カスタマサポート

サービスプロバイダー用サポートリクエストテンプレート

パートナーがアクロニスユーザーガイド、ナレッジベース、またはフォーラムで解決策を確認できない場合、アクロニスT2サポート（2次サポート窓口）に案件を上げてエスカレーションする必要があります。この場合、パートナーはMSPサポートの電子メールアドレスへ、または、アクロニスサポートページから、下記テンプレートに従って内容を記載し、案件をアクロニスへ送信してください。

1.顧客のアカウント名*：エンドユーザーが使用するログイン名（問題が再現されるアカウント）。

2.重大度の選択*：

Sev A
事業活動が停止、もしくは非稼働となる状態。複数もしくはすべての機器が影響を受けている状態。
Sev B
主な製品またはサービス機能が影響を受けている状態。１台もしくは数台の機器が影響を受けている状態。
Sev C
製品またはサービスへの影響は限定的で、特定の条件下でのみ不規則に問題が発生している状態。
Sev D
使い方や仕様、プリセールス、特殊な使い方、GUIや製品の機能、要件、セットアップに関する質問

各重大度の詳細説明

3. 件名*

4. リクエスト内容を説明してください*

  • 4.1. 問題の説明、エラーメッセージ、影響を受けた機器名
  • 4.2. 問題を再現するための手順
  • 4.3. 問題が発生した日時。アップグレードまたは環境変更時に発生したか？
  • 4.4. 予想結果

5. 追加情報

  • 5.1. 問題解決に使用した手順/KB記事。
  • 5.2. （Acronis Cyber Infrastructureのみ）https://kb.acronis.com/sdiremoteの記事に基き、影響を受けるストレージクラスターのリモートアクセス認証情報

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