Acronis Initial Setup Service ("Service") permet au Client (" Vous " ou " Client ") de planifier un appel téléphonique individuel et une session de bureau à distance avec un ingénieur du support prioritaire, qui vous assistera dans la première installation du produit*. Durant cet appel téléphonique, vous recevrez une aide personnalisée pour installer Acronis True Image, en vous guidant à travers les options du produit et en configurant les fonctionnalités d'Acronis Cyber Protection pour qu'elles répondent au mieux à vos besoins.
* Veuillez noter que le Service est uniquement destiné à être utilisé pour l'installation initiale du produit. Pour les problèmes liés à un produit déjà installé, veuillez contacter l'assistance.
| Appel téléphonique d’un ingénieur du support technique à l’heure convenable pour vous * | |
| Connexion à distance à votre ordinateur (PC ou Mac) via l'un des outils de connexion à distance (par exemple Zoom ®) - 1 session | |
| Pour les versions de produits dont la date de fin de support étendu est dépassée dans la politique de cycle de vie d'Acronis : assistance à l'activation de licence uniquement. | |
| Pour les versions de produits pendant la période de support général: | |
| Installation du produit sur une machine | |
| Conseils sur l’interface du produit | |
| Configuration et lancement du plan de sauvegarde selon les meilleurs pratiques | |
| Présentation des options principales d’Acronis True Image | |
| Support de secours | |
| Installation du produit et paramétrage de la sauvegarde sur un périphérique mobile selon la demande | |
| Cyber Protection propose une configuration sur une seule machine (Active Protection, Antivirus, Vulnerability Assessment) selon les meilleures pratiques du secteur et vos besoins. | |
| Message récapitulatif après la session à distance avec le résumé et les meilleurs pratiques pour l’usage futur du produit | |
* Le service en langues autres que l'anglais est fourni de lundi à vendredi de 8h à 18h (CET) et exclut les weekends et les jours fériés nationaux. Le service planifié hors des heures de bureau locales est fourni en anglais.
| Installation du produit sur le second PC (ou supplémentaire) ou périphérique mobile | x |
| Présence de l’ingénieur du support jusqu’à la fin de l’exécution de la sauvegarde (comme la première sauvegarde peut prendre quelques heures) | x |
| Autres opérations outre l’installation et le lancement de la sauvegarde (clonage, restauration, etc.) | x |
| Pour les versions de produits dont la date de fin de support étendu n'est pas comprise dans la politique de cycle de vie d'Acronis: toute assistance au-delà de l'activation de la licence. | x |
Le remboursement complet peut être demandé au cours des 30 jours après la date de l'achat si le service n'a pas été utilisé. L’environnement informatique (y compris le système d'exploitation), le réseau et l’appareil du stockage doivent respecter les configurations minimales requises. Au cas où un souci technique est rencontré lors de l'installation, il sera réglé pendant la session. Si le souci demande de l'investigation supplémentaire, la session se poursuivra jusqu'à ce que le souci soit complètement fixé. Si notre équipe de support ne peut pas vous assister avec succès dans l'installation du produit, l’activation de produit ou de la configuration de sauvegarde, nous rembourserons le payement pour le service de la mise en œuvre et/ou pour Acronis True Image, selon notre politique de remboursement standard.
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