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Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

Les sociétés d’infogérance sont des entreprises qui gèrent de multiples services informatiques à d'autres entreprises. Aujourd'hui, les entreprises d’infogérance informatique dispensent en grande partie leurs services à distance, sur un réseau, bien qu'ils puissent prodiguer d'autres services qui nécessitent un support sur site.

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Par le passé, les entreprises d’infogérance informatique étaient plutôt au service des petites et moyennes entreprises, mais le paysage est en train d’évoluer pour offrir leurs services à des entreprises de taille moyenne et à des grandes entreprises. Cela signifie que les services offerts par les prestataires d’infogérance dépendent des clients dont ils s’occupent. Par exemple, les PME peuvent faire appel à de l’infogérance pour des besoins informatiques de base (solutions de messagerie électronique, stockage de données, réparation de matériel, mises à jour logicielles) et/ou des offres spécialisées, comme la protection des données. Pour les entreprises en croissance ou de plus grande taille, les prestataires d’infogérance peuvent être embauchés pour accroître l'expertise interne - de l'approbation des solutions de niche et leur mise en œuvre à la réévaluation des besoins et des capacités informatiques internes à l'échelle d'une entreprise.

Bien sûr, les sociétés d’infogérance peuvent aussi se spécialiser en n'offrant que des services spécialisés, comme la cybersécurité.

Prestataires d’infogérance

Quel est le business model des prestataires d’infogérance ?

Une bonne façon de comprendre le concept d’infogérance est de le comparer aux services de des société de dépannage informatique :

 DépannageInfogérance
 DépannageInfogérance
Approche pour assurer le bon fonctionnement des systèmesRéactif : corrige les problèmes lorsqu'ils surviennentProactif : évite les problèmes grâce à une maintenance régulière
Disponibilité du systèmeClientPrestataire d’infogérance
FacturationPar heure/par projetHonoraires mensuels fixes pour les services prévus dans le contrat + tarification horaire pour les travaux ad hoc

Plutôt que d'adopter le modèle de panne/réparation qui donne lieu à une approche de rémunération à l'acte " unique ", la plupart des sociétés d’infogérance utilisent aujourd'hui un modèle d'abonnement pour établir des revenus récurrents et renforcer les relations avec leur clientèle, ce qui contribue à réduire le taux de désabonnement.

Avec un service d'abonnement, les prestataires d’infogérance prennent la responsabilité de systèmes spécifiques pour qu'ils fonctionnent en continu. Les entreprises d’infogérance fixent un tarif forfaitaire avec leurs clients et maintiennent ensuite les services informatiques (détaillés dans le Service-Level Agreement - SLA - ou « entente de niveau de service » ) sur une base mensuelle et continue. Le prix mensuel est généralement déterminé à l'aide de l'une des méthodes suivantes :

  • Par appareil. Les prestataires d’infogérance facturent des frais fixes pour chaque appareil qu'ils aident à gérer.
  • Par utilisateur. Les prestataires d’infogérance facturent des frais fixes pour chaque utilisateur dont ils gèrent les besoins informatiques.
  • lTout inclus. Les prestataires d’infogérance facturent des frais fixes pour tous les services fournis.

De plus, les SLA peuvent être liés à des frais. Pour des services plus personnalisés ou pratiques, par exemple, le prix de l’infogérance peut être plus élevé que pour des services plus basiques couverts par un SLA de niveau inférieur.

Quel est le top 10 des entreprises d’infogérance ?

Certains des principales sociétés d’infogérance dans le monde sont des sociétés américaines bien connues, comme IBM, Accenture et Cognizant. L'Inde est également un leader sur le marché, avec Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro et HCL Technologies qui réalisent un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars.

Existe-t-il de nombreux prestataires d’infogérance aux États-Unis ?

Il existe environ 3 500 sociétés d’infogérance aux États-Unis.

