Comparativa entre las mejores soluciones de RMM en [año actual]

Como proveedor de servicios gestionados (MSP), ofrece a sus clientes tres grandes propuestas de valor: ausencia de problemas con la infraestructura de TI, fiabilidad y un soporte cercano. Para proporcionar satisfactoriamente las tres, necesita gestionar de forma eficaz los recursos de TI de sus clientes y proteger al mismo tiempo los márgenes de beneficio de su propia empresa.  

Las plataformas de Supervisión y administración remotas (RMM) le ayudan a lograr tanto la eficacia como una mayor rentabilidad, al permitir que sus profesionales de TI detecten incidencias, reaccionen ante ellas y administren múltiples infraestructuras de TI de clientes desde una única herramienta.  

En este artículo se comparan las principales herramientas de RMM disponibles en el mercado, se destacan sus funciones más potentes y se señalan algunas áreas de mejora. También se detallan los precios, la escalabilidad y la ciberseguridad de estas plataformas. 

A diferencia de las herramientas tradicionales de gestión de TI, el software de RMM se centra en las funciones remotas. Permite a su equipo administrar sistemas sin necesidad de estar físicamente presente, lo que lo convierte en una solución ideal para redes distribuidas y entornos de trabajo remoto.  

Las funciones de administración y acceso remotos hacen que las plataformas de RMM puedan parecer similares a las de Mobile Device Management (MDM) y a las plataformas de administración de software como servicio (SaaS).  

Sin embargo, existen claras diferencias entre las tres. Mientras que las soluciones de MDM se centran en los dispositivos de los usuarios finales y en las aplicaciones que estos ejecutan, el software de RMM cubre toda la infraestructura de TI, incluidos los equipos de red, los servidores y los dispositivos de almacenamiento.  

Por su parte, las plataformas de administración de SaaS solo cubren la administración remota de aplicaciones alojadas en la nube. 

Como MSP, las soluciones de RMM le ayudan a (i) automatizar procesos de TI para lograr mayor eficacia, (ii) reforzar la seguridad y la gestión del cumplimiento normativo y (iii) reducir los tiempos de inactividad, lo que mejora en última instancia la satisfacción de los clientes. 

La automatización dentro de una única herramienta es la forma más económica de aprovechar al máximo sus recursos y de atender a más clientes sin necesidad de contratar a más técnicos. Además, permite gestionar múltiples cuentas con infraestructuras de TI de cualquier tamaño, sin inversiones significativas adicionales. 

En un momento en que la norma ISO 27001 y otros estándares de seguridad son imprescindibles para los clientes, usted les brinda el soporte que necesitan para proteger sus datos y dispositivos. El software de RMM le ayuda a abordar posibles vulnerabilidades y permite que las cuentas cumplan con las normativas en todo momento, de manera eficaz y a gran escala. 

Las aplicaciones basadas en la nube también han elevado las expectativas sobre la disponibilidad y los tiempos de actividad de las infraestructuras. Las soluciones de RMM garantizan funciones de acceso remoto y de resolución remota de incidencias, lo que permite reducir minutos u horas de inactividad innecesaria. 

Todas las plataformas de RMM cuentan con funciones básicas que las definen como soluciones de RMM en sentido estricto. A continuación se presentan las funciones principales que debe considerar, junto con otras menos evidentes, como la ciberseguridad integrada y la generación de informes automatizada.

La supervisión en tiempo real y las alertas son una función que monitoriza continuamente el rendimiento y el estado de los sistemas de TI. Además, notifica al instante a su equipo sobre cualquier problema o anomalía que se detecte en cualquiera de los endpoints, lo que les permite responder cuanto antes y prevenir posibles problemas.

Al automatizar la instalación de parches y actualizaciones se garantiza que todos los dispositivos estén siempre actualizados y bien protegidos sin necesidad de intervenir manualmente. De esa forma, los datos críticos para la empresa quedan protegidos frente a posibles vulnerabilidades, sin que se pierdan horas en actualizaciones manuales o en revertir cambios. 

El uso de soluciones de RMM para desplegar software mejora la eficacia de su equipo, ya que les permite distribuir aplicaciones a gran escala en múltiples dispositivos por toda la red de TI.

