Acronis Initial Setup Service (Service de mise en œuvre initiale) pour Acronis True Image

Acronis Initial Setup Service ("Service") permet au Client (" Vous " ou " Client ") de planifier un appel téléphonique individuel et une session de bureau à distance avec un ingénieur du support prioritaire, qui vous assistera dans la première installation du produit*. Durant cet appel téléphonique, vous recevrez une aide personnalisée pour installer Acronis True Image, en vous guidant à travers les options du produit et en configurant les fonctionnalités d'Acronis Cyber Protection pour qu'elles répondent au mieux à vos besoins.

* Veuillez noter que le Service est uniquement destiné à être utilisé pour l'installation initiale du produit. Pour les problèmes liés à un produit déjà installé, veuillez contacter l'assistance.

En achetant ce service vous acceptez les conditions suivantes:

  • Le Service est disponible pour la dernière version d'Acronis True Image (à partir de la version 2024) et Acronis Cyber Protect Home Office. Il n'est pas disponible pour les versions d'essai d'Acronis True Image. Pour les versions plus anciennes d'Acronis True Image (2019-2021), le service n'est disponible que pour l'assistance à l'activation de licence.
  • Ce service comprend une session d’installation sur une machine et un périphérique mobile.
  • Votre machine doit respecter les configurations minimales requises du logiciel et du réseau selon le guide d’utilisateur : www.acronis.com/support/documentation/ATI2025/index.html#cshid=10118
  • Vous devez avoir assez de place libre sur le stockage de destination : (un disque dur externe USB, un NAS ou le Cloud Acronis) pour faire la sauvegarde.
  • Vous devez avoir une connexion téléphonique de bonne qualité avec une possibilité de recevoir des appels entrants ainsi que l’accès à votre machine et au stockage de destination.
  • Un support vierge (CD, DVD ou une clé USB) doit être préparé d’avance pour créer le support de démarrage.
  • Veuillez, s’il vous plaît, vous assurer que vous avez assez de temps disponible pour la session (la durée approximative est d’une heure).
  • Le service doit être utilisé dans 365 jours après l’achat.
  • Le service est disponible en anglais, allemand, français et italien *.
  • Veuillez noter que toutes les options standards disponibles du support en outre du service dépendent du type de licence achetée : www.acronis.com/support/advantage/.

Qu’est-ce qui est inclus dans le service?

Appel téléphonique d’un ingénieur du support technique à l’heure convenable pour vous *
Connexion à distance à votre ordinateur (PC ou Mac) via l'un des outils de connexion à distance (par exemple Zoom ®) - 1 session
Pour les versions de produits dont la date de fin de support étendu est dépassée dans la politique de cycle de vie d'Acronis : assistance à l'activation de licence uniquement.
Pour les versions de produits pendant la période de support général:
Installation du produit sur une machine
Conseils sur l’interface du produit
Configuration et lancement du plan de sauvegarde selon les meilleurs pratiques
Présentation des options principales d’Acronis True Image
Support de secours
Installation du produit et paramétrage de la sauvegarde sur un périphérique mobile selon la demande
Cyber Protection propose une configuration sur une seule machine (Active Protection, Antivirus, Vulnerability Assessment) selon les meilleures pratiques du secteur et vos besoins.
Message récapitulatif après la session à distance avec le résumé et les meilleurs pratiques pour l’usage futur du produit

* Le service en langues autres que l'anglais est fourni de lundi à vendredi de 8h à 18h (CET) et exclut les weekends et les jours fériés nationaux. Le service planifié hors des heures de bureau locales est fourni en anglais.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans Initial Setup Service?

Installation du produit sur le second PC (ou supplémentaire) ou périphérique mobile
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Présence de l’ingénieur du support jusqu’à la fin de l’exécution de la sauvegarde (comme la première sauvegarde peut prendre quelques heures)
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Autres opérations outre l’installation et le lancement de la sauvegarde (clonage, restauration, etc.)
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Pour les versions de produits dont la date de fin de support étendu n'est pas comprise dans la politique de cycle de vie d'Acronis: toute assistance au-delà de l'activation de la licence.
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Politique de remboursement

Le remboursement complet peut être demandé au cours des 30 jours après la date de l'achat si le service n'a pas été utilisé. L’environnement informatique (y compris le système d'exploitation), le réseau et l’appareil du stockage doivent respecter les configurations minimales requises. Au cas où un souci technique est rencontré lors de l'installation, il sera réglé pendant la session. Si le souci demande de l'investigation supplémentaire, la session se poursuivra jusqu'à ce que le souci soit complètement fixé. Si notre équipe de support ne peut pas vous assister avec succès dans l'installation du produit, l’activation de produit ou de la configuration de sauvegarde, nous rembourserons le payement pour le service de la mise en œuvre et/ou pour Acronis True Image, selon notre politique de remboursement standard.

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