Voici les dix premières, selon le magazine Enterprise Management 360 (2018) :

  1. IBM
  2. Atos
  3. InfoSys
  4. Cognizant
  5. Wipro
  6. Tata Consultancy Services
  7. HCL Technologies
  8. Capgemini
  9. Datapipe
  10. Accenture

Existe-t-il des outils pour l’infogérance ?

Oui, les prestataires d’infogérance doivent fournir de nombreux services à la demande qui permettent de garantir aux entreprises une continuité de services. Pour ce faire, il faut un logiciel d’infogérance robuste. Les outils d’infogérance aident les prestataires à tout faire, de la surveillance et de la gestion des systèmes à distance à la sécurisation des systèmes et à l'envoi de factures pour les services rendus.

Bien que les cas d'utilisation varient, aujourd'hui, tous les prestataires d’infogérance ont besoin d'outils qui prennent en charge :

  1. La comptabilité financière, comme QuickBooks, Microsoft Dynamics GP et Freshbooks
  2. L’automatisation des services professionnels (PSA), comme Autotask, ConnectWise Manage et Kaseya BMS
  3. La supervision et gestion à distance, comme ConnectWise Automate et Autotask Endpoint Management.

Les outils les plus recherchés dans chacune de ces catégories offrent naturellement un haut niveau d'automatisation. Cette fonctionnalité permet aux sociétés d’infogérance de travailler plus efficacement.

Of course, while this list of go-to tools is essential for managing an MSP business, another key MSP tool is one that ensures MSP businesses keep running. That is, as the world has become more digitized, 87% of MSPs now offer backup and recovery services to customers. This means that MSPs no longer view backup and disaster recovery (DR) as a beneficial add-on service. Rather, these solutions are critical to business continuity: MSPs with their own infrastructure are wise to leverage MSP software for backup and disaster recovery too. Otherwise, everything is at risk – if a managed service provider’s systems go down, their customers’ businesses are also exposed.

Bien sûr, bien que cette liste d'outils est essentielle pour la gestion d'une entreprise d’infogérance, un autre outil clé d’infogérance est celui qui assure que les entreprises d’infogérance sont toujours en activité. En d'autres termes, à mesure que le monde se numérise, 87 % des prestataires d’infogérance offrent maintenant des services de sauvegarde et de restauration à leurs clients. Cela signifie que l’infogérance ne considère plus la sauvegarde et la reprise après sinistre comme un service complémentaire avantageux. Ces solutions sont plutôt essentielles à la continuité des activités : il est essentiel pour les prestataires informatiques disposant de leur propre infrastructure d'utiliser les logiciels d’infogérance pour la sauvegarde et la reprise après sinistre. Autrement, tout est potentiellement en danger : si les systèmes d'un prestataire informatique d’infogérance tombent en panne, les activités de ses clients seront également exposées.

AVIS D’EXPERT : Les sociétés d’infogérance doivent donner la priorité aux solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre qui répondent à un critère important : elles doivent intégrer une technologie anti-ransomware qui protège les systèmes, les sauvegardes et l'agent de sauvegarde lui-même contre une attaque.

Qu'est-ce qu'un programme d’infogérance ?

Parfois simplement appelés " programmes partenaires ", les programmes d’infogérance sont fournis par les vendeurs de logiciels et de matériel informatique afin d'aider leurs partenaires de distribution à bâtir et à développer leur entreprise. Ces avantages comprennent le marketing, les ventes et le support technique, allant des fonds de développement marketing et des offres promotionnelles qui augmentent les marges aux projets de recherche et de développement et à la formation sur des produits spécifiques - tout ce dont un fond de développement marketing peut avoir besoin pour fournir avec succès ses services.

AVIS D’EXPERT : Lorsque vous examinez les solutions qui vous permettent de fournir des services clés à la demande à vos clients, ne sous-estimez pas la valeur d'un programme de partenariat solide. Un fournisseur qui comprend les besoins d’une société d’infogérance pourra vous aider à fournir des services de qualité et à vous développer.

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