Construir su propia marca con Acronis White-Label Software

En el mundo cada vez más digitalizado en el que vivimos, los proveedores de servicios administrados (MSP) pelean por obtener la atención de sus clientes, buscando formas de asegurar su permanencia y que adquieran más servicios. Una forma de fomentar esta conducta es desarrollar una marca fiable de productos y servicios en la cual los clientes puedan depositar su confianza.

La etiqueta blanca se refiere a una oferta de servicios desarrollada por una compañía para venderse a otra empresa o marca. La empresa compradora puede personalizar el servicio con su marca, logotipo e identidad para venderlo como si lo hubiesen desarrollado ellos.

Por ejemplo, una compañía (a la cual llamaremos Compañía A) desarrolla un servicio de respaldo automatizado. La Compañía A no asocia su marca o logotipo con la solución de respaldo. Luego, otra compañía (que llamaremos Compañía B) compra el software de etiqueta blanca y tiene la libertad para estampar su propia marca en él.

El comprador puede enfocarse en sus procesos comerciales internos y campañas de marketing en lugar de concentrar esfuerzos en el proceso largo que implica desarrollar su propia solución. Para una compra única o una suscripción mensual, pueden garantizar el tiempo y equipo de trabajo necesarios para incorporar más clientes y mantener un flujo de caja estable.

A continuación, se describen las soluciones de etiqueta blanca de mayor uso general para las empresas.

• Desarrollo de aplicación web
• Desarrollo y diseño web
• Servicios de marketing por correo electrónico de etiqueta blanca
• Comercio electrónico
• Marketing en redes sociales de etiqueta blanca
• Gestión de pago por clic
• Desarrollo de contenido
• Optimización de motor de búsqueda (software SEO)
• Optimización de tasa de conversión (CRO)

Las compañías en crecimiento deben explorar cómo funciona el etiquetado blanco para satisfacer a sus clientes existentes y garantizar nuevos flujos de ingresos.

Las estrategias de etiqueta blanca conllevan muchos beneficios para las compañías modernas. Observemos algunos de estos a continuación.

Los servicios de etiqueta blanca le permiten a su compañía concentrarse en sus procesos comerciales principales en lugar de invertir tiempo en áreas de menor o nula experiencia.

Sus equipos pueden enfocarse en hallar la próxima gran idea para su marca y garantizar oportunidades comerciales constantes para su propia solución o productos.

Tener un servicio de etiqueta blanca significa menos tiempo invertido en la búsqueda de recursos. Ya que no tiene que contratar expertos internos para desarrollar una cartera de producto exhaustiva. Además, sus equipos pueden enfocarse en los productos de su propia compañía y en los indicadores de rendimiento clave importantes para maximizar los costos y la productividad.

El etiquetado blanco le permite ofrecer nuevas alternativas a los consumidores. Maximizar su cartera le ayuda con la gestión de marca, reputación y flujo de caja de la compañía.

Muchos clientes MSP tienen problemas con soporte técnico. Ya que un soporte remoto de primer nivel es una obligación por defecto, su cliente probablemente querrá saber que un especialista puede acudir a terreno para ayudarles si surgiera algún contratiempo.

El etiquetado blanco le permite a los MSP garantizar un soporte remoto 24/7/365 y soporte en terreno cuando sea necesario.

Los desarrolladores que ofrecen servicios de etiqueta blanca se esfuerzan por satisfacer todas sus necesidades. Una solución de etiqueta blanca exhaustiva puede encargarse de los servicios SEO, marketing de redes sociales, marketing de correo electrónico, aplicaciones móviles e incluso la producción masiva de productos digitales.

Disponer de un amplio abanico de soluciones se traduce en una mayor lealtad de los clientes existentes. Además, usted puede cosechar nuevos contactos e incorporar nuevos clientes con mayor facilidad.

Los servicios de etiqueta blanca le permiten controlar la imagen de su marca ante los clientes. Sus campañas de marketing pueden evolucionar para abarcar todos los productos de etiquetado blanco para alinearse con los intereses de sus clientes.

