Qu'est-ce que la cyberrésilience ? Guide complet pour les MSP

Il est impossible de bloquer toutes les attaques. La vraie question est : à quelle vitesse vos clients peuvent-ils restaurer leurs systèmes après une attaque ?

La réalité des cyberattaques n'est plus une question de « si » mais de « quand ». Ce changement a redéfini les attentes des clients pour les fournisseurs de services managés (MSP). Bien que des mesures de cybersécurité solides soient essentielles, elles ne suffisent plus à elles seules. La cyberrésilience est ce dont les clients ont besoin.

La cyberrésilience va au-delà de la simple prévention pour garantir la continuité des activités. La cybersécurité traditionnelle consiste à ériger des barrières pour empêcher les attaquants d'entrer, mais elle ne peut garantir une protection à 100 %. Les techniques d'attaque évoluent constamment parce que les cybercriminels trouvent toujours de nouvelles façons de contourner les défenses. 

La cyberrésilience prend en compte cette réalité et pose une question plus fondamentale : comment minimiser les dommages, maintenir les opérations et se restaurer rapidement parce que les attaques sont désormais devenues inévitables.

Ce guide est conçu pour les MSP afin de répondre aux questions les plus courantes sur la cyberrésilience. Nous aborderons ce que cela signifie concrètement et en quoi cela diffère de la cybersécurité. Nous vous fournirons également un cadre que vous pourrez mettre en œuvre pour renforcer la capacité de vos clients à résister aux perturbations et à s'en remettre.

L'importance de la résilience apparaît plus clairement à la lumière des statistiques récentes du secteur :

1. 35 % des attaques de ransomware commencent par des e-mails de phishing (source : Keepnet, 2025). Le phishing restant le principal point d'entrée, une seule erreur d'un employé peut déclencher un incident grave.
2. 1,2 % des e-mails envoyés dans le monde sont malveillants (source : Keepnet, 2025). Bien que ce chiffre puisse sembler faible, le volume mondial d'e-mails se traduit par des millions de messages dangereux, tous les jours.
3. En 2023, 59 % des entreprises ont été victimes d'attaques de ransomware (source : Spacelift, 2025). Cela montre que la plupart des entreprises seront ciblées, et pas seulement les grandes.
4. En 2024, les demandes de rançon ont atteint en moyenne 2,73 millions de dollars (source : Spacelift, 2025). Pour les PME, cela peut être financièrement paralysant.
5. La durée moyenne d'interruption d'activité après une cyberattaque est d'environ 24 jours (source : Spacelift, 2025). Près d'un mois d'indisponibilité a un impact considérable sur le chiffre d'affaires, la productivité et la conformité.
6. Les interruptions d'activité coûtent aux entreprises entre 5 600 et 9 000 dollars par minute (source : DotSecurity, 2024). Même de brèves pannes peuvent entraîner de lourdes pertes financières.

Pour les MSP, ces statistiques ne sont pas de simples chiffres abstraits. Elles soulignent pourquoi les clients ont besoin d'une stratégie axée sur la résilience. La cyberrésilience ne consiste pas seulement à se défendre contre les menaces, mais aussi à garantir que vos clients puissent continuer à fonctionner, à servir leurs clients et à protéger leur réputation, même en cas d'attaque. 

La cyberrésilience est la capacité d'une organisation à anticiper, à résister, à se restaurer et à s'adapter aux cyberattaques ou aux perturbations informatiques. 

La cyberrésilience est la capacité d'une organisation à anticiper, à résister, à se restaurer et à s'adapter aux cyberattaques ou aux perturbations informatiques.   Il s'agit d'une stratégie globale qui reconnaît une vérité simple : aucune défense n'est impénétrable. 

Plutôt que de tout miser sur la prévention, la cyberrésilience consiste à se préparer au moment où une violation se produit, et non à se demander si elle se produira. L'accent est mis sur la limitation des dommages, la reprise des opérations et l'apprentissage de l'incident, afin que l'organisation devienne plus forte à chaque défi.

