Technischer Kundenservice und Support

Acronis Initial Setup Service (Erstinbetriebnahme) für Acronis True Image

Der Acronis Initial Setup Service ("Service") erlaubt Kunden ("Sie" oder "Kunde") eine Remote-Desktop-Sitzung und einen Anruf von einem hochqualifizierten Support-Mitarbeiter anzufordern, welcher Sie bei der ersten Inbetriebnahme begleitet*. Während dieses Anrufs erhalten Sie personalisierte Hilfe bei der Installation von Acronis True Image. Wir führen Sie durch die Produktoptionen und konfigurieren die Acronis Cyber Protect Funktionen so, dass Sie Ihren Anforderungen bestmöglich entsprechen.

*Bitte beachten Sie, dass Acronis Initial Setup Service (Starthilfe) nur für die Ersteinrichtung des Produkts verwendet werden kann. Bei Problemen mit einem bereits installierten Produkt wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.

JETZT INITIAL SETUP SERVICE KAUFEN

Beim Erwerbe des Service stimmen Sie folgenden Bedingungen zu:

Der Service ist für die Versionen von Acronis True Image und Acronis Cyber Protect Home Office verfügbar, die sich in der aktiven Mainstream-Support-Phase befinden, wie im Support-Lebenszyklus für Verbraucherprodukte aufgeführt. Für andere Versionen, die unter der Registerkarte „Acronis True Image“ aufgeführt sind, ist der Service nur für die Unterstützung bei der Lizenzaktivierung verfügbar. Für Produktversionen von Acronis True Image, die unter der Registerkarte „Ältere Versionen“ aufgeführt sind, wird der Service nicht angeboten.* Der Service ist nicht für Testversionen von Acronis True Image verfügbar.
*Falls Sie bereits den Erstinstallationsservice für die Lizenzaktivierung einer Acronis True Image-Version erworben haben, die unter der Registerkarte „Ältere Versionen“ im Support-Lebenszyklus für Verbraucherprodukte aufgeführt ist, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Eine Service-Lizenz ist für eine Erstinstallation-Sitzung auf einem Computer und einem Mobilgerät gültig.
Ihr Gerät muss den folgenden System- und Netzwerkanforderungen entsprechen: www.acronis.com/support/documentation/ATI2025/index.html#cshid=10118
Sie müssen über einen ausreichenden Speicher auf dem Sicherungsziel (externe USB-Festplatte, NAS-Gerät oder Acronis Cloud) verfügen, um ein Backup auszuführen.
Sie müssen auf Ihren PC, das Sicherungsziel und eine gute telefonische Verbindung Zugriff haben.
Ein leerer Datenträger (CD, DVD oder ein USB-Stick) muss für die Erstellung eines bootfähigen Notfallmediums vorliegen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit für die Sitzung haben (die ungefähre Dauer beträgt eine Stunde).
Der Service muss innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf in Anspruch genommen werden.
Der Service ist auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch in den Arbeitszeiten der jeweiligen Supportabteilung verfügbar *.
Bitte beachten Sie, dass die standardmäßigen Supportoptionen, die für Ihr Produkt außerhalb des Service verfügbar sind, von Ihrem Lizenztyp abhängen: www.acronis.com/support/advantage/.

Was ist in den Service eingeschlossen?

Anruf von einem Support-Mitarbeiter zu der Uhrzeit, die Ihnen am besten passt *
Fernwartung Ihres Computer (PC oder Mac) über eines der gänigen Werkzeuge zur Fernwartung (z. B. Zoom) – 1 Sitzung
Für Produktversionen innerhalb des Support-Zeitraums:
Installation des Programms auf einem Gerät
Beratung über die Programmoberfläche
Konfigurierung und Ausführung einer Backup-Aufgabe gemäß Best Practices
Überblick über die wichtigsten Optionen von Acronis True Image
Erstellung eines bootfähigen Notfallmediums
Produktinstallation und Backupeinrichtung auf einem Mobilgerät - auf Anfrage
Cyber Protection bietet die Konfiguration einer Maschine (Active Protection, Antivirus & Antimalware Protection, Schwachstellenbewertung) entsprechend den Best Practices der Branche und Ihrer Anforderungen.
Eine E-Mail mit der Zusammenfassung der Sitzung und den Empfehlungen für die weitere Programmnutzung

* Der nicht englischsprachige Service wird Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr außer am Wochenende und an gesetzlichen Feiertage angeboten. Der außerhalb von den örtlichen Geschäftszeiten geplante Service wird auf Englisch geleistet.

Für Produktversionen, die unter der Registerkarte „Acronis True Image“ in der Acronis Lifecycle-Richtlinie aufgeführt sind und das Enddatum des Mainstream-Supports erreicht haben: nur Unterstützung bei der Lizenzaktivierung

Was ist in den Service nicht eingeschlossen?

Installation des Programms auf dem zweiten und den weiteren Computern oder Mobilgeräten	x
Anwesenheit des Support-Mitarbeiters bis zum Backupabschluss (weil das erste Backup bis zu mehreren Stunden dauern kann)	x
Alle anderen Operationen als Installation und Backupeinrichtung (Klonen, Recovery, usw.)	x
Für Produktversionen, die unter der Registerkarte „Acronis True Image“ in der Acronis Lifecycle-Richtlinie aufgeführt sind und das Enddatum des Mainstream-Supports erreicht haben: jegliche Unterstützung über die Lizenzaktivierung hinaus	x
Für Produktversionen, die unter der Registerkarte „Ältere Versionen“ in der Acronis Lifecycle-Richtlinie aufgeführt sind: Initial Setup Service wird nicht angeboten	x

Rückerstattung-Politik

Die komplette Rückerstattung des Service kann im Laufe der 30 Tage nach dem Erwerben angefragt werden, falls der Service nicht verwendet wurde.

Computer (einschließlich der Betriebssystemversion), Netzwerk und Datenträger müssen den aktuellen Systemanforderungen entsprechen. Falls während der Installation irgendwelche technischen Probleme entstehen, werden diese im Laufe der Sitzung gelöst. Falls weitere Problemuntersuchung nötig ist, wird die Sitzung nach der vollkommenen Problembehebung fortgesetzt.

Falls unsere Support Mitarbeiter Ihnen mit der erfolgreichen Programminstallation, Aktivierung des Produkts oder der Backupkonfigurierung nicht helfen können, werden wir den Preis für den Initial Setup Service und/oder die Acronis True Image Lizenz gemäß unserer standardmäßigen Rückerstattung-Politik rückerstatten.

Es tut uns leid, aber Ihr Browser wird nicht unterstützt.

Es scheint, dass unsere neue Website mit der derzeitigen Version Ihres Browsers nicht kompatibel ist. Das lässt sich jedoch leicht beheben! Um unsere komplette Website sehen zu können, müssen Sie einfach nur ein Update Ihres Browsers durchführen.