Las pequeñas empresas suelen tener problemas para competir con las marcas de renombre, ya que carecen del equipo de trabajo y presupuesto para ofrecer una amplia gama de soluciones de marca.

Una cartera de etiqueta blanca a menudo puede ofrecer la oportunidad comercial que necesita. Los MSO y las pymes pueden asignar su propio logotipo a un producto de etiqueta blanca, venderlo por un precio más alto y hacer crecer su negocio con mayor velocidad.

El etiquetado blanco puede ser una herramienta potente para que los MSP puedan crecer y mantener la competitividad. A continuación, se describen los beneficios más importantes para los MSP y las pymes que utilizan un producto o software de etiqueta blanca.

• Proceso de desarrollo de marca más veloz
• Gestión de recursos
• Una cartera exhaustiva para adquirir nuevos clientes
• Reactivación más sencilla
• ROI mejorado
• Un enfoque más sólido en servicios de marketing digital para mejorar ventas
• Oferta de soluciones integrales para clientes
• Enfoque ajustado al presupuesto y listo para ejecución
• Retención de clientes mejorada

Supongamos que usted está a cargo de una pequeña empresa avocada a software de marketing en redes sociales. Su objetivo es desarrollar una función que le genere clientes, pero solo dispone de tres empleados. Necesitará que todos ellos trabajen en la solución implementada por su marca, pero ¿qué hace usted mientras tanto? ¿De qué forma garantiza ingresos y la continuidad de su empresa?

Entre las mejores opciones a su disposición está comunicarse con un proveedor de marketing de etiqueta blanca. Ya que ellos disponen de una cartera extensa, su propio servidor y un equipo de trabajo suficiente para ofrecer un soporte de cliente constante, permitiendo que sus empleados puedan enfocarse en el desarrollo de su producto nativo. Al mismo tiempo, el proveedor se encarga del resto.

Pueden proporcionar marketing por correo electrónico y software de redes sociales de etiqueta blanca. También pueden asumir la responsabilidad de la atención remota y ofrecer una lista exhaustiva de software de marketing adicional para sus clientes potenciales. Usted también puede añadir herramientas de publicidad, marketing de contenido, herramientas para promoción comercial e incluso servicios de comercialización directos para su cartera.

De esta manera, usted ofrecerá suficientes servicios de marketing para mantener la competitividad mientras sus expertos tienen libertad para invertir todo su tiempo y energía en el desarrollo del software de su marca.

Acronis ha construido un nombre que inspira confianza en materia de respaldo y protección de datos, siendo precursor de una gran cantidad de primicias en la industria, incluida la copia de seguridad de imagen completa y tecnología Universal Restore. Hoy en día, con más de una década de experiencia desarrollando software de continuidad empresarial, los productos de protección de datos impulsados por Acronis AnyData Engine están a disposición de los proveedores de servicios como soluciones de etiqueta blanca. Cuando se trata de copia de seguridad como servicio (BaaS) o recuperación ante desastre como servicio (DRaaS), los proveedores de servicio saben que sus clientes depositarán su confianza en una oferta comercial impulsada por Acronis.

Fácilmente se le puede asignar a la consola de gestión de Acronis Backup Cloud su propia marca con los detalles que ello implica

Fácilmente se le puede asignar a la consola de gestión de Acronis Backup Cloud su propia marca con los detalles que ello implica

Para los proveedores que deseen empezar a ofrecer nuevos o mejores servicios de protección de datos, Acronis Backup Cloud es el lugar perfecto para comenzar. La solución de copia de seguridad como servicio de etiqueta blanca de tenencia múltiple es escalable y fácil de usar. Luego de un par de clics para configurar las opciones de marcado personalizadas, los proveedores de servicio pueden comenzar de inmediato a vender productos bajo su propia marca, enfocándose en resolver los problemas de sus clientes y ofrecerles un servicio de respaldo de clase mundial. Las soluciones de software de etiqueta blanca les permiten a los proveedores de servicio incorporar fácilmente valor en su propia marca y ofrecer servicios a sus clientes que decidan quedarse.

Los productos de etiqueta blanca suelen venderse por minoristas con su propia marca y logotipo, aunque dichos productos son fabricados por un tercero.