Cette définition est particulièrement pertinente pour les MSP. Vos clients attendent une cybersécurité solide, mais ce qu'ils apprécient vraiment, c'est la continuité. Un client dont la messagerie est bloquée pendant 24 heures ou dont l'application destinée aux clients est hors ligne pendant une semaine risque de perdre des revenus, la confiance de ses clients et même sa conformité. 

La cyberrésilience offre aux MSP un cadre pour répondre à ces attentes en combinant une défense proactive, une restauration rapide et une amélioration continue. En d'autres termes, la cybersécurité aide vos clients à éviter les chutes, mais la cyberrésilience leur permet de se relever rapidement et de continuer à avancer.

Pour simplifier, la cyberrésilience peut être comprise à travers quatre aspects clés.

1. Anticiper et résister

La première phase de la résilience consiste en une préparation proactive. Les cyberattaques sont inévitables, mais le renforcement des systèmes peut réduire leur impact avant la concrétisation des menaces. Les organisations doivent ainsi identifier les risques de manière proactive, corriger les vulnérabilités et mettre en place des systèmes solides, conçus pour résister à une attaque sans s'effondrer totalement.

Pour les MSP, cela signifie mettre en place des stratégies de défense multicouches dans les environnements de leurs clients. La redondance des systèmes critiques, les politiques d'accès zero-trust et la surveillance continue relèvent tous de cette catégorie. En anticipant les menaces, vous réduisez l'impact potentiel de chaque incident.

Les solutions comme Acronis Cyber Protect Cloud (ACPC) sont conçues en gardant ce principe à l'esprit. Elles intègrent la protection des données à des solutions avancées de lutte contre les malwares, d'évaluation des vulnérabilités et de gestion des correctifs. Cela permet aux MSP non seulement de sécuriser les systèmes, mais aussi d'intégrer la durabilité dans l'architecture même de l'informatique de leurs clients. 

Par exemple, si un e-mail de phishing introduit un malware, un client disposant d'ACPC bénéficie de plusieurs couches de protection qui réduisent la probabilité de large propagation de l'attaque.

2. Répondre et détecter

Même les défenses les plus solides peuvent parfois échouer. Lorsque cela se produit, la rapidité est essentielle. Pour être résilientes, les organisations doivent rapidement identifier un incident de sécurité dès qu'il se produit et mettre en œuvre un plan pour immédiatement contenir la menace. Sans détection précoce et sans une réponse structurée, même une petite faille peut dégénérer en un désastre majeur.

Pour les MSP, cette étape souligne l'importance d'une surveillance active et d'une planification des interventions sur incident. Il ne suffit pas de mettre en place des alertes de sécurité. Les clients doivent avoir l'assurance que vous pouvez agir immédiatement en cas de violation. 

Avec des guides tactiques bien définis, des actions de confinement automatisées et des étapes de remédiation bien dirigées, chaque détection peut mener directement à une action décisive.

Acronis Endpoint Detection and Response (EDR) est conçu pour aider les MSP dans ce domaine. Il offre une visibilité en temps réel sur les terminaux clients, une détection avancée des comportements suspects et des actions de réponse automatisées pour stopper les menaces. 

Imaginez une attaque de ransomware se propageant sur le réseau d'un client. Avec EDR, vous pouvez instantanément isoler les machines affectées, empêchant ainsi toute nouvelle infection et gagnant du temps pour la restauration.

3. Restaurer

La résilience est particulièrement visible lors de la phase de restauration. Après un incident de cybersécurité, la priorité est de restaurer la sécurité et le fonctionnement des systèmes et des données avec un minimum d'interruption d'activité, grâce à des outils tels que la sauvegarde et la restauration après sinistre. C'est à ce moment que l'on détermine si un client subit une perturbation mineure ou une interruption d'activité catastrophique.

Pour les MSP, vos clients comptent sur vous pour restaurer leurs environnements sans perte de données et avec un impact minimal sur la continuité de leurs activités. Les solutions de sauvegarde, la planification de la reprise d'activité après sinistre et le basculement automatisé sont des composants essentiels de cette capacité.

