Acronis : Logiciels de sauvegarde pour serveurs, des systemes locaux et des bases de donnees
Support client

Service Clients et Assistance

Acronis Advantage®

Acronis Advantage® fournit un support et une maintenance optimisés aux clients du monde entier

Conçu pour répondre aux demandes de service client, de support et de dépannage des entreprises et des particuliers, le programme Acronis Advantage offre de nombreuses options de support, notamment un libre service, une facturation par incident et un programme d'abonnement.

Une base de connaissances en libre service améliorée, un support par incident étendu et trois programmes de support par abonnement offrent à nos clients un service de premier ordre, à un niveau et à un coût permettant de répondre à des besoins de support spécifiques. Pour la gamme de produits Acronis® destinés aux entreprises, la première année d'abonnement au service Acronis Advantage Standard ou Premier est incluse. Les clients particuliers peuvent profiter d'un service à abonnement annuel, ou opter pour un paiement par incident

Avantages du programme Acronis Advantage :

  • une gamme de services souple et personnalisée ;
  • un service Premier avec des temps de réponse courts en cas de problème critiques ;
  • une interaction directe avec des techniciens de support technique Acronis chevronnés ;
  • aide les entreprises à être en conformité avec leurs accords sur les niveaux de service (SLA) et les exigences de leurs programmes de continuité des opérations (COOP).

Acronis Advantage pour produits professionnels

Le programme Acronis Advantage se décline en deux versions :

  • Acronis Advantage Standard : un support 12 heures par jour et 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (EST) par téléphone, par chat et par courrier électronique avec l'un de nos techniciens de support technique dédiés. En cas d'erreur système critique, un ingénieur répond sous 24 heures (jour ouvré). La gamme de produits Acronis destinés aux entreprises inclut la première année d'abonnement au service.
  • Acronis Advantage Premier : un support 24h/24 et 7j/7 par téléphone, par chat et par courrier électronique. Les clients Acronis Advantage Premier bénéficient d'un support prioritaire en cas d'erreur système critique (gravité A), avec une réponse dans l'heure. La gamme de produits Acronis destinés aux entreprises inclut la première année d'abonnement au service.

Acronis Advantage pour produits personnels

  • Support standard 24h/24 et 7j/7* par courrier électronique et chat pendant 30 jours suivant l'achat.
  • Facturation par incident : programme étendu qui permet aux clients d'acheter un seul support prioritaire pour un incident unique. L'incident sera traité par l'un des techniciens de support Acronis dédiés, à la suite des 30 jours suivant l'achat.
  • Acronis garantie l'assistance pour les problèmes de récupération. Si vous avez des soucis en récupérant des donnés de votre archive, vous recevrez l'assistance gratuitement.

*Veuillez noter que le support par téléphone et par chat est proposé en anglais en dehors des heures de bureau.

Service de support - améliorations supplémentaires :

Outil de dépannage en ligne : outil Web conçu pour donner rapidement accès à une base de connaissances spécifique au problème rencontré afin d'aider à résoudre le problème et pour précharger le problème dans un système de réponse, afin d'en accélérer le traitement.

Base de connaissances : récemment mise à jour avec des articles détaillant l'installation des produits, des solutions techniques et des conseils pour tirer le meilleur parti des produits Acronis. Un moteur de recherche amélioré donne accès plus rapidement aux articles appropriés.

Produits professionnels Acronis*

 Libre service Service client Support version d'évaluation Acronis® AdvantageSM Standard **Acronis® AdvantageSM Premier Produits avec abonnement
Termes Accès aux articles de la base de connaissances et à la documentationProblèmes administratifs, de numéro de licence/série, de navigation Web, de téléchargement ou d'offre promotionnelle.Valable pendant la durée de la période d'évaluationSupport par abonnement
Prix GratuitN/DGratuitSupport par abonnement ; première année incluse dans le prix d'achatInclus dans l'abonnement
Limites du service IllimitéIllimité***Pendant la période d'évaluationIllimité* pendant la durée de l'abonnement
Disponibilité 24h/24, 7j/712h/24, 5j/712h/24, 5j/7 ****12h/24, 5j/712h/24, 5j/7 ****
Méthode de support Bibliothèque en ligneCourrier électronique, chatCourrier électronique, chat, téléphone
Première réponse en cas de problème critiqueGratuit3 jours ouvrés3 jours ouvrés1 jour ouvré1 heure
Mises à jour logicielles N/DN/DOuiOuiOuiOui
Mises à niveau vers les nouvelles versions N/DN/DN/DOuiOuiOui

Pour renouveler votre abonnement au support, veuillez remplir le formulaire

Produits Acronis pour les particuliers*

 Libre serviceService clientSupport version d'évaluationSupport standardProduits avec abonnementSupport Premium
TermesAccès aux articles de la base de connaissances et à la documentation Problèmes administratifs, de numéro de licence/série, de navigation Web, de téléchargement ou d'offre promotionnelle.Valable pendant la durée de la période d'évaluationValable pendant le cycle de vieSupport par abonnement
PrixGratuitN/DGratuit
Limites du serviceIllimitéIllimité***Pendant la période d'évaluationIllimité***
DisponibilitéEn ligne12h/24, 5j/7****
Méthode de supportBibliothèque en ligneCourrier électronique, chat & libre service par le biais du compte personnelCourrier électronique, chat. Le support par téléphone est payantCourrier électronique, chat, téléphone gratuit
Temps de réponse par e-mailGratuit3 jours ouvrés1 jour ouvré
Mises à jour logiciellesN/DN/DYesYesYesYes
Mises à niveau vers les nouvelles versionsN/DN/DN/DYes

* Prise en charge de la version en cours plus une version précédente. Pour toutes les autres versions le support est assuré via la base de connaissances.

** Acronis Advantage Standard est disponible dans certaines régions.

*** Dans les limites du raisonnable.

**** Veuillez noter que le support par téléphone et par chat est proposé en anglais en dehors des heures de bureau.