Customer Experience Program

Acronis では、お客様によりよいサービスを提供できるように、また、Acronis の製品がお客様の現在のニーズだけでなく、今後高まるニーズにも応えられるように、さまざまな方法を用いてクライアント様からのフィードバックを定期的に収集しています。これには、サポートや問題解決の要求に対する受領や直接回答のほかに、さまざまなコメントやクエリなども含まれます。Acronis の製品とカスタマー サービスを最大限に活用していただくために、フィードバックをお寄せいただくようお客様にお願いしていますが、お客様の数は膨大であるため、すべてのお客様のご意見を直接汲み取ることは困難でございます。

新たに用意されたカスタマー エクスペリエンス プログラム(CEP)は、すべてのお客様が Acronis 製品の機能、設計、開発に貢献していただくことのできる新しい方法です。お客様はこのプログラムを利用して、ホスト コンピュータおよび仮想マシンのハードウェア構成や、よく使用する機能、あまり使用しない機能、直面した問題の性質などを Acronis にお寄せいただくことができます。この情報は、Acronis 製品やよく使用される機能を向上させるために役立てられます。

CEP に参加することを選択すると、お客様のハードウェア構成や Acronis 製品の使用状況に関する情報が自動的に収集されます。お客様のお名前、住所、電話番号、キーボード入力などの個人データが収集されることはありません。CEP への参加は任意ですが、CEP の最終目的は、お客様のニーズに合わせてソフトウェアの向上と機能強化を行うことにあります。

以下は、CEP とそのしくみに関してよく寄せられる質問です。

CEP のしくみについて教えてください。

CEP に登録して参加することを選択すると、Acronis はお客様の Acronis 製品の使用状況に関する情報の収集を自動的に開始します。お客様やその他のプログラム参加者から収集されたデータはまとめられ、匿名で使用されます。データは徹底的に検証および分析され、Acronis 製品の向上に役立てられます。ただし、お客様は送信される前のデータを確認することはできません。送信されるデータは、連絡先情報を含んでおらず、カスタマー エクスペリエンス プログラムのプライバシー ステートメントに準拠して使用されますが、CEP によって収集される情報を、送信前にお客様側で確認できないことに対して不安を感じられるお客様もいらっしゃることと思います。この情報が共有されることに抵抗がある場合は、CEP に参加しないことをご選択ください。

CEP ではどのような情報が収集されますか?

CEP で収集されるデータは以下の項目のみです。

ホスト コンピュータのハードウェア構成

ホスト コンピュータと仮想マシンのソフトウェア構成(オペレーティング システムの名前およびバージョン、インストールされているソフトウェア)

仮想マシンの構成ファイル

CEP でのデータの送信頻度を教えてください。

CEP では、収集された情報が Acronis に定期的に送信されます。最初のデータは、CEP に初めて参加した数日後に送信されます。

参加することを選択した場合、後から参加を取り止めることはできますか?

はい、できます。製品で［ツール］->［オプション］にアクセスして、いつでもプログラムへの参加を取り止めることができます。ただし、開発中で、ベータ版として利用可能なリリース前の製品やサービスの中には、ベータ版を使用するために CEP への参加が条件となっているものがあります。ベータ版の製品またはサービスを使用しているときに CEP の参加を取り止める場合は、ベータ版の製品またはサービスの使用をすべて中止する必要があります。

参加した場合、連絡を受けたり、スパムを受信したりすることはありますか?

参加した場合、連絡を受けたり、スパムを受信したりすることはありますか?

いいえ。お客様の連絡先情報が CEP で収集されることはありません。つまり、このプログラムに参加したことによって、連絡を受けることはありません。アンケートへの回答を求められたり、ジャンク電子メールが送信されたり、その他のあらゆる方法において連絡を受けたりすることは一切ありません。

参加することを選択した場合、プライバシーは Acronis によってどのように保護されますか?

個人情報または連絡に使用できる情報が CEP によって収集されることは一切ありません。お客様のプライバシーが Acronis によってどのように保護されるかの詳細については、カスタマー エクスペリエンス プログラムのプライバシー ポリシー.ポリシーをご参照ください。