一般建议

以下信息可帮助您解决在安装和使用 Acronis True Image 2014 的过程中遇到的问题。

导致问题出现的原因通常非常细微。例如，外接硬盘的连接出现松动。尝试这一章中所述的其它解决方案前，建议您检查问题是否由下列原因造成：

• 外接硬盘连接松动；
• 连接电缆质量差；

使用外置 USB 硬盘时，请尝试以下补充建议：

• 如果驱动器是通过一个集线器连接，那请把它直接连接到计算机后方的连接器；
• 若要防止与其它连接到电脑上的 USB 设备冲突，请尝试断开所有 USB 设备（鼠标和键盘除外）。

您可以尝试在 Acronis 支持知识库 (KB) 中查找问题的解决方案。要访问支持 KB，请单击以下链接：http://kb.acronis.com/。然后使用搜索功能。在相应字段中输入与您的问题有关的关键字，然后单击“搜索”。KB 可能为您的特定问题提供了建议的解决方案。Acronis 支持团队会持续向 KB 添加新文章。如果未在 KB 中找到有效解决方案或建议的解决方案无效，请通过 http://acronis.com.cn/support/ 联系 Acronis 客户中心。

如果您在操作 Acronis True Image 2014 的过程中遇到错误，错误消息框将包含知识库按钮。单击该按钮将转至支持 KB 文章，它为导致此错误的问题提供了解决方案。错误消息框还具有至 Acronis 支持 KB 的链接。如果 KB 没有相应的文章，则此链接可能会有用。单击该链接将进入 Web 窗体。在此，您可以输入错误消息框中显示的事件代码以在整个 KB 中搜索解决方案。如需更多信息，请参阅 Acronis 智能错误报告。

系统报告

Acronis 支持人员可能会要求您提供系统报告。若要创建报告，请在帮助菜单中选择生成系统报告，然后保存报告并将它发送到 Acronis 客服中心。如需更多信息，请参阅 Acronis 系统报告。