Acronis Cloud Disaster Recovery fournit aux MSP les outils nécessaires pour garantir cette assurance. Cette solution peut répliquer les systèmes clients et les déployer dans le cloud. Cela permet aux entreprises de poursuivre leurs activités même lorsque leur infrastructure principale est compromise. Plutôt que d'attendre des jours ou des semaines pour reprendre leurs activités, les clients peuvent de nouveau être en ligne en quelques minutes.

4. Adapter

La cyberrésilience ne se limite pas à la restauration. Chaque incident enseigne de précieuses leçons. Cette dernière phase consiste à tirer les enseignements de chaque incident. Utilisez l'investigation numérique pour comprendre le vecteur d'attaque et renforcer les défenses afin de prévenir de futurs incidents.

Pour les MSP, cette étape présente une valeur à long terme. Vous n'aidez pas seulement vos clients à rebondir, vous les préparez aussi mieux pour l'avenir. 

En menant des analyses post-incident, en actualisant les stratégies et en appliquant les enseignements tirés à l'ensemble de votre clientèle, vous transformez chaque crise en une opportunité d'amélioration.

Des services tels que Acronis Managed Detection and Response (MDR) renforcent cette capacité en assurant une surveillance experte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un ajustement continu des défenses.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter l'article « Qu'est-ce que le MDR (Détection et Réponse Gérées) ? Le guide complet pour 2025. »

Pour simplifier, la cybersécurité vise à éviter un accident de voiture, tandis que la cyberrésilience est la ceinture de sécurité, les airbags et le plan d'urgence qui vous permettent de survivre à l'accident. Les deux sont essentiels, mais répondent à des objectifs différents pour assurer la sécurité des organisations.

Cette distinction est essentielle pour les MSP. Les clients pensent bien souvent qu'il suffit d'investir dans la cybersécurité. Si des pratiques de cybersécurité rigoureuses contribuent à minimiser le risque de violation, elles ne garantissent pas la continuité des activités. La cyberrésilience comble cette lacune en garantissant que les organisations soient en mesure de résister, se restaurer et s'adapter lorsqu'un incident se produit, inévitablement.

Voici une comparaison simple pour illustrer la différence :

La cybersécurité constitue le bouclier qui protège les organisations contre les attaques, tandis que la cyberrésilience leur permet de poursuivre leurs activités si ce bouclier devait rompre. Pour les MSP, la fourniture de ces deux services est essentielle pour protéger leurs clients contre les pertes financières, les interruptions d'activité et les atteintes à leur réputation.

Bien que des cadres complets tels que le modèle NIST en sept phases soient la référence, les MSP peuvent mettre en œuvre ces principes grâce à un cycle de vie de service simplifié en trois phases. Les MSP ont souvent besoin d'une approche simplifiée et axée sur les services, qu'ils peuvent mettre en œuvre directement dans les environnements de leurs clients.

Ce cycle de vie simplifie la résilience en des processus clairs et reproductibles qui couvrent la préparation, la défense, la détection, la réponse et la restauration.

Les MSP doivent identifier les risques, hiérarchiser les ressources les plus importantes et se préparer à une restauration rapide.

1. Identifier et préparer

Cette première phase consiste à établir les bases de la résilience en identifiant de manière proactive les risques et en préparant les défenses avant qu'une attaque ne se produise.

Les MSP doivent identifier les risques, hiérarchiser les ressources les plus importantes et se préparer à une restauration rapide.

Les éléments clés de cette phase incluent les suivants :

Sauvegarde et restauration

Veillez à ce que des copies fiables et immuables des ressources critiques soient toujours disponibles. La solidité d'une stratégie de cyberrésilience dépend de la fiabilité de ses sauvegardes. Les MSP doivent assurer la sauvegarde et la restauration des ressources critiques qui ne peuvent pas être modifiées par un ransomware. 

Cela garantit que les données puissent toujours être restaurées, quel que soit le vecteur d'attaque. Acronis Cyber Protect offre un stockage immuable et une gestion intégrée des sauvegardes, assurant aux MSP la sécurité des données de leurs clients.

