La información indicada a continuación puede ayudarle con temas de resolución de problemas que se producen durante la instalación y el uso de Acronis True Image Home 2011.
Muy a menudo la causa de un problema puede ser trivial. Por ejemplo, una conexión suelta de una unidad de disco duro externa. Antes de intentar otras soluciones descriptas en este capítulo, se recomienda comprobar si el problema se debe a uno de los siguientes:
Cuando utilice un disco duro USB, intente las siguientes sugerencias adicionales:
Puede intentar encontrar una solución para su problema en la Base de conocimientos de soporte (KB) de Acronis. Para acceder a la Base de conocimientos de soporte (KB), haga clic en el siguiente enlace: http://kb.acronis.com/. A continuación, utilice la función de búsqueda. Introduzca las palabras clave relacionadas con su problema en el campo correspondiente y haga clic en Buscar. La KB puede proporcionarle recomendaciones sobre cómo resolver su problema en concreto. El equipo de soporte de Acronis agrega continuamente nuevos artículos a la KB. Si no puede encontrar ninguna solución a su problema en la KB o la(s) solución(es) sugerida(s) no ayuda(n), póngase en contacto con Acronis Customer Central en http://www.acronis.es/support/.
Para ponerse en contacto con el personal de soporte de Acronis por problemas urgentes o de tiempo limitado, le recomendamos que utilice el servicio de chat. Para acceder al servicio de chat, utilice el asistente que encontrará en:
http://www.acronis.es/support/ --> Póngase en contacto con el servicio de asistencia --> Empiece aquí
Si su problema consiste en un error experimentado durante una operación de Acronis True Image Home 2011, el cuadro del mensaje de error tendrá un botón Knowledge Base (Base de conocimientos). Hacer clic en ese botón le llevará a un artículo de la KB de soporte con una(s) solución(es) para el problema que ha provocado el error. El cuadro del mensaje de error además tendrá un enlace que lleva a la KB de soporte de Acronis. Ese enlace puede resultar útil cuando la KB aún no dispone del artículo adecuado. Al hacer clic en el enlace, se le llevará a un formulario en línea. Ahí, podrá introducir el código de evento mostrado en la casilla de error para buscar una solución en la KB completa. Para obtener más información, consulte Acronis Smart Error Reporting.
Informe del sistema
El personal de soporte de Acronis puede pedirle un informe del sistema. Para crear ese informe, seleccione Generar informe del sistema en el menú Ayuda; a continuación, guarde el informe y envíelo a la Central de Atención al Cliente de Acronis. Para obtener más información, consulte Acronis System Report.