Conectarse a los dispositivos y gestionarlos de forma remota cuando se producen alertas críticas (o cuando haga falta llevar a cabo un mantenimiento preventivo) es una de las funciones básicas que debe ofrecer cualquier herramienta de RMM. Los técnicos pueden resolver incidencias y realizar tareas de diagnóstico desde cualquier lugar, algo fundamental en el entorno laboral actual, en el que el trabajo remoto se ha convertido en la nueva norma.

Las alertas de incidentes y vulnerabilidades solo resultan útiles si se puede reaccionar ante ellos y mitigar las amenazas de forma segura. Conviene elegir una plataforma de RMM con un enfoque centrado en la seguridad, ya sea con funciones de ciberseguridad integradas de forma nativa o como parte de un sistema unificado de ciberseguridad más amplio. 

Las soluciones de RMM permiten gestionar y supervisar todos los recursos de TI de los que disponga la organización de un cliente. Además, contribuyen a una gestión responsable y al control de costes, pero lo más importante es que ofrecen la posibilidad de mantener altos estándares de ciberseguridad y cumplimiento normativo para los clientes. 

La generación de informes y los análisis de las soluciones de RMM ayudan a su equipo a supervisar parámetros clave (como el rendimiento de los sistemas, los tiempos de actividad y la estabilidad) y a identificar tendencias que puedan obstaculizar las operaciones, con capacidad de reacción inmediata.  

Desde la perspectiva de la rentabilidad, los análisis de RMM le permiten presentar informes periódicos a sus clientes con información visual y precisa, lo que aporta un valor tangible y un servicio de atención al cliente cercano. 

Tras haber analizado las funciones clave que conviene considerar a la hora de seleccionar el software de RMM más adecuado para su empresa, llega el momento de revisar las mejores herramientas de RMM, sus características diferenciadoras y sus ventajas e inconvenientes. Así que no perdamos más tiempo y comencemos.

Acronis RMM es una herramienta segura con tecnología de inteligencia artificial (IA) que ayuda a los equipos de TI a gestionar y supervisar sistemas de forma remota. Además de reforzar la seguridad de los dispositivos y de los entornos de Microsoft 365, también mejora la eficacia de los técnicos mediante la automatización.  

Según el análisis de más de 2000 reseñas de usuarios en G2.com, Acronis Cyber Protect Cloud, que incluye la funcionalidad de RMM, obtiene de manera constante las valoraciones más altas en seguridad, experiencia del cliente y soporte técnico.

•          Enfoque de plataforma e integraciones nativas: Acronis RMM forma parte de una plataforma unificada que incluye automatización de servicios profesionales (PSA), copias de seguridad, recuperación ante desastres y ciberseguridad, todo gestionado desde la misma consola y agente. Esta integración mejora la usabilidad para los técnicos, aumenta la fiabilidad del servicio y refuerza la protección de los clientes al eliminar la fragmentación de herramientas.

•          Enfoque centrado en la seguridad: eliminar los riesgos de ciberseguridad es la prioridad de todos los productos de Acronis, incluida su herramienta de RMM. Incorpora evaluaciones de vulnerabilidades, scripting con funciones de autodefensa, comprobaciones de firmas digitales y conexiones remotas seguras.

•          Automatizaciones inteligentes: Acronis RMM permite a los técnicos automatizar la administración de parches, ejecutar scripts con un solo clic y automatizar tareas repetitivas sin comprometer la seguridad y el cumplimiento normativo.

•          Administración de parches con opciones de reversión: cancelar las actualizaciones de parches es tan importante como automatizarlas. Acronis RMM ofrece administración automatizada de parches para Microsoft 365 y para más de 300 aplicaciones de terceros, junto con una opción sencilla de reversión en caso de que surjan incidencias.

•          Administración de entornos de Microsoft 365: Acronis RMM ofrece un amplio soporte para entornos de MS 365, ya que incluye funciones como la administración del estado de la seguridad, copias de seguridad avanzadas y la incorporación y baja de usuarios conformes con las normativas.

•          Interfaz intuitiva: el software cuenta con una interfaz muy fácil de usar. Como todos sabemos, incluso las mejores herramientas pueden perder su valor si generan dificultades constantes al navegar por el software.

