Nel mondo di oggi, sempre più digitale, i managed service provider (MSP) si contendono l'attenzione dei clienti, cercando di trattenerli e convincerli ad acquistare altri servizi. Un modo per incoraggiare questo comportamento è sviluppare un marchio di prodotti e servizi validi di cui i clienti si possano fidare.
Che cosa sono i servizi in white label?
Con white label si intendono le offerte di servizi che un'azienda sviluppa per farle vendere a un'altra azienda o marchio. L'azienda acquirente può personalizzare il servizio con le proprie caratteristiche (marchio, logo, identità ecc.) e venderlo come se lo avesse realizzato in proprio.
Ad esempio, supponiamo che un'azienda (che chiameremo Società A) sviluppi un servizio di backup automatizzato, senza tuttavia associarvi il proprio marchio o il proprio logo. Poi, un'altra azienda (che chiameremo Società B) acquista il software in white label ed è libera di personalizzarlo con il proprio branding.
La società acquirente può così dedicarsi ai processi aziendali e alle campagne di marketing interne anziché impegnarsi in un processo laborioso come lo sviluppo diretto di una soluzione. Con un acquisto una tantum o un abbonamento mensile, l'azienda si assicura il tempo e la forza lavoro necessarie per acquisire altri clienti e mantenere un flusso di entrate stabile.
Ecco di seguito un elenco delle soluzioni in white label più diffuse per le aziende.
- Sviluppo di app web
- Sviluppo e progettazione per il web
- Servizi di marketing via e-mail in white label
- E-commerce
- Marketing per social media in white label
- Gestione Pay per Click
- Sviluppo di contenuti
- Ottimizzazione per i motori di ricerca (software per SEO)
- Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)
Per le aziende in crescita può essere interessante esplorare come funziona il white labeling, per soddisfare i clienti esistenti e garantirsi nuovi flussi di entrate.
Quali sono i vantaggi dei software in white label?
Le strategie di white label offrono numerosi vantaggi alle aziende di oggi. Vediamo quali sono.
Più libertà per la tua azienda
I servizi in white label permettono alla tua azienda di concentrarsi sul core business, evitando di impiegare tempo e risorse in campi in cui ha esperienza scarsa o nulla.
Il personale si può così dedicare alla ricerca della prossima idea geniale per il tuo brand e assicurare sempre nuove opportunità commerciali alla tua soluzione o ai tuoi prodotti.
Gestione del tempo e dei costi
Con un servizio in white label risparmi il tempo che avresti impiegato nella ricerca di risorse. Non dovrai infatti assumere esperti interni per sviluppare un'ampia gamma di prodotti. Inoltre, il personale può dedicarsi al prodotto specifico della tua azienda e agli indicatori di prestazioni chiave importanti per ottimizzare i costi e la produttività.
Aumento del fatturato
Le soluzioni in white label ti permettono di offrire nuove scelte ai consumatori. Ottimizzando la tua gamma migliorerai l'immagine del marchio, la gestione della reputazione e il flusso degli utili.
Possibilità di assistenza locale
Per molti clienti di MSP l'assistenza tecnica è un punto dolente. Dando per scontato che l'assistenza remota sia di ottimo livello, probabilmente il cliente vorrà poter contare sull'intervento di uno specialista in sede in caso di problemi.
I servizi in white label consentono agli MSP di garantire assistenza ininterrotta remota e in sede da parte di professionisti ogni volta che è necessario.
Migliore fidelizzazione dei clienti
Gli sviluppatori che offrono servizi in white label si sforzano di soddisfare ogni tua esigenza. Una valida soluzione in white label può occuparsi dei servizi SEO, del marketing per i social media e via e-mail, delle app mobili e persino della produzione in serie di prodotti digitali.
Disporre di un'ampia gamma di soluzioni consente di fidelizzare un maggior numero di clienti, di raccogliere nuovi lead e di acquisire più facilmente nuovi clienti.
Migliore soddisfazione delle esigenze dei clienti
I servizi in white label ti permettono di controllare l'immagine del marchio che presenti ai clienti. Le tue campagne di marketing possono evolversi per includere tutti i prodotti in white label di potenziale interesse per i tuoi clienti.