Évaluation des vulnérabilités des OS

Vous devrez également détecter et corriger les faiblesses avant que les attaquants ne les exploitent. De nombreuses failles de sécurité sont dues à des vulnérabilités non corrigées. 

En analysant de manière proactive les faiblesses et en appliquant des correctifs en temps opportun, les MSP ferment les portes avant que les attaquants ne les exploitent. Acronis Cyber Protect automatise les évaluations de vulnérabilité, vous permettant de faire passer vos clients d'une approche réactive de correction des vulnérabilités à une protection proactive.

Protection antimalware nouvelle génération

Enfin, vous voudrez bloquer les menaces connues et inconnues grâce à une protection basée sur l'intelligence artificielle. Un antivirus traditionnel basé sur des signatures n'est plus suffisant. 

Les MSP ont besoin de ces solutions basées sur l'intelligence artificielle pour se protéger des menaces. Acronis Cyber Protect intègre une protection anti-malware avancée à sa suite de sauvegarde et de protection, réduisant ainsi le nombre de silos à gérer.

Avantage MSP : en préparant vos clients avant qu'une menace ne survienne, vous réduisez leur exposition au risque et vous vous positionnez comme un partenaire de confiance qui anticipe les défis plutôt que d'y réagir.

2. Protéger et détecter

La deuxième phase du cadre de cyberrésilience consiste à défendre les actifs critiques et à détecter rapidement les activités malveillantes qui contournent les défenses initiales.

Même les défenses les mieux préparées seront un jour mises à l'épreuve. Cette phase vise à protéger les ressources critiques et à vous permettre de détecter les menaces dès leur apparition. 

Les capacités critiques incluent les suivantes :

Protection des bases de données et des clusters

Tout d'abord, vous devrez sécuriser les ressources spécialisées contre les attaques ciblées. Les applications critiques pour l'entreprise, telles que les clusters SQL ou les bases de données spécialisées, sont souvent des cibles de choix pour les attaquants.

Acronis Cyber Protect offre des défenses spécifiques aux ressources pour garantir que ces systèmes restent en ligne et ne sont pas compromis.

Endpoint Detection & Response (EDR)

Puis, surveillez et contenez les menaces au niveau du terminal. Avec l'essor du travail hybride, les terminaux sont devenus l'un des maillons les plus faibles de la sécurité. L'EDR surveille en permanence les terminaux, identifie les comportements malveillants et neutralise les menaces avant qu'elles ne se propagent. Acronis EDR s'intègre parfaitement aux processus de sauvegarde et de protection existants.

Extended Detection & Response (XDR)

Vous devrez également corréler les activités entre les terminaux, les e-mails, le réseau et le cloud pour une visibilité complète. Alors que l'EDR protège les terminaux, les attaquants modernes se déplacent souvent latéralement à travers les réseaux, les systèmes de messagerie et les services cloud. La solution XDR d'Acronis, récompensée par un prix AAA, offre une visibilité multi-plate-forme en corrélant les signaux dans l'ensemble de l'environnement informatique afin de bloquer les menaces persistantes avancées (APT).

Avantage MSP : au lieu de proposer des solutions ponctuelles et cloisonnées, vous offrez une suite de protection et de détection unifiée, qui allie prévention et connaissance de la situation à vos clients.

3. Répondre et restaurer

La troisième phase consiste à rapidement contenir les menaces et à rétablir les activités de l'entreprise avec un minimum d'interruption d'activité. Lorsque des incidents surviennent (et ils surviendront), la rapidité et l'efficacité de votre intervention sont déterminantes pour la satisfaction de vos clients.

Restauration après sinistre dans le cloud (RAS)

Basculez vos systèmes critiques en quelques minutes pour assurer la continuité de vos activités grâce à la restauration après sinistre dans le cloud (RAS). Les clients ne peuvent pas se permettre de longues interruptions de service. 

Avec Acronis Disaster Recovery, les MSP peuvent basculer leurs ressources vers le cloud en quelques minutes, garantissant ainsi la continuité des opérations de leurs clients, même en cas de perturbations majeures.