El rotulado blanco de un producto implica que el fabricante utilizará la marca solicitada por el comprador en lugar de la propia, para que el producto final luzca como si el comprador lo hubiese producido.

Crear un producto desde cero tarda mucho más tiempo si se hace mediante una única marca. Los productos de etiqueta blanca le permiten a una compañía crear el producto, a otra enfocarse en su comercialización y a un tercero encargarse de su venta. De esta manera, una empresa no tiene que cubrir todas las etapas del desarrollo y marketing del producto, lo cual ahorra tiempo, dinero y energía con respecto a la eficiencia de la producción y costos de marketing.

Los términos “productos de etiqueta blanca” y “productos de etiqueta privada” a menudo se intercambian. Sin embargo, existe una diferencia sutil entre los dos.

Con el etiquetado blanco, el proveedor ofrece una gama de posibles especificaciones, pero aún especifican el diseño, ingredientes, partes y ofertas del producto de etiqueta blanca. El comprador solo especifica la apariencia de la etiqueta.

Con el etiquetado privado, el comprador especifica el diseño, los ingredientes, partes y ofertas del producto.

Los proveedores de etiqueta privada también pueden ser subcontratistas que ofrecen los productos de su marca. Usted los contrata, les proporciona la capacitación necesaria y las especificaciones para que ellos establezcan los procesos, entreguen su producto de marca y obtengan la información necesaria.

Otra diferencia entre los productos de etiqueta blanca y etiqueta privada radica en los costos de fabricación. Ya que los productos de etiqueta privada se fabrican siguiendo sus preferencias específicas, la compañía de etiqueta privada podría requerir desarrollar un sistema de fabricación que se utiliza únicamente para el desarrollo de su producto. Incluso si hay similitudes entre su producto y otros productos de etiqueta blanca, los suyos se fabrican exclusivamente para usted. Esto limita el ROI del sistema de fabricación y podría llevar a tener costos más elevados.

Con el rotulado blanco, el proveedor podría producir el mismo producto y venderlo a múltiples compañías, cambiando solo la etiqueta. Debido a que el fabricante puede fabricar el producto una y otra vez para varios clientes, usted compartiría las eficiencias con el resto de los compradores, lo cual se traduce en menores costos para todos los compradores.

Esta situación puede cambiar si su compañía crece y requiere de muchos más volúmenes de producto. Usted también puede diseñar su propio proceso de fabricación económica y producir el artículo o servicio sin la ayuda de un proveedor de etiqueta blanca.

Ambos productos, de etiqueta blanca y privada, poseen implicaciones positivas y negaticas para las compañías. Analicemos las principales a continuación.

• Productos de calidad

Las marcas de etiqueta blanca dedican sus recursos a crear productos de nicho específico. Esto ofrece la misma calidad, e incluso a nivel superior, que los productos de marca nacional.

• Líneas de productos más amplia

Las compañías pueden usar productos de etiqueta blanca para expandir su línea de productos y llegar a clientes de manera estratégica, lo cual conlleva una ventaja competitiva.

• Contratos confiables

Los productores de etiqueta blanca por lo general dependen de importantes contratos; aquellos que implican ventas garantizadas y mayor recaudación de ingresos.

• Ventas con descuento

Los productos de etiqueta blanca se venden generalmente con un descuento asociado a las marcas nacionales. Esto puede aumentar los ingresos y ayudar con la retención de clientes.

• Monopsonio

Una empresa poderosa puede sacar del camino a las pymes y “apoderarse” del mercado para sí misma, eliminando toda competencia.

• Imitaciones

Los productos de etiqueta blanca utilizan embalaje similar a otras marcas que podrían confundir a los consumidores. Debido a que las imitaciones son ilegales en algunos casos, las compañías de etiqueta blanca deben garantizar la implementación de un proceso de diferenciación suficiente de los artículos vendidos por marcas de la competencia.

• Difícil acceso

Las marcas ya existentes de etiqueta blanca y privada están adquiriendo mayor relevancia, dejando un margen estrecho para que nuevas empresas ingresen al mercado.

