andere Anbieter verwenden nur einen dieser beiden Faktoren als Berechnungsgrundlage. Eine kostenlose Version der Plattform kann 30 bis 45 Tage lang getestet werden.

N-able bietet zwei verschiedene RMM-Tools an. N-able N-sight RMM ist eine umfassende Lösung, die Remote Monitoring & Management, Remote Access, Ticketing und Fakturierung kombiniert.

N-able N-central RMM hingegen verfügt zwar über ähnliche Monitoring & Management-Fähigkeiten wie N-sight, ist jedoch deutlich flexibler und lässt sich umfassend anpassen.

Die RMM-Alternativen von N-able bedienen zwei unterschiedliche MSP-Segmente. Unter diesem Gesichtspunkt bieten beide Tools folgende allgemeine Vorteile:

•          Eine intelligente Automatisierung – Die Workflow-Automatisierung ist einfach und schnell, weil eine Low-Code-/No-Code- und intuitive Drag-&-Drop-Benutzeroberfläche verwendet wird.

•          Unterstützung mehrerer Betriebssysteme – Bei der flexiblen Patch-Verwaltung werden Windows-, Linux- und Apple-Geräte sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmensnetzwerks unterstützt.

•          Drittanbieter-Integrationen – Sowohl N-sight als auch N-central verfügen über eine native PSA-Integration und lassen sich gut mit anderen Tools (wie Acronis Cyber Protect Cloud, Cisco Meraki oder Flexis) kombinieren.

•          Eine eingeschränkte Unterstützung von Android – Einige Anwender:innen erwähnen, dass N-sight RMM hier eine Einschränkung aufweist und Apple-Geräte besser unterstützt werden.

•          Für die Verwaltung von KMUs nicht geeignet – N-sight RMM erfordert einiges an Konfigurationsaufwand. Und obwohl es laut Herstellerangaben für große Kund:innen als „technisch ausgereift für eine umfassende Kontrolle” beworben wird, ist es für kleine Unternehmen nicht kosteneffizient.

Beide Angebote von N-able werden individuell berechnet, können aber für einen begrenzten Zeitraum kostenlos getestet werden. N-sight eignet sich für kleinere MSPs, während N-central für viel größere Unternehmen geeignet ist und entsprechend skaliert werden kann.

Acronis Cyber Protect Cloud wird von MSPs geschätzt, weil es mehrere Sicherheitsebenen bietet, sowohl cloudbasierte als auch lokale Backups unterstützt und einen engagierten Kunden-Support bietet.

Acronis Cyber Protect Cloud vereint RMM-, PSA- und Cyber Security-Funktionalitäten in einer einzigen Plattform. Es bietet ein Standardmaß an Cyber Protection-, Backup-, Sicherheits-, Monitoring-, Verwaltungs- und Berichterstellungsfähigkeiten für übliche Endgeräte sowie Microsoft 365- und Google Workspace-Arbeitsplätze.

Zu den einzigartigen Funktionen, die diese Lösung von der Konkurrenz abheben, gehören das ausfallsichere Patching und DeployPilot™. Letzteres ermöglicht es, Programme automatisch und umgebungsübergreifend auf verschiedenen Client-Systemen zu installieren. Zu den wichtigsten Stärken zählen die Zentralisierung, automatische Antimalware-Scans und digitale Signaturprüfungen.

Mit RMM-Lösungen lassen sich manuelle Arbeitsabläufe automatisieren und damit reduzieren. Das bedeutet, dass die Kund:innen schneller betreut werden können und die Gefahr von menschlichen Fehlern sinkt.

Proaktive Fehlererkennnungen und deren automatische Behebung sind ein weiterer Grund, warum sich der Einsatz einer RMM-Software lohnt. Solange Systeme reibungslos funktionieren, wird dies kaum bemerkt. Doch sobald Probleme auftreten, fällt dies sofort auf. Eine proaktive Wartung beugt solchen Problemen vor.

RMM-Programme können auch die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen MSP-Teams verbessern, weil sie zentrale Dashboards, einen Wissensaustausch und ein integriertes Ticketing-System bieten.

