Comment se démarquer grâce à votre logiciel d’infogérance

Les données alimentent les bénéfices de chaque entreprise. Il n'est donc pas étonnant que les entreprises externalisent plus que jamais leurs besoins informatiques en s'appuyant sur l'expertise des prestataires d'infogérance professionnels. Pour les sociétés d’infogérance, cela signifie que le logiciel d’infogérance qu'elles utilisent est fondamental. Avec les bons outils prêts à l'emploi, vous pouvez fournir des services à des entreprises dont les budgets et les connaissances sont limités, tout en améliorant considérablement leurs capacités technologiques.

En fait, on estime que le marché de l’infogérance atteindra 257,84 milliards de dollars d'ici 2022. Bien que cela puisse ressembler à un âge d'or pour les sociétés d’infogérance, l’augmentation des demandes en services de protection des données, en particulier, est un challenge face aux attentes des clients. Pour être compétitifs sur un marché aussi concurrentiel, les prestataire d'infogérance doivent choisir avec soin leurs logiciels d’infogérance afin de s'assurer qu'ils offrent les services et les fonctionnalités que les clients recherchent.

Pour répondre aux exigences de vos clients en matière de protection accrue des données, vous devez prendre en compte ces deux problématiques :

• Dans quelle mesure la protection des données que vous offrez est-elle fiable et simple à utiliser ?
• Quelle est l'efficacité du logiciel d’infogérance que vous utilisez ?

Pour les entreprises d'aujourd'hui, l’interruption de service n’est pas une option. Même de courtes périodes d'inactivité et de blocage des données peuvent entraîner des frais élevés, des coûts de récupération, une perte de productivité et un préjudice à sa réputation. Les clients sont soucieux du niveau de protection des données qu’ils attendent de la part des sociétés d’infogérance, et votre capacité à réagir en cas de crise (ou à prévenir une crise en premier lieu) peut faire la différence pour gagner / perdre un contrat ou conserver un client.

En tant qu’entreprise de services du numérique fournissant des services de protection des données, vous devez garantir la sécurité, l'accessibilité, la confidentialité, l'authenticité et la sécurité des données de vos clients à tout moment, et le logiciel que vous choisissez doit être à la hauteur de la tâche.

L'intégration de solutions qui offrent une protection complète des données pour vos clients est un levier pour différencier vos services d’infogérance de ceux de vos concurrents et pour s'assurer que les données vitales de l'entreprise sont conservées en toute sécurité. Aujourd'hui, une telle qualité de service n’est pas ruineuse, ce qui la rend accessibles aux PME et aux entreprises de toute taille.

La fiabilité d'une solution est un facteur critique dans le choix du logiciel d’infogérance que vous utiliserez pour protéger les données de vos clients. Voici quelques façons d'évaluer cette fiabilité :

• Pouvoir tester des versions d’essai ou avoir une démo des nouvelles fonctionnalités du logiciel
• Apprendre comment les briques logicielles de différents fournisseurs interagissent les unes avec les autres
• Se rapprocher d’utilisateurs actuels pour savoir s’il est facile d'intégrer une solution de protection des données particulière dans d'autres logiciels et outils d’infogérance que vous utilisez.

Compte tenu de la complexité et de l'évolution des environnements informatiques d'aujourd'hui, vous constaterez que peu de solutions de protection des données sont " uniformes ". Mais il est possible de s'assurer que les composants de votre logiciel d’infogérance peuvent s'intégrer et fonctionner de concert, sans compromettre la protection des données.

Envisagez de travailler avec un prestataire qui offre plusieurs solutions via le même logiciel d’infogérance. Les principaux prestataires proposent désormais différentes briques logicielles via une solution unique, vous n'avez donc plus besoin de bricoler, ce qui réduit le risque de problèmes de compatibilité et le temps perdu à apprendre à maîtriser des outils séparés.

Par exemple, un prestataire de sauvegarde peut fournir des services de synchronisation et de partage de fichiers mais aussi de reprise d’activité après sinistre et de notarisation qui garantit l'authenticité des données. Ce type de solution unifiée permet de rationaliser le plan de protection des données de vos clients, tout en vous permettant d'avoir une valeur ajoutée et de vous simplifier la vie.

Quelle que soit la qualité de vos services de protection des données, ils doivent être faciles à utiliser et efficaces. Être capable de surveiller et de produire des rapports sur les performances du système et la sécurité des données est essentiel pour délivrer des solutions et prestations de grande qualité.

Pour que votre logiciel d’infogérance se démarque dans le secteur très concurrentiel de l’infogérance, et pour rendre la gestion de l'infrastructure informatique de vos clients encore plus rationalisée et productive, il y a deux outils clés qui vaudrait bien votre investissement et votre temps :

Un logiciel de surveillance et de gestion à distance peut être incroyablement bénéfique pour votre équipe. Ces outils offrent une vue d'ensemble des performances des systèmes, applications et terminaux de vos clients, ce qui permet à votre équipe de répondre rapidement à tous les problèmes rencontrés.

Une fois ces problèmes résolus, la supervision et la gestion à distance vous permettent si besoin de produire rapidement des rapports d'incident et de vous assurer que vos clients sont en conformité. En plus de vous faciliter la vie au quotidien, cela profite aussi à vos clients : ils aiment naviguer en douceur (et seront donc plus susceptibles de vous recommander).

Un logiciel d’automatisation de services professionnels (Professional Services Automation, PSA) assure un accès rapide 24h/24 et 7j/7 au support logiciel de vos prestataires. Ce support est d'une valeur inestimable lorsque les questions inévitables se posent concernant les composants tiers qui composent votre logiciel d’infogérance.

De nombreux prestataires utilisent les outils PSA comme support technique et système de suivi des tickets qui vous offre, à vous et à vos clients, une transparence totale dans la gestion des problèmes. Aujourd'hui, les principaux fournisseurs de logiciels offrent à la fois l'automatisation des services professionnels, la surveillance et la gestion à distance de tous leurs services, vous équipant de ces deux outils afin que vous puissiez fournir des réponses plus rapides aux problèmes et une gestion plus fiable, efficace et sûre des données clients.

Pour que les prestataires d’infogérance se démarquent dans un secteur de plus en plus saturé, il est essentiel de pouvoir protéger intégralement les données de ses clients et réagir rapidement et de manière transparente en cas de problème. Cette capacité dépend en grande partie des composants qui font partie de votre logiciel d’infogérance.

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