Possibilità di essere competitive per le piccole aziende
Le piccole aziende normalmente faticano a fare concorrenza ai marchi più noti, perché non dispongono del personale e delle risorse economiche necessarie per offrire un'ampia gamma di soluzioni a marchio proprio.
Una gamma di prodotti in white label in molti casi può essere un'ottima opportunità commerciale. MSP e piccole e medie imprese possono apporre il proprio logo a un prodotto in white label, venderlo a un prezzo più alto e aumentare più velocemente il fatturato.
Quali sono i vantaggi dei servizi in white label per gli MSP?
Per gli MSP, il white label può essere uno strumento molto efficace per aumentare gli utili e restare competitivi. Ecco di seguito i vantaggi più significativi per gli MSP e le PMI che usano un prodotto o un software in white label.
- Processo di branding più veloce
- Gestione delle risorse
- Una gamma ampia per acquisire nuovi clienti
- Avvio più agevole dell'attività
- Miglioramento del ROI
- Possibilità di dedicarsi ai servizi di marketing digitale per aumentare le vendite
- Soluzioni complete da offrire ai clienti
- Un sistema conveniente economicamente e attuabile subito
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
Software in white label per MSP: un esempio
Immagina di essere a capo di una piccola startup che si occupa di software per il marketing sui social media. Desideri sviluppare una funzione esclusiva di generazione dei lead, ma hai alle tue dipendenze solo tre persone. Mentre tutte e tre sono impegnate a sviluppare la soluzione con il tuo marchio, come puoi garantire entrate sufficienti e continuità operativa?
Una delle soluzioni migliori è rivolgersi a un fornitore di strumenti di marketing in white label. Questi avrà una gamma completa, un proprio server e personale sufficiente per offrire assistenza costante ai clienti; i tuoi dipendenti potranno così dedicarsi interamente a sviluppare il prodotto nativo della tua società. Contemporaneamente, il fornitore si occuperà di tutto il resto.
Può fornire software in white label per il marketing via e-mail e sui social media. Si occuperà inoltre del supporto remoto e offrirà un'ampia scelta di altri software di marketing per i tuoi potenziali clienti. Potrai così aggiungere alla tua gamma strumenti di Display Advertising, di content marketing, di promozione delle vendite e persino servizi di marketing diretto.
In questo modo offrirai servizi di marketing sufficienti per rimanere competitivo, mentre i tuoi esperti potranno dedicarsi interamente a sviluppare il software con il tuo marchio.
Soluzioni per la continuità operativa Acronis: backup in white label
Acronis si è costruita una reputazione di azienda di fiducia nel campo del backup e della protezione dei dati ed è stata la prima a introdurre numerose soluzioni nel settore, come il backup dell'immagine completa e la tecnologia Universal Restore. Oggi, dopo oltre dieci anni di esperienza nello sviluppo di software per la continuità operativa, i prodotti di protezione dei dati basati su Acronis AnyData Engine sono disponibili per i service provider come soluzioni in white label. Nel caso del backup-as-a-service (BaaS) o del disaster recovery-as-a-service (DRaaS), i clienti dei service provider si affideranno volentieri a un prodotto basato su tecnologia Acronis, anche se con marchio diverso.
Soluzioni in white label per service provider
La console di gestione di Acronis Backup Cloud si può facilmente personalizzare con il proprio marchio.
Per i service provider che desiderano iniziare a offrire servizi di protezione dei dati nuovi o potenziati, Acronis Backup Cloud è la scelta ideale. Questa soluzione di backup-as-a-service in white label multi-tenant è scalabile e facile da usare. Dopo avere personalizzato le opzioni di branding con pochi clic, i service provider possono iniziare subito a vendere i prodotti con il loro marchio, dedicandosi a risolvere i problemi dei clienti e offrendogli un servizio di backup di altissimo livello. Le soluzioni software in white label consentono ai service provider di incorporare facilmente valore nel proprio brand e di fornire servizi di qualità tale da fidelizzare i clienti.
Che cosa sono i prodotti in white label?
I prodotti in white label di norma sono venduti con il marchio e il logo del retailer, ma vengono prodotti da un'altra azienda.