Acronis RMM (Remote Monitoring and Management)

Vous voudrez ensuite centraliser la résolution des incidents et les contrôles continus du système avec RMM. Pour réagir efficacement, les MSP ont besoin d'une visibilité centralisée sur l'ensemble des systèmes.

Acronis RMM (lauréat du prix CRN Tech Innovator) permet de résoudre les incidents en temps réel, de déployer des correctifs et de surveiller en permanence l'état du système, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches manuelles.

Validation des sauvegardes assistée par l'intelligence artificielle

Enfin, vous devez garantir l'intégrité des données en assurant leur restauration avant qu'une attaque ne se produise. Les sauvegardes ne sont utiles que si elles fonctionnent au moment voulu. Les sauvegardes ne sont utiles que si elles fonctionnent lorsqu'elles sont requises.

Acronis Cyber Protect utilise l'intelligence artificielle pour automatiquement valider l'intégrité des sauvegardes, garantissant ainsi la restauration des données avant qu'un incident ne se produise. Cela réduit le risque de découvrir des sauvegardes endommagées au pire moment. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Acronis Cyber Protect est un produit phare d'AV-TEST, cliquez ici.

Avantage MSP : en garantissant une restauration rapide et une intégrité vérifiée des sauvegardes, vous assurez non seulement la sécurité, mais aussi la continuité des activités. Les clients mesurent directement les bénéfices en termes de revenus économisés et d'interruption d'activité évité.

Pour atteindre une véritable cyberrésilience, il ne suffit pas d'acheter davantage d'outils de sécurité ou d'ajouter un autre pare-feu. Cela nécessite une stratégie équilibrée, fondée sur trois piliers interdépendants : les personnes, le traitement et la technologie. Pour les MSP, ces piliers constituent un modèle pour assurer une résilience cohérente et mesurable dans les différents environnements de leurs clients.

Pour concrétiser tout cela, les MSP ont également besoin d'un cadre de continuité d'activité et de restauration après sinistre (Business continuity and disaster recovery, BCDR) qui rende la résilience pratique, quantifiable et centrée sur le client. 

Analysons maintenant les trois piliers, relions-les à des phases concrètes et montrons comment les intégrer dans un programme de résilience structuré.

La technologie peut certes contrer de nombreuses menaces, mais les collaborateurs restent à la fois la défense la plus solide et le maillon le plus faible.

Pilier 1 : Les personnes (votre pare-feu humain)

La technologie peut bloquer de nombreuses menaces, mais les collaborateurs restent à la fois la défense la plus solide et le maillon le plus faible. L'ingénierie sociale et le phishing restent les principaux points d'entrée des attaquants.

Selon Keepnet, 35 % des attaques par ransomware commencent par des e-mails de phishing, et 1,2 % de tous les e-mails envoyés dans le monde sont malveillants. Pour les MSP, il est essentiel de donner aux équipes clientes les connaissances et la sensibilisation nécessaires pour agir comme un pare-feu humain.

Voici quelques actions possibles pour les MSP :

Mettre en place un Security Awareness Training (formation continue de sensibilisation à la sécurité)

Les pirates informatiques perfectionnent constamment leurs méthodes, allant des e-mails de phishing générés par l'intelligence artificielle aux escroqueries vocales utilisant le deepfake. Une formation régulière basée sur des scénarios permet aux collaborateurs de reconnaître et de signaler les activités suspectes, afin de maintenir les défenses à jour.

Définir clairement les rôles dans le plan d'intervention sur incidents

Lors d'une cyberattaque, le temps perdu à déterminer les responsabilités de chacun peut faire la différence entre un incident maîtrisé et une interruption d'activité catastrophique. Les MSP doivent collaborer avec leurs clients pour définir à l'avance les responsabilités en matière de communication, de remontée d'un problème et de résolution technique.

Appliquer des politiques de contrôle d'accès strictes

Les erreurs humaines peuvent être considérablement réduites grâce à des mesures de protection techniques. Exigez un accès avec le moins de privilèges possible, appliquez l'authentification multifacteur et faites régulièrement un audit des autorisations des utilisateurs pour vous assurer que les collaborateurs n'ont accès qu'à ce dont ils ont réellement besoin.