La mayoría de los clientes y partners destacan Acronis RMM como una herramienta de gran calidad. No obstante, nos han hecho llegar algunas sugerencias de mejora, entre ellas las siguientes:

•          Necesidad de intervenir manualmente en algunas ocasiones: en los casos poco frecuentes en los que la herramienta de RMM se desconecta, es necesario reiniciarla para evitar la interrupción de los procesos automatizados de seguridad y copias de seguridad.

•          Estructura de facturación: anteriormente, los usuarios carecían de visibilidad sobre el coste en tiempo real de la configuración activa de un cliente. Este aspecto ya se ha solucionado mediante una configuración de facturación simplificada y automatizada en Acronis PSA.

El coste de Acronis RMM depende del número de dispositivos que se vayan a gestionar. Puede utilizar la calculadora de precios de Acronis o ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto preciso. Además, se ofrece una prueba gratuita, y la solución permite escalar desde el soporte a unos pocos clientes pequeños hasta la gestión de múltiples cuentas de gran tamaño.

NinjaOne es una plataforma de administración de endpoints nativa de la nube que ofrece aplicación de parches automatizada, supervisión y visibilidad para entornos de TI de cualquier tamaño.

La estructura de precios es flexible, con opciones de planes mensuales o anuales.

NinjaOne se encuentra entre las mejores soluciones de RMM gracias a que ofrece:

•          Una interfaz intuitiva: todas las funciones esenciales cuentan con una interfaz de usuario fácil de usar y un único panel de control para supervisar y automatizar tareas rutinarias.

•          Gran capacidad de monitorización: la solución es muy potente para la supervisión de actividades, supervisión remota, administración de parches de seguridad y gestión de dispositivos.

•          Más de 40 integraciones nativas: NinjaOne puede integrarse de forma nativa (es decir, con poca o ninguna personalización o desarrollo de API) con soluciones de Microsoft Azure, Cisco, Halo y Acronis.

Entre las funciones de NinjaOne que aún tienen margen de mejora se incluyen las siguientes:

•          Recuperación ante desastres: dado que se trata de uno de los requisitos clave de control remoto que debe ofrecer un buen software de RMM, NinjaOne obtiene una puntuación relativamente baja en este ámbito.

•          Borrado remoto: incluso con una solución integral como NinjaOne, borrar datos en dispositivos comprometidos resulta complicado.

•          Funcionalidades limitadas de la aplicación móvil: muchos usuarios señalan las limitaciones de la aplicación móvil de NinjaOne, ya que actividades clave como las actualizaciones de software, la administración de parches y la ejecución de scripts personalizados no están disponibles en dispositivos móviles.

Si usted es un MSP de menor tamaño, los precios de NinjaOne se sitúan en el rango más alto de las soluciones de RMM. Su estructura de precios es personalizada y varía según las cuentas de clientes que deba gestionar. No obstante, se trata de un software que obtiene una alta puntuación en satisfacción del cliente y que permite a los técnicos escalar a cualquier tamaño de infraestructura de TI sin comprometer la supervisión ni el control remotos.

Atera es una plataforma integral de administración de TI que incluye funciones de RMM, automatización de servicios profesionales (PSA) y servicios de asistencia ("helpdesk").

Su estructura de precios se basa en el número de técnicos que la utilizan, con planes mensuales y anuales flexibles.

•          Administración de parches: los parches de seguridad son fáciles de desplegar con Atera. Sus funciones de acceso remoto van más allá de la supervisión y de una interfaz fácil de usar, e incluyen automatización inteligente y seguridad de endpoints.

•          Supervisión y acceso remotos: los dispositivos de red, servidores, máquinas virtuales y sistemas de almacenamiento se supervisan y gestionan de forma segura desde una única consola.

•          Alertas: la plataforma de Atera ofrece múltiples opciones para alertar a los técnicos en caso de que surjan incidencias de red o de seguridad, como notificaciones emergentes, correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas automatizadas.

•          Consola de administración fácil de usar: la interfaz de usuario intuitiva de Atera es uno de sus puntos fuertes.

•          Integraciones limitadas: aunque en general se trata de una gran plataforma de RMM, uno de los principales inconvenientes de Atera es su limitada capacidad para integrarse con otros programas de terceros.

•          Funciones de generación de informes: personalizar los informes sobre el rendimiento no es tan flexible como en otras herramientas de RMM.

