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Elección del sistema de gestión de incidencias y del servicio de asistencia más adecuados para MSP
Para los MSP que deseen optimizar la prestación de sus servicios y mejorar la satisfacción de sus clientes, es esencial elegir el sistema de gestión de incidencias que mejor se adapte a sus necesidades. Para ello, deben comprobar que incluya lo siguiente:
Integración total
Garantice que el sistema esté integrado de forma nativa en su solución de PSA y conectado a herramientas de RMM, ciberseguridad y protección de datos. Esto no solo permite un intercambio eficaz de datos y una visión unificada de los SLA, los costes y otros parámetros clave de la empresa, sino que además agiliza la resolución de los problemas de los clientes.Análisis exhaustivos
Busque funciones integradas para el seguimiento de los SLA, la supervisión de la puntuación NPS y el análisis empresarial, que se puedan visualizar a través de paneles de control e informes fáciles de crear y utilizar.Control horario de los técnicos
Elija una solución que incluya un sistema de control horario para supervisar las actividades de los técnicos y asignar los recursos de forma eficaz.
Ventajas de desplegar el sistema de gestión de incidencias de Acronis PSA
- Aumente la eficacia operativaOptimice los flujos de trabajo y reduzca las intervenciones manuales. Esto se traduce en resoluciones más rápidas y más tiempo para centrarse en iniciativas estratégicas.
- Mejore la satisfacción de los clientesResuelva rápidamente los problemas con un software de gestión de incidencias sofisticado, aumente la confianza y la satisfacción de los clientes y siente las bases para forjar relaciones a largo plazo.
- Informe sobre decisiones estratégicasSupervise de cerca las tendencias en el volumen de incidencias, los tiempos de resolución y la opinión de los clientes, lo que permitirá a sus MSP optimizar de forma proactiva los procesos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mantener la competitividad.
Cree y consolide incidencias a partir de
Correos electrónicos
Configure la creación y actualización automática e inteligente de incidencias en el servicio de asistencia, en función de los correos electrónicos de soporte entrantes y salientes.Alertas de RMM
Genere incidencias a partir de alertas con Acronis RMM, Datto RMM, Kaseya VSA, N-able N-central, N-able N-sight y NinjaOne.Alertas de seguridad y copia de seguridad de Acronis
Cree incidencias basadas en las alertas de Acronis, incluidas las de copia de seguridad, recuperación ante desastres, protección antimalware y servicios XDR y EDR.A través del portal público de incidencias
Reciba solicitudes de soporte a través del portal de incidencias personalizable, que puede integrar fácilmente en su sitio web.Ofrecemos a los MSP herramientas integrales de gestión de incidencias
- Gestione incidencias desde su creación hasta su resoluciónGarantice una gestión eficaz del ciclo de vida de las incidencias con nuestra herramienta de gestión de incidencias, que facilita la administración eficaz de las solicitudes de soporte desde su creación hasta su resolución.
- Disfrute del control horario automáticoRegistre con precisión y de forma automática el tiempo dedicado a cada incidencia, con el fin de garantizar una facturación precisa y generar informes detallados sobre el rendimiento de su personal técnico.
- Agregue incidencias de varias fuentesConsolide las incidencias provenientes de correos electrónicos, alertas de Acronis y sistemas de RMM de terceros en un único flujo de trabajo de incidencias, lo que simplificará los procesos de respuesta.
- Reciba la opinión de sus clientes y envíeles encuestasRecopile y analice la opinión de sus clientes para perfeccionar y mejorar continuamente las ofertas de servicios.
- Analice el rendimiento del servicio de asistenciaUtilice análisis detallados para supervisar parámetros esenciales, como la satisfacción de los clientes, la puntuación Net Promoter Score® (NPS), los niveles de servicio, el rendimiento financiero y las tasas de utilización del equipo, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos.
- Supervise los SLA y garantice su cumplimientoSupervise y mantenga el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), con el fin de garantizar que se cumplan los compromisos y que se superen de forma coherente las expectativas de los clientes.
Parte de Acronis PSA
Simplifique el éxito con una PSA fácil de desplegar, adoptar y utilizar, diseñada para los modelos de negocio modernos basados en la nube y de ingresos recurrentes para los MSP.
Demostración: funciones clave de los servicios de asistencia para MSP
Acceso a la vista principal de las incidencias 
Revisión de incidencias cerradas 
Navegue por las incidencias, realice búsquedas y añada filtros Incorporación de una nueva incidencia desde el portal de administración
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de gestión de incidencias?
Un sistema de gestión de incidencias es un software que ayuda a las organizaciones a gestionar y tramitar las solicitudes de servicio de asistencia y las incidencias de soporte técnico. Organiza los problemas que notifican los usuarios, realiza un seguimiento del progreso de la resolución de dichos problemas y mantiene un registro de incidencias anteriores junto con sus soluciones correspondientes.
¿Cuáles son las funciones principales de un sistema de gestión de incidencias?
Las funciones principales de un sistema de gestión de incidencias incluyen la creación y gestión de incidencias, soporte multicanal, flujos de trabajo automatizados, control horario en tiempo real y herramientas integrales de generación de informes. La integración con otros sistemas, como CRM o RMM, es también esencial para agilizar las operaciones.
¿Cómo puede beneficiar a una organización un sistema de gestión de incidencias para centros de asistencia?
Un sistema de gestión de incidencias para centros de asistencia puede mejorar significativamente la eficacia operativa de una organización, ya que organiza y prioriza las solicitudes de soporte técnico, reduce los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción de los clientes. Además, ofrece información valiosa sobre las tendencias de soporte técnico y el rendimiento del equipo, lo que contribuye a gestionar mejor los recursos.
¿Qué factores hay que tener en cuenta a la hora de elegir la herramienta de gestión de incidencias más adecuada para su organización?
Al elegir una herramienta de gestión de incidencias, tenga en cuenta si es posible integrarla con el resto de herramientas que utilice y si ofrece facilidad de uso, escalabilidad, compatibilidad con comunicaciones multicanal, funciones de generación de informes y cumplimiento de las normativas del sector. Además, evalúe el soporte al cliente y las funciones de seguridad del sistema del proveedor.
¿Pueden los sistemas de gestión de incidencias ayudar con los problemas de TI?
Sí, los sistemas de gestión de incidencias son especialmente eficaces para abordar problemas de TI, ya que proporcionan un proceso estructurado para registrar las incidencias, supervisar su progreso y resolver los problemas técnicos que las originan. Además, garantizan que los equipos de soporte de TI puedan responder con rapidez y eficacia para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad de la actividad empresarial.
¿Cómo funciona el sistema de gestión de incidencias?
El sistema de gestión de incidencias funciona de la siguiente manera: en primer lugar, crea una incidencia única para cada nuevo problema o solicitud que se comunica. A continuación, clasifica y prioriza esas incidencias en función de su urgencia e impacto, las asigna al personal correspondiente y supervisa su progreso hasta que se resuelvan. Los usuarios pueden actualizar las incidencias con nueva información y cerrarlas una vez resueltas.
¿Quién puede utilizar el sistema de incidencias de Acronis?
El sistema de gestión de incidencias de Acronis PSA está diseñado específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP). Dicho sistema ofrece una solución integral diseñada para satisfacer las necesidades y desafíos específicos a los que se enfrentan los MSP a la hora de gestionar de forma eficaz las solicitudes de servicio de asistencia y de soporte al cliente.
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