Para servir mejor a nuestros clientes y para que nuestros productos puedan satisfacer las necesidades continuas y crecientes de nuestros clientes, regularmente utilizamos varios tipos de métodos para recoger los comentarios de los clientes, incluyendo nuestros recibos y respuestas directa a las solicitudes de asistencia y problemas, así como demás comentarios e inquietudes. Esperamos que nuestros clientes participen para poder obtener lo mejor de nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes con ellos. Sin embargo, dado el tamaño de nuestra base de clientes, es imposible contactar con todos nuestros clientes directamente.
Nuestro Programa de Experiencia del Cliente (PEC) es una nueva forma de permitir a nuestros clientes contribuir con las funciones, el diseño y el desarrollo de los productos de Acronis. Este programa permite a nuestros clientes proporcionarnos información, incluyendo información sobre la configuración de hardware de su host o máquinas virtuales, las funciones que más (y menos) utiliza y la naturaleza de la mayoría de los problemas a los que se enfrenta. Según esta información, podremos mejorar los productos y las funciones de Acronis que más utiliza.
Si escoge participar, recogeremos automáticamente información sobre su configuración de hardware y cómo utiliza los productos de Acronis. No recogeremos información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono o entrada del teclado. Sin embargo, la participación en el PEC es voluntaria, pero los resultados finales tienen como objetivo suministrar mejoras en el software y mayores funcionalidades para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.
A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre el PEC y cómo funciona.
¿Cómo funciona el PEC?
Si escoge participar, al registrarse en el PEC, Acronis automáticamente comenzará a recoger información sobre cómo utiliza los productos de Acronis. Los datos recogidos de usted y demás participantes se combinan y utilizan de forma anónima, y se revisan y analizan exhaustivamente para ayudarnos a mejorar los productos de Acronis. Sin embargo, no puede revisar ninguna información antes de enviarse. Sabemos que algunos clientes pueden sentirse incómodos sobre el hecho de permitir que la información recogida por el PEC se envíe sin tener la oportunidad de revisarla completamente, aunque la información no contenga información de contacto y esté regida por nuestra Declaración de privacidad del Programa de experiencia del cliente. Si no se siente cómodo compartiendo esta información, escoja no participar.
¿Qué recoge el PEC?
El PEC recoge solo la siguiente información:
Configuración de hardware de su servidor
Configuración de software de su servidor y máquinas virtuales (los nombres y las versiones de los sistemas operativos y el software instalado en ellos)
Archivos de configuración de las máquinas virtuales
¿Con qué frecuencia envía el PEC los datos?
El PEC envía la información recogida a Acronis de forma periódica. La información inicial se envía unos días después de unirse al PEC.
Si decido participar, ¿puedo escoger retirarme después?
Sí. Puede abandonar el programa al acceder a Herramientas->Opciones en el producto. Sin embargo, algunos productos/servicios en fase anterior a su lanzamiento y que están disponibles para su uso beta necesitarán su participación en el PEC para utilizar esta versión beta. Si debe dejar el programa mientras utiliza un producto o servicio beta , deberá dejar de utilizar el producto o servicio completamente.
¿Se pondrán en contacto conmigo o recibiré spam si participo?
No. El PEC no recoge información de contacto, lo que significa que nadie se pondrá en contacto con usted debido a su participación en el programa. El PEC no le pedirá que participe en encuestas ni que lea correo electrónico basura, y nadie se pondrá en contacto con usted de ninguna otra manera.
¿Cómo protege Acronis mi privacidad si decido participar?
El PEC no recoge ninguna información personal ni información que pueda utilizarse para contactarlo. Encontrará más información sobre cómo Acronis protege su privacidad en la Política de privacidad del Política de privacidad del Programa de experiencia del cliente.
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