La estructura de precios de Atera es sencilla y se basa en el número de profesionales de TI que la utilizan, no en el número de dispositivos conectados. Se ofrece una prueba gratuita de 30 días, con precios mensuales para MSP más pequeños a partir de 129 $ por usuario.

Si su departamento de TI es más grande y necesita servicios e integraciones de nivel empresarial, Atera puede costar hasta 219 $ por usuario al mes, o bien deberá solicitar precios personalizados para disponer de soporte adicional y conjuntos de funciones ampliados.

El software de RMM de ConnectWise forma parte de un conjunto más amplio de aplicaciones de ConnectWise utilizadas para la gestión empresarial, la supervisión y administración unificadas y la ciberseguridad. Con una sólida comunidad de proveedores de servicios gestionados como clientes, la solución de RMM de ConnectWise ofrece excelentes herramientas y soporte.

Su estructura de precios es personalizada, aunque se ofrece una prueba gratuita.

Según los usuarios, esta plataforma de RMM destaca por las siguientes funciones:

•          Automatización: la facilidad para automatizar tareas y configurar flujos de trabajo permite resolver pequeños problemas antes de que se conviertan en incidencias graves.

•          Compatibilidad con múltiples sistemas operativos: la gestión, reinicio y actualización de dispositivos Apple se realiza de manera sencilla con el software de RMM de ConnectWise.

•          Acceso rápido y seguro: se garantiza un tiempo de latencia mínimo durante las sesiones de acceso remoto.

•          Rápida configuración: la solución de RMM de ConnectWise puede estar operativa en un solo día, con la creación de la cuenta en apenas 15-30 minutos.

Las principales debilidades señaladas por los usuarios sobre la solución de RMM de ConnectWise son las siguientes:

•          Precio elevado: a diferencia de otras herramientas, el precio de la solución de RMM de ConnectWise se calcula tanto por usuario como por número de dispositivos conectados al mismo tiempo.

•          Limitaciones de integración con herramientas de terceros: dado que ConnectWise ofrece un ecosistema completo de aplicaciones, su software de RMM se integra a la perfección con otras soluciones de la propia empresa. Sin embargo, la integración con herramientas y aplicaciones externas al ecosistema de ConnectWise resulta más compleja desde el punto de vista técnico.

Como ya se indicó anteriormente, la estructura de precios personalizada de la solución de RMM de ConnectWise tiene en cuenta tanto el número de técnicos de su equipo que la utilizan como el número de dispositivos conectados. Otros proveedores basan sus presupuestos únicamente en uno de estos factores. Se puede probar una versión gratuita de la plataforma durante un periodo de entre 30 y 45 días.

N-able ofrece dos herramientas de RMM diferentes. N-able N-sight RMM es una solución integral que combina supervisión y administración remotas, acceso remoto, gestión de tickets y facturación.

N-able N-central RMM, por su parte, aunque también cuenta con funciones de supervisión y administración remotas similares a N-sight, es mucho más flexible y permite un alto grado de personalización.

Las alternativas de N-able RMM atienden a dos segmentos distintos de MSP. Con esto en mente, las siguientes ventajas se pueden generalizar en ambas herramientas:

•          Automatización inteligente: la automatización de flujos de trabajo resulta sencilla y rápida gracias a la interfaz intuitiva con escasas o nulas necesidades de programación (entorno "low-code/no-code") y funciones de arrastrar y soltar.

•          Administración de múltiples sistemas operativos: los dispositivos Windows, Linux y Apple son compatibles, con una administración de parches flexible tanto dentro como fuera de la red.

•          Integraciones de terceros: tanto N-sight como N-central incluyen una integración nativa con PSA y se integran a la perfección con otras soluciones como Acronis Cyber Protect Cloud, Cisco Meraki y Flexis.

•          Compatibilidad limitada con Android: varios usuarios mencionan esta limitación de N-sight RMM. También se describe como más compatible con dispositivos Apple.

•          No es adecuado para gestionar clientes pequeños y pymes: N-sight RMM requiere una configuración considerable, y aunque se considera "técnicamente eficaz para llevar un control total" en clientes grandes, no resulta rentable para gestionar cuentas más pequeñas.

