Per servire meglio i nostri clienti e per consentire ai nostri prodotti di soddisfare le loro esigenze attuali e future, utilizziamo regolarmente diversi metodi per raccogliere feedback della clientela, incluse le domande e le risposte dirette inviate al supporto per la risoluzione dei problemi, oltre ad altri vari commenti e richieste. Incoraggiamo i clienti a partecipare per ottenere il massimo dai nostri prodotti e dalla nostra esperienza. Tuttavia, data l'ampiezza della nostra clientela, è impossibile raggiungere tutti direttamente.
Il nostro programma CEP (Programma esperienza dei clienti, Customer Experience Program) rappresenta un modo nuovo per consentire a tutti i clienti di contribuire alle funzioni, alla progettazione e allo sviluppo dei prodotti Acronis. rappresenta un modo nuovo per consentire a tutti i clienti di contribuire alle funzioni, alla progettazione e allo sviluppo dei prodotti Acronis. Questo programma permette ai nostri clienti di fornire varie informazioni, incluse quelle sulla configurazione hardware dei computer host e/o delle macchine virtuali, sulle funzioni utilizzate di più (e di meno) e sulla natura dei problemi affrontati. In base a queste informazioni, saremo in grado di migliorare i prodotti e le funzioni Acronis utilizzate più spesso.
Se sceglie di partecipare, le informazioni sulla sua configurazione hardware e sulla sua modalità di utilizzo dei prodotti Acronis verranno raccolte automaticamente. Non acquisiremo i dati personali, come nome, indirizzo, numero di telefono, o dati immessi mediante tastiera. La partecipazione al CEP è volontaria, ma i risultati finali mirano a fornire migliorie software e funzionalità ottimizzate per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.
Di seguito si trovano le domande frequenti sul CEP e sul suo funzionamento.
Come funziona il CEP?
Se sceglie di partecipare iscrivendosi al CEP, Acronis inizierà automaticamente a raccogliere informazioni sul suo utilizzo dei prodotti Acronis. I dati raccolti da lei e da altri partecipanti vengono combinati e utilizzati in modo anonimo: vengono controllati e analizzati approfonditamente per aiutarci a migliorare i prodotti Acronis. Tuttavia, lei non potrà esaminare le informazioni prima che vengano inviate. Sappiamo che alcuni clienti potrebbero sentirsi a disagio poiché le informazioni raccolte dal CEP verranno inviate senza poter essere controllate, anche se esse non contengono informazioni di contatto e sono regolamentate dalla Informativa sulla privacy del Programma esperienza dei clienti. Se non accetta di condividere le informazioni, scelga di non partecipare.
Quali sono le informazioni raccolte dal CEP?
Il CEP raccoglie solo le seguenti informazioni:
Configurazione hardware del suo computer host
Configurazione software del suo computer host e delle macchine virtuali (i nomi e le versioni dei sistemi operativi e del software in esse installato)
File di configurazione delle macchine virtuali
Con quale frequenza il CEP invia i dati?
Il CEP invia periodicamente ad Acronis le informazioni raccolte. Le prime informazioni vengono inviate pochi giorni dopo l'inizio della partecipazione al CEP.
Se scelgo di partecipare, potrò modificare la mia decisione in seguito?
Sì. È possibile abbandonare il programma in qualsiasi momento accedendo a Strumenti->Opzioni nel prodotto. Tuttavia, alcuni prodotti/servizi pre-release ancora in fase di sviluppo e disponibili per l'utilizzo della versione beta richiederanno la partecipazione al CEP al fine di usare tale versione beta. Per abbandonare il programma quando si utilizza un prodotto o servizio beta, è necessario cessare l'utilizzo di entrambi.
Partecipando, verrò contattato o riceverò spam?
No. Le sue informazioni di contatto non vengono raccolte dal CEP; ciò significa che non verrà contattato a causa della sua partecipazione al programma. Il CEP non le chiede di partecipare a sondaggi o di leggere e-mail indesiderate e non verrà contattato in nessun altro modo.
In che modo Acronis protegge la mia privacy se scelgo di partecipare?
Il CEP non raccoglie informazioni private o che possono essere utilizzate per contattarla. Ulteriori dettagli sulla protezione della privacy da parte di Acronis sono forniti nell' Informativa sulla privacy del Programma esperienza dei clienti.
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