Acronis Initial Setup Service ("Service") permet au Client ("vous" ou "Client") de planifier un appel téléphonique et une session à distance avec un ingénieur du support technique. Durant cet appel téléphonique, vous recevrez une aide personnalisée pour installer Acronis Cyber Protect Home Office, en vous guidant à travers les options du produit et en configurant les fonctionnalités d'Acronis Cyber Protect Home Office pour qu'elles répondent au mieux à vos besoins.
| Appel téléphonique d’un ingénieur du support technique à l’heure convenable pour vous * | |
| Connexion à distance à votre PC ou Mac via Teamviewer ou Zoom – 1 session | |
| Installation du produit sur une machine | |
| Conseils sur l’interface du produit | |
| Configuration et lancement du plan de sauvegarde selon les meilleurs pratiques | |
| Présentation des options principales d’Acronis Cyber Protect Home Office | |
| Support de secours | |
| Installation du produit et paramétrage de la sauvegarde sur un périphérique mobile selon la demande | |
| Cyber Protection propose une configuration sur une seule machine (Active Protection, Antivirus, Vulnerability Assessment) selon les meilleures pratiques du secteur et vos besoins. | |
| Message récapitulatif après la session à distance avec le résumé et les meilleurs pratiques pour l’usage futur du produit | |
* Le service en langues autres que l'anglais est fourni de lundi à vendredi de 8h à 18h (CET) et exclut les weekends et les jours fériés nationaux. Le service planifié hors des heures de bureau locales est fourni en anglais.
| Installation du produit sur le second PC (ou supplémentaire) ou périphérique mobile | x |
| Présence de l’ingénieur du support jusqu’à la fin de l’exécution de la sauvegarde (comme la première sauvegarde peut prendre quelques heures) | x |
| Autres opérations outre l’installation et le lancement de la sauvegarde (clonage, restauration, etc.) | x |
Le remboursement complet peut être demandé au cours des 30 jours après la date de l'achat si le service n'a pas été utilisé. L’environnement informatique (y compris le système d'exploitation), le réseau et l’appareil du stockage doivent respecter les configurations minimales requises. Au cas où un souci technique est rencontré lors de l'installation, il sera réglé pendant la session. Si le souci demande de l'investigation supplémentaire, la session se poursuivra jusqu'à ce que le souci soit complètement fixé. Si notre équipe de support ne peut pas vous assister avec succès dans l'installation du produit ou de la configuration de sauvegarde, nous rembourserons le payement pour le service de la mise en œuvre et/ou pour Acronis Cyber Protect Home Office, selon notre politique de remboursement standard.
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