Acronis Initial Setup Service ("Servizio") permette al Cliente ("Tu" o "Cliente") di schedulare una chiamata live e una sessione remota con un tecnico dell'assistenza. Durante questa chiamata riceverete assistenza personalizzata sull'installazione di Acronis Cyber Protect Home Office, che vi guiderà nelle opzioni del prodotto e nella configurazione delle funzionalità di Acronis Cyber Protect per soddisfare al meglio le vostre esigenze.
| Telefonata da un tecnico di supporto all'orario a te più conveniente * | |
| La connessione remota al tuo computer (PC o Mac) tramite Teamviewer o Zoom - 1 sessione | |
| Installazione del prodotto su un PC | |
| Guida all'interfaccia del prodotto | |
| Configurazione e avvio del piano di backup conformemente alle migliori pratiche | |
| Panoramica delle principali opzioni di Acronis Cyber Protect Home Office | |
| Creazione del supporto di avvio | |
| Installazione del prodotto e configurazione di backup su un dispositivo mobile su richiesta | |
| Configurazione delle funzionalità di Cyber Protection su una macchina (protezione attiva, antivirus, valutazione della vulnerabilità) in base alle best practice del settore e alle tue esigenze. | |
| Una follow-up email con il riepilogo della sessione remota e le migliori pratiche per l'uso futuro del prodotto | |
* Il servizio nelle lingue diverse dall’inglese viene fornito dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i festivi e le festività nazionali. Il servizio schedulato in orari diversi da quelli indicati viene fornito in inglese.
| L’Installazione del prodotto sul secondo computer o dispositivo mobile | x |
| La presenza del tecnico del supporto fino al completamento del backup (poiché il primo backup può richiedere diverse ore) | x |
| Qualsiasi altra operazione diversa dall'installazione e dall'avvio del backup (clonazione, ripristino, ecc.) | x |
In caso il Servizio non sia stato utilizzato, può essere richiesto il rimborso completo entro 30 giorni.
L’ambiente informatico (incluso il sistema operativo), le configurazioni rete e i dispositivi di memorizzazione del Cliente devono soddisfare i prerequisiti attuali del sistema. In caso di qualsiasi problema tecnico, questo va risolto durante la sessione remota, in caso siano neccessari ulteriori analisi la sessione remota sarà ripresa non appena il problema sarà stato completamente risolto.
In caso di impossibilità di fornire un’assistenza efficace con l’installazione o configurazione del piano backup, sarà effettuato il rimborso completo del Servizio della configurazione iniziale e/o del costo dell’acquisto di Acronis Cyber Protect Home Office secondo la nostra politica di rimborso.
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