RMM-Tools sind wichtig, um Gefahren frühzeitig erkennen und abwehren zu können. Bei der Möglichkeit, Systeme rund um die Uhr fernüberwachen zu können, geht es nicht nur um die Verfügbarkeit der betreffenden Geräte und des Netzwerks, sondern auch darum, Schutzmaßnahmen rechtzeitig auslösen zu können.

Eine umfassende Cyber Security-Lösung stellt Ihnen alle benötigten Werkzeuge zur Verfügung, damit Sie angemessen reagieren können, wenn in einer RMM-Lösung ein Sicherheitsalarm ausgelöst wird. Durch die Möglichkeit, Arbeitsabläufe zwischen verschiedenen Modulen zu integrieren und zu automatisieren, kann ein umfassenderer Schutz ohne menschliches Eingreifen erreicht werden.

Wenn es um die effektive Absicherung von Endgeräten per RMM-Software geht, so sollte diese über folgende Fähigkeiten verfügen: automatisches Patching, kontinuierliches Scannen von Endgeräten sowie integrierbare Echtzeit-Warnmeldungen, die bei bestimmten Ereignissen (wie kritische Firewall-, Antivirus- oder Datenverschlüsselungsaktivitäten) automatisch ausgelöst werden.

Die richtige RMM-Software für einen MSP auszuwählen, beschränkt sich nicht darauf, einfach das Produkt mit den besten Bewertungen zu wählen. Vielmehr müssen zahlreiche Faktoren berücksichtigt werden, um die beste Lösung zu finden, die die Anforderungen und Bedürfnisse des betreffenden Unternehmens optimal erfüllt. Wir haben eine Liste mit Kriterien zusammengestellt, die beachtet werden sollten, um die optimale Lösung für ein Unternehmen zu finden.

Welche RMM-Lösung die richtige ist, hängt von der Anzahl der betreuten Kund:innen, der Größe und der Komplexität der jeweiligen IT-Architekturen ab – und davon, wie wichtig bestimmte RMM-Fähigkeiten für das jeweilige Unternehmen sind. Etwa, ob Sicherheit oder Einfachheit, der Preis oder eine besonders gute Service-Level-Vereinbarung (SLA) im Vordergrund stehen sollen.

Überlegen Sie, ob Remote Monitoring & Management-Fähigkeiten für bestimmte lokale oder cloudbasierte Anwendungen erforderlich sind. Auch unterschiedliche Service- und Preismodelle können für die Entscheidung wichtig sein.

Zur Einschätzung der Benutzerfreundlichkeit empfiehlt es sich, die Bewertungen echter Benutzer:innen auf einschlägigen Websites (wie Capterra, Clutch, G2 oder sogar Reddit) zu lesen, da diese ein breites Spektrum aller Kompetenzstufen abdecken. Orientieren Sie sich am besten an den Bewertungen von Anwender:innen, die ähnliche Fähigkeiten wie Ihr Team haben. Beachten Sie, dass eine RMM-Software, die für eine Person optimal zu sein scheint, dies nicht unbedingt auch für andere sein muss.

RMM-Lösungen, die in Bezug auf Funktionen und Fähigkeiten glänzen mögen, können dennoch im Bereich Kundenbetreuung schlecht abschneiden.

Insbesondere, wenn Ihr RMM-Tool stärker an Ihre Anforderungen angepasst werden muss, sollten Sie sich genauer anschauen, welche Support-Optionen (Ticket-System, FAQs, Support-Kanäle) Ihr bevorzugter Anbieter bereitstellt, damit Sie diesbezüglich eine gute Wahl treffen können.

Wie die meisten anderen digitalen Fähigkeiten entwickelt sich auch der Funktionsbereich „Remote Monitoring“ zunehmend in Richtung KI und maschinelles Lernen. Weil eine KI-Unterstützung besonders in den Bereichen „Automatisierung“ und „Analytik“ vorteilhaft ist, lassen sich Trends, Bedrohungen und Schwachstellen früher erkennen, als dies selbst mit einem geschulten menschlichen Auge möglich wäre.

Aber auch bei Ticketing-Systemen und im Chat-Betrieb kann eine KI-Unterstützung effektiv dazu beitragen, die Kundenbetreuung und den Support zu verbessern.