Vendere un prodotto in white label significa che il produttore userà il branding richiesto dall'acquirente al posto del suo, e che quindi sarà come se il prodotto finale fosse stato realizzato dall'acquirente.
Creare un prodotto da zero richiede decisamente più tempo se a farlo è un solo brand. I prodotti in white label permettono a un'azienda di creare il prodotto, a un'altra di occuparsi del marketing e a una terza di ottimizzarne la vendita. In questo modo non è una sola azienda a farsi carico di tutte le fasi di sviluppo e di marketing del prodotto, con un risparmio di tempo, denaro ed energia in relazione all'efficienza della produzione e ai costi del marketing.
Qual è la differenza tra prodotti in white label e in private label?
Le espressioni "prodotti in white label" e "prodotti in private label" si usano spesso in modo intercambiabile, ma esiste una leggera differenza di significato fra le due.
Con il white label, il fornitore offre una gamma di specifiche possibili, ma è comunque lui a decidere il design, gli ingredienti, i componenti e le offerte del prodotto in white label. L'acquirente indica solo le caratteristiche del marchio.
Con il private label, invece, è l'acquirente a decidere il design, gli ingredienti, le componenti e le offerte del prodotto.
I fornitori in private label possono anche essere subappaltatori che realizzano i prodotti con il marchio di un'altra azienda, la quale affida ad essi l'incarico, si occupa della formazione e delle specifiche necessarie per avviare i processi, realizzare il prodotto a marchio e creare i report del caso.
Un'altra differenza tra prodotti in white label e private label sono i costi di produzione. Poiché i prodotti in private label sono fabbricati seguendo le preferenze specifiche di chi li ordina, per l'azienda produttrice può essere necessario realizzare un sistema di produzione da utilizzare esclusivamente per quel determinato prodotto. Anche se il tuo prodotto assomiglia ad altri prodotti in white label, il tuo viene fabbricato in esclusiva per la tua azienda. Questo limita il ROI del sistema di produzione e può determinare un aumento dei costi.
Con il white label, il fornitore può fabbricare lo stesso prodotto e venderlo a più aziende: l'unica cosa che cambia è l'etichetta. Poiché il produttore può realizzare lo stesso prodotto più volte per clienti diversi, ciascuno di essi beneficia dei risparmi realizzati grazie alla maggiore efficienza insieme agli altri acquirenti, con costi più bassi per tutti.
La situazione può cambiare se un'azienda cresce e richiede volumi di prodotti più importanti. Si può anche progettare in proprio un sistema di produzione a costi adeguati e produrre l'articolo o il servizio senza ricorrere a un fornitore in white label.
Vantaggi dei prodotti in private label e white label
I prodotti in private label e in white label comportano entrambi conseguenze positive e negative per le aziende. Vediamo di seguito le principali.
- Prodotti di qualità
I marchi white label dedicano le loro risorse alla creazione di prodotti destinati a nicchie specifiche. Questo garantisce una qualità paragonabile se non superiore a quella dei prodotti di marca a livello nazionale.
- Linee di prodotti più ampie
Le aziende possono utilizzare i prodotti in white label per ampliare la linea dei prodotti e rivolgersi ai clienti in modo strategico, in modo da acquisire un vantaggio competitivo.
- Contratti affidabili
I produttori in white label generalmente stipulano contratti molto grossi, che possono prevedere vendite garantite e utili cospicui.
- Vendite a prezzi scontati
I prodotti in white label solitamente sono venduti a un prezzo scontato rispetto a quello praticato dai brand a livello nazionale. Questo può aumentare gli utili e favorire la fidelizzazione dei clienti.
Svantaggi dei prodotti in private label e white label
- Monopsonio
Un'azienda dominante può escludere le aziende piccole e medie dal mercato e "tenerselo" tutto per sé, eliminando tutta la concorrenza.
- Imitazioni
I prodotti in white label che adottano confezioni simili a quelle di altri brand possono generare confusione nei consumatori. Poiché in alcuni casi le imitazioni sono illegali, le aziende che producono in white label devono avere cura di differenziare adeguatamente i prodotti dagli articoli venduti dalla concorrenza.
- Difficoltà di ingresso nel mercato
I marchi di private label e white label esistenti diventano sempre più "forti", e lasciano un margine ristretto all'ingresso nel mercato di nuove aziende.