• Etiqueta blanca cerrada

Aquí, actuando como MSP, usted tendrá un contrato con un proveedor de etiqueta blanca y uno con su cliente. Una vez que el producto de etiqueta blanca esté listo, la compañía de rotulado blanco procederá a facturarlo, y usted a su vez, facturará a su cliente.

Durante todo el proceso de etiqueta blanca, su cliente no sabrá de la existencia de un proveedor de etiqueta blanca en segundo plano.

• Etiqueta blanca abierta

En este modelo, la agencia de etiqueta blanca actua como equipo de trabajo interno para su compañía. Nuevamente, usted tendrá contrato con ambos: el proveedor de etiqueta blanca y su cliente.

Su compañía se hará cargo del proceso y el proveedor de etiqueta blanca seguirá sus instrucciones. Una vez que el proyecto se complete, el servicio de etiqueta blanca lo facturará y usted facturará a su cliente.

• Referencia

Aquí, usted presentará el proveedor de etiqueta blanca a un cliente para que mantengan una vía de comunicación directa. Dependiendo de la envergadura del proyecto, usted recibirá una comisión por parte del proveedor de etiqueta blanca.

• Proveedor agregado

En este enfoque, tanto usted como la agencia de etiqueta blanca tendrán un contrato con el cliente. Ambos se comunicarán con el cliente y trabajarán juntos hasta el término del proyecto. Nuevamente, dependiendo de la envergadura del proyecto, su compañía recibirá una comisión por parte de la compañía de etiqueta blanca.

Las compañías de etiqueta blanca ofrecen diversos modelos de precio dependiendo de las necesidades de su empresa.

• Modelo de precio fijo

Aquí, usted envía los requerimientos del proyecto al proveedor de etiqueta blanca, quien revisa dichos requerimientos y envía una propuesta detallada con respecto a los plazos, productos y un precio fijo para el producto o servicio de etiqueta blanca.

• Modelo ad hoc

Aquí, las compañías programan una reunión compercial con el proveedor de etiqueta blanca para explicar los tipos previstos de tareas para el proyecto. Tras cartón, usted seguirá comunicándose a través de las herramientas de gestión del proyecto (como Trello) para asignar tareas y monitorear el progreso.

El proveedor de etiqueta blanca registrará las horas invertidas en todas las tareas y le emitirá una factura mensual.

• Contratación de recursos especializados

Aquí, usted entrevistará a un posible candidato del proveedor de etiqueta blanca para contratarlo, sea a medio tiempo o tiempo completo.

Nuevamente, usted dependerá de las herramientas de gestión de proyecto para asignar tareas y controlar el progreso. Por lo general, el proveedor de etiqueta blanca le cobrará una tarifa fija por cada recurso contratado.

El rotulado blanco satisface a las compañías en un amplio espectro de posibilidades. Sin embargo, no todos los proveedores de etiqueta blanca podrían ajustarse a sus necesidades comerciales específicas y sus requerimientos.

Lo mejor es tomarse el tiempo, realizar una debida diligencia y solamente elegir al proveedor más adecuado.

Es fundamental escoger un socio de etiqueta blanca empeñado en ofrecer servicios confiables. Además, es indispensable que seleccione un socio experimentado en el campo que usted desee añadir a la cartera de su compañía.

Por ejemplo, si desea ofrecer servicios de marketing digital a sus clientes, el software SEO de etiqueta blanca puede serle de utilidad para ampliar sus ofertas. Lo mismo se aplica para las soluciones de marketing por correo electrónico de etiqueta blanca o herramientas de redes sociales de etiqueta blanca. La mayoría de los proveedores ofrecen productos SaaS de etiqueta blanca, lo que significa que usted puede conseguir un paquete para todas las incorporaciones necesarias en su cartera.

Ya que el software de etiqueta blanca se ocupará de su marca comercial, su empresa puede mantener la competitividad sin invertir demasiado en desarrollo interno y gestión de servicios.

Un colaborador confiable debe ampliar sus ofertas de servicio y facilitar la gestión de su reputación.

Verifique que el proveedor de etiqueta blanca tenga una gran reputación e historial de rendimiento. Deberían contar con amplia experiencia en su campo solicitado y ofrecer servicios y una atención de cliente de excelencia.

