Heutzutage ist es ein zentraler Bestandteil der IT-Konzepte von Unternehmen, professionelle IT-Services in Anspruch zu nehmen. Im Jahr 2019 kam die Branche der Managed Service Provider (MSP) bereits auf einen globalen Wert von 185,98 Milliarden Dollar, eine Zahl, die bis 2025 auf 356,24 Milliarden Dollar ansteigen soll.Trotz oder gerade wegen des vielfältigen Angebots kann es für kleine und mittelständische Unternehmen jedoch schwierig sein, die Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur an einen externen Anbieter abzugeben. Im Folgenden erfahren Sie, wann sich ein MSP lohnt, aus welchen MSP-Preismodellen Sie wählen können und worauf Sie dabei achten sollten.
Entdecken Sie das MSP-Preismodell, das die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten erfüllt:
Die Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen in Unternehmen
IT-Infrastrukturen in Unternehmen werden immer komplexer, vielfältiger und teurer. Rund 80 Prozent der befragten Unternehmen gaben in einer Studie von Firemon an, dass sie das Monitoring sowie den Schutz ihrer IT-Infrastruktur als Herausforderung empfinden. Um diese zu bewältigen, stellten Organisationen früher einen IT-Administrator oder ein komplettes IT-Team ein. Der Aufgabenbereich dieser Mitarbeiter erstreckte sich dabei nicht selten von der Reparatur des Druckers bis hin zur Erkennung und Beseitigung von Cyberbedrohungen.
Inzwischen haben viele Unternehmen erkannt, dass dieser Ansatz nicht mehr ausreicht. Denn die moderne IT entwickelt sich stetig weiter und erfordert heute mehr Fachkenntnisse und Know-how als je zuvor. Wie aus einer Studie von Gartner aus dem Jahr 2018 hervorgeht, ist ein Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften das dritthäufigste Problem in Unternehmen. Prognosen zufolge sollte diese Qualifikationslücke noch im selben Jahr der Befragung in 75 Prozent der Unternehmen zu sichtbaren Geschäftsunterbrechungen führen.
Eine mögliche Lösung: einen Managed Service Provider zu beauftragen. Denn mit dem richtigen MSP-Preismodell, das die individuell benötigten IT-Services einschließt, können Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld sparen.
MSP-Preismodelle als Entscheidungshilfe für Unternehmen
Viele Unternehmen geben aus Ungewissheit ungern die Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur ab: Welche Leistungen erbringt ein Managed Service Provider tatsächlich und mit welchen Kosten ist zu rechnen? Um dies für potenzielle Kunden nachvollziehbar zu machen, bieten die IT-Fachkräfte verschiedene Services gebündelt und im Rahmen unterschiedlicher Preismodelle an.
Im Folgenden haben wir sechs der gängigsten MSP-Preismodelle für Sie zusammengefasst. So sehen Sie, welches die IT-Anforderungen Ihres Unternehmens am besten erfüllt.
MSP-Preismodell Nr. 1: reine Monitoring-Services
Geeignet für: Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur ausbauen möchten und denen es an Kapazitäten mangelt, diese zu überwachen.
Beschreibung: Als eines der günstigsten MSP-Preismodelle umfassen die reinen Monitoring Services ausschließlich die Fernüberwachung (Remote Monitoring) sowie Warnmeldungen an das Inhouse-IT-Team des Auftraggebers. Alle Dienstleistungen, die darüber hinausgehen, kosten extra bzw. müssen von dem jeweiligen Unternehmen selbst durchgeführt werden.
MSP-Preismodell Nr. 2: pro Nutzer
Geeignet für: stark vernetzte Unternehmen, in denen ein bestimmter Mitarbeiter jeweils mehrere Geräte verwendet.
Beschreibung: Dies ist ein flexibles und transparentes MSP-Preismodell, in dem für jeden Nutzer eine monatliche Pauschalgebühr anfällt. Die Managed Services beziehen sich für gewöhnlich auf alle regulär genutzten Geräte. Sie können jedoch je nach Leistungspaket auch auf bestimmte Endgeräte bzw. die Verknüpfung dieser ausgeweitet werden.