Alcuni tipi di collaborazione in white label
- Chiusa in white label
Qui, un MSP avrà un contratto con un fornitore in white label e uno con il suo cliente. Quando il prodotto in white label è pronto, l'azienda produttrice fatturerà all'MSP, che a sua volta fatturerà al cliente.
Per tutto il processo di produzione e commercializzazione in white label, il cliente dell'MSP ignorerà l'esistenza di un fornitore in white label all'origine del prodotto.
- Aperta in white label
Con questo modello, è come se il fornitore in white label fosse interno all'MSP. Anche qui, l'MSP avrà un contratto sia con il fornitore in white label che con il cliente.
Sarà l'MSP a controllare il processo, e il fornitore in white label seguirà le sue indicazioni. A progetto completato, il servizio in white label fatturerà all'MSP, che a sua volta fatturerà al cliente.
- Referral
In questo caso, l'MSP presenterà il fornitore in white label a un cliente per metterli in comunicazione direttamente. L'MSP in genere riceve una commissione dal fornitore in white label, a seconda dell'entità del progetto.
- Fornitore approvato
Con questo modello, l'MSP e il fornitore in white label avranno entrambi un contratto con il cliente. Entrambi saranno in contatto con il cliente e collaboreranno per portare a termine il progetto. Anche qui, l'MSP riceve in genere una commissione dal fornitore in white label, a seconda dell'entità del progetto.
Tipi di schemi di pagamento per il white label
Le aziende che operano in white label offrono schemi di pagamento diversi a seconda delle esigenze del cliente.
- Schema a prezzo fisso
In questo caso, l'MSP comunica i requisiti del progetto al fornitore in white label, che li esamina e formula una proposta dettagliata con le tempistiche, il risultato atteso e un prezzo fisso per il prodotto o il servizio in white label.
- Schema ad hoc
In questo caso, le aziende programmano una riunione di lavoro con il fornitore in white label per illustrargli i tipi di attività che dovrà svolgere nell'ambito del progetto. In seguito, le due parti resteranno in contatto costante tramite strumenti di project management come Trello per assegnare le attività e monitorarne l'avanzamento.
Il fornitore in white label registrerà le ore impiegate per svolgere tutte le attività e fatturerà con cadenza mensile.
- Assunzione di risorse dedicate
Con questo modello, l'MSP farà un colloquio con un potenziale candidato del fornitore in white label per assumerlo, a tempo parziale o a tempo pieno.
Anche in questo caso si useranno strumenti di project management per assegnare le attività e monitorarne l'avanzamento. Generalmente, il fornitore in white label addebiterà all'MSP un costo fisso per ogni risorsa assunta.
Come scegliere i partner in white label più adatti
Il modello in white label è utile alle aziende per molteplici aspetti. Tuttavia, non tutti i fornitori in white label potranno soddisfare le esigenze e i requisiti della tua azienda.
È meglio non avere fretta, effettuare verifiche accurate e solo in seguito scegliere il fornitore più adatto.
Idoneità
È fondamentale scegliere un partner in white label che punti a fornire sempre servizi affidabili. Inoltre, è essenziale scegliere un partner che abbia esperienza nel settore che desideri aggiungere alla tua gamma di servizi e prodotti.
Ad esempio, se desideri fornire ai clienti servizi di marketing digitale, un software per SEO in white label può essere utile per ampliare la tua proposta di servizi. Lo stesso vale per le soluzioni di marketing via e-mail o gli strumenti per i social media in white label. Quasi tutti i fornitori propongono prodotti in white label con modello SaaS, cioè un'offerta tutto compreso per tutti i prodotti o servizi da aggiungere alla tua gamma.
Dal momento che il software in white label sarà a tuo marchio, la tua azienda può rimanere competitiva senza spendere una fortuna per sviluppare e gestire internamente i servizi.
Reputazione
Un partner di fiducia deve ampliare la tua offerta di servizi e facilitare la gestione della reputazione.
Verifica che il fornitore in white label abbia un'ottima reputazione e ottimi precedenti con altri clienti. Deve avere grande esperienza nel campo che ti interessa e offrire servizi e assistenza clienti eccellenti.