Una vez que haya reducido sus opciones, someta a prueba a los candidatos. Es fundamental analizar cómo respetan los términos contractuales y ejecutan los proyectos. La transparencia es especialmente fundamental si usted depende del proveedor para proyectos a largo plazo (por ejemplo, fabricación de productos SaaS de etiqueta blanca).

Existen ligeras diferencias en los acuerdos de servicio para proveedores de etiqueta blanca o etiqueta privada. Sin embargo, hay varios puntos cruciales que deben incluirse en el acuerdo, independiente del enfoque.

• Usted debe contemplar una cláusula de no captación que prohíba que la compañía de etiqueta blanca trabaje directamente con sus clientes.
• Usted debe definir las expectativas respecto a la sociedad y el producto de etiqueta blanca completo.
• Usted debe fijar un límite de gestión que designe personas responsables, alcance de proyecto, productos, presupuesto y términos especiales (por ejemplo, qué hacer si el proyecto excede el límite establecido).
• Usted debe señalar qué ocurrirá si sus clientes terminan el proyecto antes de que esté completo (incluida la información de compensación).
• Usted debe incluir una cláusula de privacidad para garantizar que los detalles específicos de su marca, software existente y otros datos sensibles estén protegidos.

Si bien los proveedores de servicios administrados pueden vender varios servicios de diferentes marcas, esto no construye una lealtad de verdad con la compañía en sí. Sin embargo, si en el pasado tuvieron su marca de soluciones confiables, es más probable que los clientes compren más servicios de la misma marca.

Es por esto por lo que muchos proveedores de servicio desarrollan sus propias soluciones para vender a sus clientes. De esta manera, pueden ofrecer servicios valiosos a sus clientes con personalización junto a sus propios nombres comerciales, logotipos, URL de dominio y su propia información de contacto. Estos servicios integrados les ayudan a desarrollar la equidad de marca necesaria.  

Los clientes gustan de tales soluciones de marca debido a que provienen de sus propios proveedores de confianza, a menudo a una tarifa negociada especial. A los proveedores de servicios les gustan las soluciones de marca debido a que los ayudan a ampliar el conocimiento de la marca, añaden valor a su compañía y aumentan la rigidez de los servicios que ofrecen a sus clientes. Cuando los clientes están listos para adquirir una mayor capacidad o buscar la incorporación de nuevos servicios, la marca de confianza que ofrecen sus proveedores está justo ahí para su disposición.

Con todas estas increíbles razones para clientes y proveedores de servicio, un gran desafío resulta evidente. No todo proveedor de servicio posee los recursos suficientes para desarrollar neuvas soluciones comerciales integradas a fin de satisfacer las exigencias de los clientes. Asimismo, se tiene en cuenta la actividad principal del proveedor de servicios conforme a la entrega de los mejores servicios disponibles en el mercado. Especialmente en el mundo del software informático, con varios proveedores compitiendo por la misma porción del mercado, desarrollar el software de mayor calidad generalmente se ubica fuera del alcance del proveedor. Si bien es posible producir algo que tenga buen aspecto en la superficie, los clientes pronto averiguarán si algo anda mal y buscarán en otra parte por un mejor producto.

Una mejor alternativa para los proveedores de servicios informáticos es ofrecer software de etiqueta blanca de un proveedor de confianza bajo su propio nombre y con sus propios contratos. (Consulte “Por qué una solución de etiqueta blanca es más sencilla que desarrollar una propia” en Forbes.com).

El software de etiqueta blanca funciona justamente como las marcas de producto genérico encontradas en los supermercados y distribuidores importantes; el minorista compra un producto a granel, lo empaca y vende al cliente bajo sus propios términos, al precio que estipule y estampado con su propio nombre. Se puede aplicar el mismo modelo al software comercial. Los proveedores de servicio no necesitan desarrollar una experiencia interna para construir la solución. Por el contrario, pueden aplicar sus propios precios, embalajes y marcas a un producto probado. De esta manera, los MSP ahorran dinero, ingresan al mercado con mayor rapidez y tienen más probabilidades de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.