Der Acronis Initial Setup Service ("Service") erlaubt Kunden ("Sie" oder "Kunde") eine Remote-Desktop-Sitzung und einen Anruf von einem hochqualifizierten Support-Mitarbeiter anzufordern, welcher Sie bei der ersten Inbetriebnahme begleitet*. Während dieses Anrufs erhalten Sie personalisierte Hilfe bei der Installation von Acronis True Image. Wir führen Sie durch die Produktoptionen und konfigurieren die Acronis Cyber Protect Funktionen so, dass Sie Ihren Anforderungen bestmöglich entsprechen.
*Bitte beachten Sie, dass Acronis Initial Setup Service (Starthilfe) nur für die Ersteinrichtung des Produkts verwendet werden kann. Bei Problemen mit einem bereits installierten Produkt wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.
| Anruf von einem Support-Mitarbeiter zu der Uhrzeit, die Ihnen am besten passt * | |
| Fernwartung Ihres Computer (PC oder Mac) über eines der gänigen Werkzeuge zur Fernwartung (z. B. Zoom) – 1 Sitzung | |
| Für Produktversionen außerhalb des erweiterten Support-Zeitraums in der Acronis Lifecycle-Richtlinie: Unterstützung nur bei der Lizenzaktivierung | |
| Für Produktversionen innerhalb des Support-Zeitraums: | |
| Installation des Programms auf einem Gerät | |
| Beratung über die Programmoberfläche | |
| Konfigurierung und Ausführung einer Backup-Aufgabe gemäß Best Practices | |
| Überblick über die wichtigsten Optionen von Acronis True Image | |
| Erstellung eines bootfähigen Notfallmediums | |
| Produktinstallation und Backupeinrichtung auf einem Mobilgerät - auf Anfrage | |
| Cyber Protection bietet die Konfiguration einer Maschine (Active Protection, Antivirus & Antimalware Protection, Schwachstellenbewertung) entsprechend den Best Practices der Branche und Ihrer Anforderungen. | |
| Eine E-Mail mit der Zusammenfassung der Sitzung und den Empfehlungen für die weitere Programmnutzung | |
* Der nicht englischsprachige Service wird Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr außer am Wochenende und an gesetzlichen Feiertage angeboten. Der außerhalb von den örtlichen Geschäftszeiten geplante Service wird auf Englisch geleistet.
| Installation des Programms auf dem zweiten und den weiteren Computern oder Mobilgeräten | x |
| Anwesenheit des Support-Mitarbeiters bis zum Backupabschluss (weil das erste Backup bis zu mehreren Stunden dauern kann) | x |
| Alle anderen Operationen als Installation und Backupeinrichtung (Klonen, Recovery, usw.) | x |
| Für Produktversionen außerhalb des erweiterten Support-Zeitraums in der Acronis Lifecycle-Richtlinie: Unterstützung, die auch über die Aktivierung einer Lizenz hinausgeht. | x |
Die komplette Rückerstattung des Service kann im Laufe der 30 Tage nach dem Erwerben angefragt werden, falls der Service nicht verwendet wurde.
Computer (einschließlich der Betriebssystemversion), Netzwerk und Datenträger müssen den aktuellen Systemanforderungen entsprechen. Falls während der Installation irgendwelche technischen Probleme entstehen, werden diese im Laufe der Sitzung gelöst. Falls weitere Problemuntersuchung nötig ist, wird die Sitzung nach der vollkommenen Problembehebung fortgesetzt.
Falls unsere Support Mitarbeiter Ihnen mit der erfolgreichen Programminstallation, Aktivierung des Produkts oder der Backupkonfigurierung nicht helfen können, werden wir den Preis für den Initial Setup Service und/oder die Acronis True Image Lizenz gemäß unserer standardmäßigen Rückerstattung-Politik rückerstatten.
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