Trasparenza
Dopo avere circoscritto l'elenco dei candidati, mettili alla prova. È fondamentale vedere come rispettano le condizioni contrattuali e come realizzano i progetti. La trasparenza è cruciale soprattutto se devi affidarti a un fornitore per progetti a lungo termine (ad esempio per la fabbricazione di prodotti in white label con il modello SaaS).
Che cosa includere in un contratto per servizi in white label?
Tra i contratti per servizi forniti in private label e in white label esistono alcune piccole differenze. Ci sono però dei punti cruciali da includere necessariamente nel contratto, a prescindere dal modello di fornitura.
- È necessario includere una clausola di non sollecitazione che vieta al fornitore in white label di lavorare direttamente con i tuoi clienti.
- È necessario definire le aspettative relativamente alla collaborazione e al prodotto in white label finito.
- È necessario definire un ambito di gestione che indichi le persone responsabili, l'entità del progetto, i risultati attesi, la definizione del budget e le condizioni speciali (ad esempio, che cosa fare se il progetto esula dall'ambito definito).
- È necessario definire come procedere se i clienti decidono di annullare il progetto prima che sia completato (compresi i dettagli del risarcimento).
- È necessario inserire una clausola di riservatezza per tutelare le caratteristiche specifiche del tuo branding, il software esistente e altri dati sensibili.
In che cosa consiste una soluzione in white label per managed service provider?
I managed service provider possono anche vendere tanti servizi di marche diverse, ma questo non genera nessun tipo di fidelizzazione nei confronti della loro azienda. Se invece propongono soluzioni affidabili con il loro marchio, è più probabile che i clienti acquistino altri servizi di quella stessa marca.
È per questo che molti service provider sviluppano soluzioni in proprio da vendere ai clienti. In questo modo possono offrire ai clienti servizi utili che riportano il nome, i loghi e gli URL del dominio della loro azienda e le proprie informazioni di contatto. Questi servizi integrati contribuiscono a creare il necessario valore del marchio.
I clienti apprezzano le soluzioni di marca di questo tipo perché a proporle è il loro fornitore di fiducia, spesso a un prezzo speciale negoziato. I service provider apprezzano le soluzioni di marca perché contribuiscono a diffondere la notorietà di marca, ad aggiungere valore all'azienda e ad aumentare la propensione dei clienti a continuare a usare i servizi che gli forniscono. Quando i clienti sono pronti ad acquistare altra capacità o a valutare l'aggiunta di nuovi servizi, il marchio del loro fornitore di fiducia è lì pronto ad accontentarli.
Per quanto questi siano tutti ottimi motivi sia per i clienti che per i service provider, esiste un grosso problema di fondo. Non tutti i service provider hanno risorse sufficienti per realizzare nuove soluzioni aziendali integrate su misura per le esigenze dei clienti. Senza contare che questo sottrarrebbe risorse al core business del service provider, ossia fornire i migliori servizi disponibili sul mercato. Soprattutto nel mondo del software, in cui molti produttori si contendono la stessa quota di mercato, sviluppare software all'avanguardia di solito non rientra nelle possibilità di un service provider. Anche se è possibile realizzare un prodotto almeno in apparenza valido, i clienti si accorgeranno ben presto se qualcosa non va e cercheranno altrove un prodotto migliore.
Ai service provider del settore IT conviene quindi fornire software in white label sviluppato da un fornitore di fiducia con il loro marchio e i loro contratti (vedi "Why A White Label Solution Is Easier Than Building Your Own" su Forbes.com).
Il software in white label funziona esattamente come i prodotti che portano il marchio dei supermercati e dei superstore: il retailer compra un prodotto all'ingrosso, lo confeziona e lo vende al cliente con la sua configurazione, al suo prezzo e con il suo marchio. Ora lo stesso modello si può applicare al software aziendale. Per i service provider non è necessario sviluppare competenze interne per realizzare la soluzione: possono semplicemente prendere un prodotto collaudato e commercializzarlo con il loro marchio al prezzo e con la confezione desiderata. In questo modo, gli MSP risparmiano denaro, entrano prima sul mercato e hanno maggiori probabilità di fornire un servizio migliore ai clienti.