Solution Acronis pour le Pilier 1 :

Acronis Security Awareness Training (SAT) (formation de sensibilisation à la sécurité) est spécialement conçue pour un apprentissage continu et adaptatif. Les MSP peuvent dispenser des formations directement aux équipes de leurs clients, suivre l'amélioration des performances et réduire la vulnérabilité au phishing. Cela fait passer les collaborateurs de facteurs de risque à participants actifs à la cyberrésilience.

Pilier 2 : Processus (votre guide tactique de restauration)

Les processus sont ce qui transforme les outils et les personnes en un programme de résilience reproductible et fiable. Sans eux, même les meilleures technologies sont inefficaces lorsque le stress augmente lors d'un incident en direct. Les MSP doivent établir des guides tactiques documentés, testés et régulièrement mis à jour afin de garantir la cohérence de tous les engagements clients.

Voici les actions à mener par les MSP :

Documenter et tester les plans de sauvegarde et de reprise après sinistre de façon trimestrielle

Les sauvegardes qui ne peuvent être restaurées sont inutiles. Les MSP doivent effectuer des tests de restauration trimestriels avec leurs clients afin de s'assurer que les données critiques puissent être restaurées dans les délais prévus.

Définir et convenir des RTO et RPO

Les objectifs de délai de restauration (RTO) définissent la rapidité avec laquelle les systèmes doivent être remis en ligne, tandis que les objectifs de point de restauration (RPO) fixent les limites acceptables en matière de perte de données. Ces deux éléments doivent être en adéquation avec les priorités de l'entreprise et les accords de niveau de service (SLA) des clients. Une entreprise de commerce électronique peut par exemple exiger un RTO de quelques heures seulement, tandis qu'un cabinet comptable peut tolérer un délai plus long.

Créer des guides pas-à-pas clairs et détaillés pour les scénarios courants

Chaque type de perturbation, qu'il s'agisse d'un ransomware, d'une menace interne ou d'une suppression accidentelle, nécessite des actions de réponse sur mesure. Les MSP peuvent créer des guides tactiques standardisés pour guider leurs équipes et leurs clients, afin d'éviter toute hésitation en cas de crise.

Solution Acronis pour le Pilier 2 :

Avec Acronis Cyber Protect Cloud, les MSP bénéficient de capacités de sauvegarde et de restauration unifiées qui simplifient la documentation, les tests et l'exécution. Le reporting intégré permet aux MSP de démontrer leur conformité aux accords de niveau de service (SLA) de leurs clients, prouvant ainsi que la résilience n'est pas seulement théorique, mais validée dans la pratique.

Pilier 3 : Technologie (votre plate-forme unifiée)

Le troisième pilier est la technologie, et c'est là que les MSP sont confrontés à un problème courant : la multiplication des outils. De nombreuses organisations tentent de combiner des outils de sécurité, de sauvegarde, de restauration après sinistre et de surveillance distincts. 

Bien que cela puisse couvrir les besoins de base, cela introduit des lacunes d'intégration et ralentit l'intervention sur incidents.

Atteindre la résilience avec un ensemble d'outils disparates est complexe et peut facilement échouer. L'approche la plus efficace consiste à utiliser une plate-forme unifiée qui intègre toutes les phases du cadre de résilience. 

Acronis Cyber Protect Cloud réunit la sécurité, la sauvegarde, la restauration après sinistre et l'investigation numérique, le tout alimenté par l'intelligence artificielle, en une seule solution. Cela permet aux MSP d'offrir une résilience complète à partir d'une seule console. 

L'importance de la technologie unifiée

Un ensemble d'outils fragmenté augmente les frais opérationnels pour les MSP et leurs clients.

Les systèmes déconnectés ne permettent pas une visibilité complète lors des attaques.

Les intégrations manuelles ralentissent la réponse et la restauration, alors que chaque seconde compte.