Ambas opciones de N-able cuentan con precios personalizados, aunque se ofrece una prueba gratuita durante un tiempo limitado. N-sight está diseñado para MSP más pequeños, mientras que N-central puede escalarse y adaptarse a organizaciones de mayor tamaño.

Los MSP eligen Acronis Cyber Protect Cloud porque ofrece múltiples capas de seguridad, gestiona tanto copias de seguridad en la nube como locales, y dispone de una estructura de soporte cercana y eficaz.

Acronis Cyber Protect Cloud combina en una sola plataforma funciones de RMM, PSA y ciberseguridad. Además, proporciona un nivel estándar de ciberprotección, copias de seguridad, supervisión, administración, seguridad y generación de informes para endpoints, así como puestos de Microsoft 365 y de Google Workspace.

Entre las funciones exclusivas que hacen que la solución de Acronis marque la diferencia con respecto a las soluciones de la competencia destacan la aplicación de parches a prueba de fallos y DeployPilot™. Esta última función permite desplegar software de forma automática en múltiples entornos de clientes. Sus principales puntos fuertes son la centralización, los análisis automáticos antimalware y las comprobaciones de firmas digitales.

Gracias a la automatización, las soluciones de RMM reducen las tareas manuales que debe llevar a cabo su equipo. Esto se traduce en un servicio más rápido para los clientes y menos propenso a errores humanos.

La detección y resolución proactiva de incidencias es otra razón para evaluar las mejores opciones de software de RMM. Es posible que los clientes no perciban un funcionamiento fluido, pero sí notan cuando la solución falla. El mantenimiento proactivo resuelve ese problema.

Además, el software de RMM mejora la colaboración entre los equipos de MSP gracias a paneles de control centralizados, el intercambio de conocimientos y la gestión de tickets integrada.

Las herramientas de RMM desempeñan un papel fundamental en la identificación y mitigación temprana de amenazas. La supervisión remota continua (24/7) no se limita a garantizar la disponibilidad de dispositivos y redes, sino que resulta esencial para activar los protocolos de protección en el momento oportuno.

Al optar por una solución de ciberseguridad más completa, se obtienen todas las herramientas necesarias para reaccionar cuando se disparan las alarmas de seguridad en una solución de RMM. Gracias a la capacidad de integrar y automatizar flujos de trabajo entre módulos, es posible habilitar una protección más amplia sin intervención humana.

Las mejores prácticas para proteger los endpoints mediante software de RMM incluyen implementar la aplicación de parches automatizada, ejecutar análisis continuos en endpoints e integrar alertas en tiempo real con activadores automáticos de firewalls, software antivirus y cifrado de datos.

Elegir el software de RMM más adecuado para una empresa de servicios gestionados (MSP) implica mucho más que optar por la solución mejor valorada. Es necesario tener en cuenta múltiples factores que le guiarán hacia la opción que mejor se adapte a sus necesidades empresariales y que mejor cumpla con sus requisitos. Para su comodidad, hemos elaborado una lista con los aspectos clave que debe considerar al elegir un software de RMM, el cual le ayudará a llevar su empresa al siguiente nivel.

La elección de la solución de RMM más adecuada para su empresa dependerá del número de clientes a los que preste servicios, de su tamaño y de la complejidad de sus arquitecturas de TI, así como de la criticidad de determinadas funciones de RMM para ellos (seguridad frente a simplicidad, precio frente a acuerdos de nivel de servicio [SLA] superiores).

Debe considerar si la supervisión y administración remotas son necesarias para aplicaciones in situ o alojadas en la nube. Sus modelos de servicios y precios también pueden determinar qué dirección tomar.

La facilidad de uso se evalúa mejor leyendo reseñas reales de usuarios en sitios web como Capterra, Clutch, G2 o incluso Reddit. En estas plataformas encontrará profesionales de TI con distintos niveles de experiencia; busque reseñas de usuarios cuyas competencias sean similares a las de su equipo. El software de RMM adecuado para algunos no siempre es el más fácil de usar para otros.

Las soluciones de RMM que obtienen altas valoraciones en cuanto a sus funciones pueden, sin embargo, recibir puntuaciones bajas en soporte al cliente.

