客戶支援

Customer Service & Support

Acronis Advantage®

Acronis Advantage®為全球用戶帶來新改良的技術支援和維護服務

為了滿足家庭和企業客戶對於客戶服務、技術支援以及疑難排解等需求,Acronis Advantage 體系提供多種支援選項,其中包括客戶自助服務、每次事件付費以及訂購服務等。

新改進的自助服務知識基礎庫、擴展後的每次按次計費支援和三項以訂購服務為基礎的支援體系將可以向全球客戶提供服務,服務的等級和費用也將滿足指定的支援需求。對於 Acronis® 企業產品客戶來說,第一年將包含 Acronis Advantage Standard 或 Premier 等級的訂購服務。Home 版的客戶可以選擇年度訂購服務或按次計費計畫。

Acronis Advantage 體系提供:

  • 個性化和靈活的服務分類
  • Premier服務等級可以提供更快的回應速度以應對關鍵業務出現的問題
  • 直接和具有豐富經驗的 Acronis 公司技術支援專家溝通和交流
  • 可以透過區域銷售工程師獲得線上培訓和演示內容
  • 對於組織和單位的説明將符合其服務等級協定(SLA)和運營體系持續性(COOP)的需求

Acronis Advantage

Acronis Advantage 方案有兩種版本:

  • Acronis Advantage Standard – 提供 12 x 5 支援服務,也就是從星期一到星期五,每天早8點到晚8點(美國東部標準時間),透過電話、線上聊天和電子郵件和我們的專案技術支援專家進行交流。對於嚴重的系統錯誤事件,專案工程師將在一個工作日內回復。Acronis的企業產品將在第一年包含該項服務。
  • Acronis Advantage Premier – 可透過電話、線上聊天和電子郵件提供 24 x 7 支援服務。Acronis Advantage Premier 客戶將受到關鍵業務系統錯誤(severity A,嚴重A級)事件的優先技術支援,客戶將在一個小時以內收到初始回饋。Acronis 的企業產品將在第一年包含該項服務。

其他支援服務改進還包括:

支援嚮導 - 這是一個Web工具,可透過其快速存取和問題相關的知識庫內容,説明客戶解決問題,並且將客戶的問題預先載入回應系統,以加速技術支援的回應。

擴展的知識庫 - Acronis知識庫現已更新,文件包括產品安裝方法、技術解決方案、最大化利用Acronis產品功能的技巧等。改善後的搜尋引擎可以幫助用戶更快存取相關文件。

對現有 Acronis 維護和優先支援(AMPS)客戶的說明

對於持有 Acronis’ 現存AMPS體系合同的客戶將按原協定履行至期滿。合同到期之後,客戶可以使用新的 Acronis Advantage 體系。

Acronis 企業產品*

 自助服務客戶服務試用產品技術支援按次計費支援Acronis® AdvantageSM Standard Acronis® AdvantageSM Premier 訂購型產品(Acronis Backup Service; Acronis Backup to Cloud)
專案存取知識庫管理、授權/序號、Web瀏覽、下載或推廣資料有效試用期為單次事件購買技術支援服務訂購服務的技術支援訂購服務的技術支援
定價免費N/A免費按次計費以訂購服務為基準,第一年服務包含在購買價格內包含在訂購授權中
服務範圍無限制無限制**試用期內單次事件在訂購服務期內無限制*
服務時間24 x 712 x 512 x 524 x 712 x 524 x 7
支援方式線上知識庫電子郵件、線上聊天電子郵件、線上聊天、電話
對於嚴重問題的首次回應時間免費3 個工作日3 個工作日1 個工作日1 個工作日1 小時
軟體更新N/AN/AYesYesYesYesYes
升級到新版本N/AN/AN/AN/AYesYesYes
培訓免費N/A一般線上課程一般線上課程一般線上課程一般線上課程;可以提供專門培訓

Acronis 家庭產品*

 自助服務客戶服務試用產品技術支援Standard 標準支援每次事件優先順序付費支援
專案存取知識庫管理、授權/序號、Web瀏覽、下載或推廣資料有效試用期購買之後的30天有效期購買單次事件支援
定價免費N/A 免費按次計費
服務範圍無限制無限制** 在試用期內無限制** 單次事件
服務時間線上24 x 7 12 x 5 24 x 7
支援方式線上知識庫電子郵件、線上聊天和透過my.acronis 帳號進行自助服務電子郵件、線上聊天電子郵件、線上聊天、電話
對於嚴重問題的首次回應時間免費3 個工作日1 個工作日
軟體更新N/A N/A YesYesYes
升級到新版本N/A N/A N/A 在第一個30天內免費

* 支援當前版本和上一版本。所有其他版本將透過知識庫進行支援。

** 在營利合理限制範圍內

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