• Acronis Cyber Protect Cloud : une plate-forme unique qui combine des fonctionnalités de protection contre les malwares, de sauvegarde, de restauration après sinistre et d'investigation numérique, le tout optimisé par l'intelligence artificielle.
• Acronis RMM : offre une gestion, une surveillance et une automatisation centralisées pour les environnements clients.
• Acronis DLP : prévient les fuites de données accidentelles ou malveillantes, ajoutant ainsi une couche de ésilience supplémentaire.

Avantage pour les MSP : en se regroupant sur une plate-forme unifiée, les MSP réduisent la complexité, diminuent les coûts et renforcent leur capacité à fournir des services de résilience complets depuis une seule et même console.

Bien que les trois piliers constituent la base, les MSP doivent également aider leurs clients à mettre en œuvre la résilience grâce à un cadre BCDR. Cela permet de s'assurer que les efforts de résilience ne sont pas seulement théoriques, mais qu'ils sont mesurables et alignés sur les priorités de l'entreprise.

Collaborer avec les clients pour déterminer leurs fonctions et dépendances commerciales les plus critiques.

1. Déterminer les priorités

Collaborer avec les clients pour déterminer leurs fonctions et dépendances commerciales les plus critiques. Utilisez des indicateurs tels que :

• MTD (Maximum tolerable downtime) : durée maximale pendant laquelle une fonction peut être hors service avant de causer des dommages irréparables.
• MTO (Maximum tolerable outage) : la durée maximale d'interruption acceptable pour certaines opérations.
• RTO (objectif de délai de restauration) : le délai cible pour restaurer les systèmes après un incident.
• RPO (objectif de point de restauration) : la perte de données maximale acceptable, mesurée en temps.

2. Identification des risques

Tous les risques ne se valent pas. Classer les risques par catégories pour une planification proactive :

• Catastrophes naturelles : tremblements de terre, inondations et pannes de courant.
• Incidents d'origine humaine : ransomwares, menaces internes, suppressions accidentelles.

3. Évaluation de la probabilité

Quantifier la probabilité que les risques se concrétisent :

• Utilisez le taux d'occurrence annualisé (ARO) pour estimer la fréquence à laquelle un événement pourrait se produire.
• Combinez avec le facteur d'exposition (FE) pour déterminer les dommages potentiels. 

4. Analyse d'impact

Mesurer les conséquences financières et opérationnelles des perturbations pour en comprendre l'impact global.

• Espérance de perte unique (Single loss expectancy, SLE) : la perte attendue résultant d'un seul          incident.
• Espérance de perte annuelle (Annual loss expectancy, ALE) : SLE × ARO, indiquant l'exposition potentielle au risque annuel. 

5. Priorisation des ressources

Classer les investissements de restauration par ordre de criticité.

• Donnez la priorité aux systèmes et aux ressources qui soutiennent directement les processus essentiels de l'entreprise.
• Alignez la technologie, les effectifs et les ressources financières pour assurer la continuité des opérations les plus vitales. 

La cyberrésilience n'est pas qu’une question technique. Il s'agit d'une capacité essentielle à l'entreprise qui a un impact direct sur la survie, la compétitivité et la réputation de vos clients. Pour les MSP, présenter la cyberrésilience sous l'angle de résultats tangibles aide les clients à clairement en comprendre la valeur.

Les organisations doivent pouvoir fournir leurs services sans interruption majeure, même quand elles sont confrontées à des ransomwares, des catastrophes naturelles ou à des menaces internes.

Elle assure la continuité des activités

La continuité des activités est l'objectif ultime de la cyberrésilience. Les organisations doivent pouvoir fournir leurs services sans interruption majeure, même quand elles sont confrontées à des ransomwares, des catastrophes naturelles ou à des menaces internes. Pour vos clients, cela se traduit par des opérations ininterrompues, un support client continu et des sources de revenus stables. 

En intégrant des pratiques de cyberrésilience à vos environnements informatiques, vous vous assurez de pouvoir maintenir les fonctions critiques, quel que soit l'incident. Cette garantie est l'un des arguments les plus convaincants que vous pouvez présenter à vos clients pour leur proposer des services de résilience.

