Backup software for data backup and disaster recovery in Windows and Linux - Acronis
客户支持

Customer Service & Support

Acronis Advantage®

Acronis Advantage®给全球用户带来新改进的技术支持和维护服务

为了满足家庭和企业客户对于客户服务、技术支持以及疑难解答等的需要,Acronis Advantage 体系提供了多种支持选项,其中包括客户自助服务、每次事件付费以及订购服务等。

新改进的自助服务知识基础库、扩展后的每次事件付费支持和三项基于订购服务的支持体系将可以向全球客户提供服务,服务的等级和费用也将满足指定的支持需求。对于 Acronis® 企业产品客户来说,第一年将包含 Acronis Advantage Standard 或 Premier 级别的订购服务。Home 版的客户可以选择年度订购服务或每次事件付费计划。

Acronis Advantage 体系提供:

  • 个性化和灵活的服务分类
  • Premier服务等级可以提供更快的反应速度以应对关键业务出现的问题
  • 直接和具有丰富经验的 Acronis 公司技术支持专家沟通和交流
  • 可以通过区域销售工程师获得在线培训和演示内容
  • 对于组织和单位的帮助将符合其服务等级协议(SLA)和运营体系持续性(COOP)的需求

Acronis Advantage

有两个版本的 Acronis Advantage 计划:

  • Acronis Advantage Standard – 提供 12 x 5 支持服务,也就是从星期一到星期五,每天早8点到晚8点(美国东部标准时间),通过电话、在线聊天和电子邮件和我们的专案技术支持专家进行交流。对于严重的系统错误事件,专案工程师将在一个工作日内回复。Acronis的企业产品将在第一年包含该项服务。
  • Acronis Advantage Premier – 可通过电话、在线聊天和电子邮件提供 24 x 7 支持服务。Acronis Advantage Premier 客户将受到关键业务系统错误(severity A,严重A级)事件的优先技术支持,客户将在一个小时以内收到初始反馈。Acronis 的企业产品将在第一年包含该项服务。

其他支持服务改进还包括:

支持向导 - 这是一个基于Web的工具,通过它可以快速访问和问题相关的知识库内容,帮助客户解决问题,并且将客户的问题预先载入反馈系统,以使技术支持的反馈速度更快。

扩展的知识库 - Acronis知识库现已更新,文档中包括产品安装方法、技术解决方案、最大化利用Acronis产品功能的技巧等。改进后的搜索引擎可以帮助用户更快访问相关文档。

对现有 Acronis 维护和优先支持(AMPS)客户的说明

对于持有 Acronis’ 现存AMPS体系合同的客户将按原协议履行至期满。合同到期之后,客户可以使用新的 Acronis Advantage 体系。

Acronis 企业产品*

 自助服务客户服务试用产品技术支持每次事件付费支持Acronis® AdvantageSM Standard Acronis® AdvantageSM Premier 基于订购许可的产品(Acronis Backup Service; Acronis Backup to Cloud)
项目访问知识库文档管理、许可/序列号、Web浏览、下载或推广资料有效试用期为单次事件购买技术支持服务基于订购服务的技术支持
定价免费N/A免费按每次事件收费以订购服务为基准,第一年服务包含在购买价格内包括在订购许可内
服务范围无限制无限制**试用期内单次事件在订购服务期内无限制*
服务时间24 x 712 x 512 x 524 x 712 x 524 x 7
支持方式在线知识库电子邮件、在线聊天电子邮件、在线聊天、电话
对于严重问题的首次反馈时间免费3 个工作日3 个工作日1 个工作日1 个工作日1 小时
软件更新N/AN/AYesYesYesYesYes
升级到新版本N/AN/AN/AN/AYesYesYes
培训免费N/A普通在线时间普通在线时间普通在线时间普通在线时间;可以提供专门培训

Acronis 家庭产品*

 自助服务客户服务试用产品技术支持Standard 标准支持每次事件优先级付费支持
项目访问知识库文档管理、许可/序列号、Web浏览、下载或推广资料有效试用期购买之后的30天有效期购买单次事件支持
定价免费N/A 免费按每次事件收费
服务范围无限制无限制** 在试用期内无限制** 单次事件
服务时间在线24 x 7 12 x 5 24 x 7
支持方式在线知识库电子邮件、在线聊天和通过my.acronis 帐号进行自助服务电子邮件、在线聊天电子邮件、在线聊天、电话
对于严重问题的首次反馈时间免费3 个工作日1 个工作日
软件更新N/A N/A YesYesYes
升级到新版本N/A N/A N/A 在第一个30天内免费

* 支持当前版本和上一版本。所有其他版本将通过知识库进行支持。

** 在营利合理限制范围内

"