Zu den weiteren Trends, die die RMM-Software-Landschaft prägen, gehören:

•          Cloud-first- und Hybrid-Cloud-RMM-Lösungen

•          Cyber Security als oberste Priorität mit zunehmender Verbreitung von Zero-Trust-Architekturen

•          Vereinheitlichte Plattformen

•          White-Labeling-RMM-Software mit eigenem Branding

Was können Sie von RMM-Lösungen der nächsten Generation erwarten? Selbst unter dem Vorbehalt, dass KI-Ergebnisse immer noch nicht zu 100 % zuverlässig sind, ist die Lernfähigkeit dieser Technologie doch so hoch, dass hyperautomatisierte RMM-Plattformen bald zur Norm werden dürften.

Mit einer RMM-Software lassen sich die Gesamtbetriebskosten senken, weil weniger manuelle Arbeiten zur Verwaltung der IT-Infrastruktur anfallen.  Mit einer guten RMM-Lösung können Sie mehr Kund:innen mit derselben Anzahl an IT-Fachkräften betreuen. Ihr Team kann dadurch mehr Aufgaben effizienter erledigen, ohne dass die Mitarbeiter:innen überlastet werden oder die von ihnen betreuten IT-Umgebungen gefährdet werden.

Ja, die meisten RMM-Software-Hersteller ermöglichen native Integrationen mit anderen MSP-Tools. Einige Plattformen (wie NinjaOne oder Acronis Cyber Protect Cloud) bieten standardmäßig weitreichende Integrationsmöglichkeiten, während bei anderen (wie Atera oder ConnectWise) noch Anpassungen und API-Arbeiten erforderlich sind.

Eine automatisierte Patch-Verwaltung sorgt dafür, dass bei der Schließung von Sicherheitslücken weniger menschliche Fehler auftreten. Dank dieser Automatisierung können Sicherheitspatches konsistenter und schneller installiert werden – und wird Ihr IT-Team entlastet. Denn es muss nicht mehr, wie früher, bestimmte Patches oder Updates auf allen Systemen/Endgeräten manuell aufspielen.

PSA-Applikationen decken alle Säulen des Geschäftsmodells eines MSP ab. Eine PSA-Plattform unterstützt unter anderem die Abrechnung, das Help Desk-Management, den Vertrieb, das Marketing und das Projekt-Management. RMM-Plattformen konzentrieren sich hingegen auf die Performance und Verwaltung der IT-Infrastruktur  – insbesondere durch die Möglichkeit, die betreffenden System und Benutzer:innen per Fernüberwachung und Fernzugriff bzw. Fernsteuerung zu verwalten und zu unterstützen.

Acronis Cyber Protect Cloud (mit RMM-Funktionalität) wird oft mit Datto RMM verglichen, da beide einen sicherheitsorientierten Ansatz verfolgen. Acronis kombiniert jedoch RMM-, PSA- und Cyber Security-Fähigkeiten in einer einzigen Plattform. Anders als früher werden daher nicht mehr verschiedene Lösungen benötigt, um alle Aufgaben zur Betreuung Ihre Kund:innen abzudecken.

Moderne RMM-Lösungen können tatsächlich mittlerweile nicht nur herkömmliche lokale IT-Infrastrukturen überwachen und Daten von diesen erfassen, sondern auch Cloud Server. Aber auch manche herkömmliche RMM-Lösung kann über spezielle Add-ons Cloud-basierte Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen integrieren.

Bei der Auswahl der richtigen RMM-Software sollten Sie davon verabschieden, mehrere herkömmliche Einzellösungen einzusetzen. Stattdessen empfiehlt sich der Einsatz einer integrierten und durchgängig auf Sicherheit ausgelegten Plattform wie Acronis Cyber Protect Cloud. Bei der Auswahl einer RMM-Lösung sollten Sie nicht nur auf die Standardfunktionen achten, sondern auch darauf, welche Vorteile eine RMM-Lösung der nächsten Generation bietet: mehr Intelligenz durch KI, mehr Autonomie durch Automatisierungen und mehr Sicherheit durch eine tiefe Integration von Cyber Security-Fähigkeiten. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf ein ganz neues Niveau heben möchten, dann ist Acronis RMM genau die richtige Wahl, weil es alle Fähigkeiten bietet, um viele Prozesse zu automatisieren, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und Ihre Gewinne zu maximieren. Sie sollten also nicht lange zögern, sondern Teil der Acronis Familie werden. Sie werden es nicht bereuen!