爲了為客戶提供更完善的服務，使我們的產品能夠滿足客戶日益增長的需求，我們經常採用各種方法收集客戶意見反應，包括接收和直接回應支援和答問請求，以及其他各種意見和諮詢。我們建議客戶參與，以發揮我們產品的最大效用，得到最佳的使用經驗。但是，因為我們的客戶群龐大，不可能直接與每一位客戶接觸。
我們的「客戶經驗計劃」(CEP) 是一種讓我們的所有客戶為 Acronis 產品的功能、設計及開發提供參考資訊的新方法。此計劃可讓客戶為我們提供各種資訊，包括與主機電腦和/或虛擬機器的硬體組態、使用率最高 (及最低) 的功能，以及您面臨的實質問題相關的資訊。我們會根據這些資訊，改善 Acronis 產品和您最常使用的功能。
如果您選擇參與，則我們將自動收集與硬體組態及 Acronis 產品使用情況相關的資訊。我們不會收集諸如姓名、地址、電話號碼或鍵盤輸入等任何個人資料。參與 CEP 為非強迫性質，不過其最終結果旨在改善軟體並增強功能，以更好地滿足客戶需求。
以下是有關 CEP 及其運作方式的常見問題。
如果您選擇登記參與 CEP，則 Acronis 將自動開始收集 Acronis 產品使用情況的相關資訊。向您和其他參與者收集來的資料將整合在一起，以匿名方式使用，並會經過全面評估和分析，以幫助我們改進 Acronis 產品。 但是，您無法在資訊傳送前檢閱資訊。我們承認，儘管這些資訊不包含聯絡資訊並且會依照我們的客戶經驗計劃隱私權聲明來處理，但一些客戶對於在無法完全檢閱 CEP 所收集之資訊的情況下允許傳送這些資訊會覺得不安。如果您會對分享這些資訊感到不安，請選擇不參與。
CEP 收集哪些資訊？
CEP 僅收集以下資訊：
主機電腦的硬體組態
主機電腦和虛擬機器的軟體組態 (作業系統及其中安裝之軟體的的名稱與版本)
虚拟机的配置文件
CEP 多久傳送一次資訊？
CEP 會定期將收集的資訊傳送至 Acronis。初始資訊會在您首次加入 CEP 幾天後傳送。
如果我選擇參與，以後是否能選擇退出？
可以。您可隨時透過產品中的 [工具] -> [選項] 退出該計劃。但是一些仍在開發中，供測試使用的發行前版本產品/服務會要求必須參與 CEP 才能使用測試版本。使用測試產品或服務時如欲退出該計劃，必須同時停止使用該產品或服務。
參與後，會不會有人嘗試聯絡我或傳送垃圾郵件給我？
不會。CEP 不會收集您的聯絡資訊，這表示您不會由於參與此計劃而被他人聯絡。CEP 不會要求您參與調查或閱讀垃圾郵件，且他人不會以任何其他方式聯絡到您。
如果我選擇參與，Acronis 如何保護我的隱私權？
CEP 不會收集任何私人資訊或可用於聯絡您的資訊。有關 Acronis 如何保護您隱私權的詳細資料可參閱客戶經驗計劃隱私權政策。
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