Cela minimise les pertes financières

Les interruptions d'activité sont non seulement gênantes, mais elles sont aussi coûteuses. Selon Dot Security, les rapports de l'industrie en 2025 estiment le coût des interruptions d'activité à plus de 9 000 dollars par minute pour de nombreuses entreprises, ce qui peut rapidement atteindre des centaines de milliers de dollars, même pour une brève interruption. Une telle perte financière peut être dévastatrice pour les PME et les entreprises de taille moyenne. 

La cyberrésilience minimise ce risque en assurant une restauration rapide après les perturbations, en réduisant les pertes de productivité et en limitant les effets en cascade des opérations interrompues. En tant que MSP, votre capacité à prévenir ou à réduire considérablement les interruptions d'activité vous positionne comme un partenaire stratégique pour la protection des résultats de vos clients.

Cela permet de maintenir la confiance et la réputation

La confiance est une ressource fragile. Une seule violation ou panne très médiatisée peut éroder de façon permanente la confiance des clients, nuire à la réputation de la marque et entraîner un contrôle réglementaire accru. Pour les secteurs qui traitent des données personnelles ou financières sensibles, les enjeux sont encore plus importants. 

Les entreprises qui font preuve de cyberrésilience envoient un signal clair à leurs parties prenantes : « Nous sommes préparés et vos données sont en sécurité avec nous ». 

Cette préparation contribue à fidéliser la clientèle, à respecter les lois sur la protection des données et à établir des relations durables avec les partenaires et les investisseurs. 

En accompagnant vos clients vers la résilience, vous les aidez non seulement à préserver leur réputation, mais vous leur donnez également les moyens de transformer leur préparation en un avantage concurrentiel sur leur marché.

Elle renforce la posture de sécurité

La cyberrésilience ne s'arrête pas à la neutralisation d'une menace. Elle crée plutôt un cycle d'amélioration continue où chaque tentative d'attaque devient une opportunité d'apprendre et de s'adapter. Les modèles de sécurité traditionnels se concentrent sur la construction de murs, mais une fois ces murs franchis, les défenses s'effondrent bien souvent. 

Une approche basée sur la résilience intègre des mécanismes de sécurité adaptatifs qui se renforcent au fil du temps. Cela signifie que les défenses de vos clients deviennent plus intelligentes après chaque incident, améliorant ainsi leur capacité à détecter et à répondre à de nouvelles menaces plus sophistiquées. 

Avec des solutions comme Acronis Cyber Protect Cloud, cette posture adaptative est directement intégrée à leur pile technologique, offrant aux MSP la possibilité de fournir un cadre de sécurité vivant et évolutif qui se renforce à chaque défi.

Le paysage des menaces a évolué, et le guide tactique s'appuyant sur les seules défenses de cybersécurité n'est plus suffisant. Il est impossible de bloquer toutes les attaques, et les clients en sont désormais conscients. 

Ce qui distingue vraiment les MSP aujourd'hui est leur capacité à offrir une cyberrésilience : une stratégie complète qui non seulement protège les clients des menaces, mais leur permet également de se restaurer rapidement, de s'adapter intelligemment et de maintenir leurs activités opérationnelles en toutes circonstances.

En adoptant la cyberrésilience, vous passez du statut de fournisseur d'outils de protection à celui de partenaire stratégique pour la continuité des activités. 

Le cadre en trois phases présenté dans ce guide, à savoir identifier et préparer, protéger et détecter, répondre et récupérer, vous offre un plan pratique pour apporter une valeur estimable. Cela permet de recentrer la conversation avec les clients sur la question suivante : « Comment pouvons-nous bloquer les menaces ? » à « Comment pouvons-nous garantir votre avenir ? ».

Le message est clair : la cybersécurité ne suffit plus. Les MSP qui domineront la prochaine décennie seront ceux qui deviendront des fournisseurs de résilience, combinant les personnes, les processus et la technologie dans une approche unifiée qui assure la sécurité, l'agilité et la compétitivité de leurs clients.

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