Pour améliorer la satisfaction de nos clients et faire en sorte que nos produits répondent à leurs besoins en perpétuelle progression, nous essayons régulièrement, à l’aide de diverses méthodes, d'obtenir les retours de nos clients, notamment avec une réponse directe aux demandes de support et de résolution des problèmes. Nous encourageons nos clients à participer au programme pour qu'ils puissent bénéficier du meilleur de nos produits et améliorer leur satisfaction. Toutefois, nos clients sont si nombreux qu'il serait impossible de tous les contacter directement.
Notre programme CEP (Customer Experience Program) permet aux clients d'apporter leur contribution aux fonctionnalités, à la conception et au développement des produits Acronis. Grâce à ce programme, nos clients peuvent nous envoyer des informations, notamment sur la configuration matérielle de leur ordinateur hôte et/ou de leurs machines virtuelles, sur les fonctionnalités qu'ils utilisent le plus (et le moins) et sur la nature des problèmes qu'ils rencontrent. Nous utilisons ces informations pour améliorer les produits Acronis et les fonctionnalités les plus utilisées.
Si vous choisissez de participer à ce programme, nous vous contacterons pour collecter des informations sur votre configuration matérielle et votre utilisation des solutions Acronis. Nous ne collecterons aucune donnée personnelle, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone. La participation au CEP est basée sur le principe du volontariat, mais ces résultats nous permettront d'améliorer nos logiciels et leurs fonctionnalités afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur le CEP et son fonctionnement.
Comment fonctionne le CEP?
Si vous choisissez de participer au CEP, dès la phase d’inscription, Acronis commencera à collecter des informations sur votre mode d’utilisation des solutions Acronis. Les données collectées auprès de tous les participants sont combinées, rendues anonymes et analysées en détail pour nous aider à améliorer nos logiciels. Toutefois, vous ne pouvez pas passer en revue les informations avant leur envoi. Nous comprenons que certains soient un peu perplexes à l'idée d'autoriser l'envoi des informations collectées dans le cadre du CEP sans avoir la possibilité de les consulter. Celles-ci ne contiennent aucune informations personnelles. Ce programme est régi par notre Déclaration de confidentialité relative au CEP. Si vous n'êtes pas sûr de vouloir partager ces informations, ne vous inscrivez pas pour participer à ce programme.
Quelles informations le CEP collecte-t-il ?
Le CEP collecte uniquement les informations suivantes:
la configuration matérielle de votre ordinateur hôte;
la configuration logicielle de votre ordinateur hôte et de vos machines virtuelles (noms et versions des systèmes d'exploitation et des logiciels installés)
les fichiers de configuration des machines virtuelles.
Quelle est la fréquence d'envoi des données ?
Le CEP envoie régulièrement les données collectées à Acronis. Les premières informations sont envoyées quelques jours après votre adhésion au CEP.
Si je décide de participer, puis-je me rétracter ultérieurement ?
Oui. Vous pouvez quitter le programme quand vous le souhaitez en accédant à Outils->Options dans le menu de votre logiciel. Toutefois, la participation au CEP est requise pour certains produits/services en version précommerciale et en cours de développement, disponibles uniquement à des fins de test. Sans cette participation la version bêta de ces produits/services ne peut pas être utilisée. Pour quitter le programme lorsque vous utilisez une version bêta d'un produit/service, vous devez cesser d'utiliser le produit/service.
Si je décide de participer au programme, serai-je contacté ou victime de courriers indésirables (spam)?
Non. Le CEP ne collecte pas vos informations personnelles. Vous ne serez donc pas importuné. Le CEP ne vous invitera pas à participer à des sondages, ne vous enverra pas de courriers indésirables et n'essaiera pas d'entrer en contact avec vous.
Si je décide de participer au programme, comment Acronis protègera-t-elle mes informations confidentielles ?
Le CEP ne collecte aucune information personnelle ni information susceptible d'être utilisée pour vous contacter. Pour plus d'informations sur les moyens mis en œuvre par Acronis pour protéger votre confidentialité, consultez la CEP privacy policy.
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