Especialmente en los casos en que su herramienta de RMM requiera un nivel considerable de personalización, conviene revisar las opciones de soporte disponibles (sistema de tickets, preguntas frecuentes, canales de contacto) del proveedor elegido y buscar señales claras sobre el grado de soporte que realmente recibirá.

La supervisión remota, al igual que la mayoría de las funciones digitales actuales, avanza hacia un modelo cada vez más impulsado por la IA y el aprendizaje automático. La fortaleza de la IA en automatización y análisis puede ayudarle a detectar tendencias, amenazas y vulnerabilidades incluso antes que un ojo humano bien entrenado.

Al actuar como motor subyacente de los sistemas de tickets y de las operaciones de chat, la IA también ayuda a mejorar la atención y el soporte de las cuentas de los clientes.

Entras otras tendencias que están configurando el panorama de las soluciones de RMM se incluyen las siguientes:

•          Soluciones de RMM híbridas y con prioridad en la nube.

•          La ciberseguridad como prioridad, con arquitecturas de confianza cero en auge.

•          Plataformas unificadas.

•          Software de RMM con marca blanca, adaptado a la marca e identidad corporativa del MSP.

¿Qué puede esperar de la próxima generación de herramientas de RMM? Aunque aún no se puede confiar por completo en la IA, está "aprendiendo" tan rápido que las plataformas de RMM hiperautomatizadas pronto se convertirán en la norma.

El software de RMM reduce los costes operativos al abordar los gastos asociados a la gestión manual de la infraestructura de TI. Contar con una herramienta de RMM permite supervisar y administrar múltiples clientes a gran escala con el mismo número de profesionales de TI. De este modo, su equipo puede encargarse de más tareas, con mayor eficacia, sin estrés y sin riesgos para los entornos de TI de los que es responsable.

Sí, la mayoría de los proveedores de software de RMM ofrecen integraciones nativas con otras herramientas MSP. Algunas plataformas cuentan con funciones de integración estándar más amplias (como NinjaOne o Acronis Cyber Protect Cloud), mientras que otras requieren personalización y desarrollo de API (como Atera o ConnectWise).

La administración de parches automatizada minimiza los errores humanos cuando surgen vulnerabilidades. Gracias a la automatización, el equipo de TI aplica los parches de seguridad de forma coherente y sin demoras. La automatización se encarga de la tarea repetitiva de tener que actualizar todos los endpoints y sistemas de forma simultánea, lo que evita la sobrecarga de trabajo y garantiza la protección continua de los entornos de TI.

Las aplicaciones de automatización de servicios profesionales (PSA) abarcan todos los pilares del modelo de negocio de un MSP. Una plataforma de PSA ofrece soporte en áreas como la facturación, la gestión del servicio de asistencia ("help desk"), las ventas, el marketing y la gestión de proyectos, entre otras disciplinas. Por su parte, las plataformas de RMM, se centran específicamente en el rendimiento de la infraestructura de TI, su control remoto, supervisión y soporte.

Acronis Cyber Protect Cloud (RMM) suele compararse con Datto RMM, ya que ambas adoptan un enfoque centrado en la seguridad. Sin embargo, Acronis combina en una sola plataforma funciones de RMM, PSA y ciberseguridad. Por lo tanto, con Acronis no hace falta disponer de múltiples soluciones de protección de datos para todas las cuentas que su empresa gestione.

Las soluciones de RMM modernas pueden supervisar y recopilar datos de servidores en la nube, además de la infraestructura de TI tradicional in situ. Incluso las soluciones de RMM más clásicas incluyen funciones de integración que permiten incorporar complementos para la supervisión y administración enfocadas en la nube.

A la hora de elegir el mejor software de RMM, vaya más allá de las herramientas independientes y céntrese en plataformas unificadas con un enfoque centrado en la seguridad, como Acronis Cyber Protect Cloud. Tenga en cuenta las funciones estándar de una plataforma de RMM, pero preste atención también a la próxima generación de RMM: más inteligentes, autónomos y profundamente integrados con la ciberseguridad. Si quiere llevar su negocio a un nivel superior, Acronis RMM es la elección adecuada, ya que le ofrece todo lo que necesita para automatizar la mayoría de los procesos, aumentar su cartera de clientes y maximizar sus beneficios. No lo dude más y únase a la familia Acronis: no se arrepentirá ni un solo segundo.