MSP-Preismodell Nr. 3: pro Gerät
Geeignet für: Unternehmen mit speziellen, für ihren Betrieb höchst relevanten Geräten, die sie professionell verwalten bzw. absichern möchten.
Beschreibung: Bei diesem MSP-Preismodell wird eine Pauschalgebühr für jedes Gerät berechnet, für das der MSP den Support sowie das Monitoring übernimmt. Die Kosten hängen dabei also von der Art des zu verwaltenden Geräts ab – so ist beispielsweise der Support eines Servers i. d. R. teurer als Laptop-Support.
MSP-Preismodell Nr. 4: Preisstaffelung
Geeignet für: Unternehmen, die planen, ihre IT-Infrastruktur zu skalieren und dabei (nach und nach mehr) auf MSP-Dienstleistungen zurückgreifen möchten.
Beschreibung: Bei diesem MSP-Preismodell erwirbt ein Unternehmen zunächst ein Basis-Servicepaket, welches sich bei (steigendem) Bedarf jederzeit ergänzen lässt. Die Staffelungen basieren auf den Preisen für bestimmte Erweiterungspakete – die inkludierten Leistungen reichen dabei von grundlegenden IT-Aufgaben bis hin zu ganzheitlichem IT-Management.
MSP-Preismodell Nr. 5: À la carte
Geeignet für: Unternehmen, die exakt auf ihre Bedürfnisse abgestimmte IT-Services suchen.
Beschreibung: Durch das À-la-carte-Prinzip lassen sich sowohl Redundanzen von IT-Services vermeiden als auch potenzielle Lücken im Support-System schließen. Dieses MSP-Preismodell ist i. d. R. zwar teurer als andere, bietet jedoch als einziges die Freiheit, die IT-Services entsprechend den Anforderungen des Unternehmens auszuwählen.
MSP-Preismodell Nr. 6: Pauschalpreis
Geeignet für: Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur vollständig von MSP verwalten lassen möchten.
Beschreibung: Komplexere IT-Systeme und Vorschriften führen dazu, dass immer mehr Unternehmen sich für ein Rundum-MSP-Paket entscheiden. Damit sind jeder Aspekt und jedes Bedürfnis hinsichtlich der IT-Infrastruktur des Unternehmens abgedeckt. Dieses MSP-Preismodell umfasst Remote wie Vor-Ort-Support, Bench Time sowie die gesamte Systemverwaltung – alles gegen eine Pauschalgebühr.
Die Wahl des passenden MSP-Preismodells
Unabhängig davon, welche MSP-Preismodelle für Ihr Unternehmen infrage kommen – die darin eingeschlossenen Leistungen sowie den Anbieter sollten Sie vorab gründlich bewerten. Wie zuverlässig, sicher und effizient arbeitet der ausgewählte Managed Service Provider? Mit dem passenden MSP bzw. Servicepaket profitieren Sie von einer enormen Kosten- und Zeitersparnis.
Gleichzeitig gibt es jedoch auch im IT-Servicebereich Anbieter, die mangelhafte bzw. lediglich stark eingeschränkte Leistungen erbringen. Dabei kann es beispielsweise zu folgenden Problemen kommen:
- Wiederherstellungs- sowie Backup-Prozesse sind langsam bzw. werden nicht regelmäßig durchgeführt.
- Implementierte Antivirensoftware und Cyber Security Tools sind nicht aktuell oder weisen Lücken auf.
- Vereinzelte Geräte erhalten keinen Support.
Mit der Entscheidung für einen solchen MSP kann Ihr Unternehmen u. U. einen erheblichen Schaden davontragen.
Acronis Cyber Cloud – die effiziente Lösung für Managed Service Provider
Um Ihrem Unternehmen die genannten Leistungen bestmöglich zu erbringen, nutzen einige Managed Service Provider eine branchenspezifische Lösung, auf die sie sich verlassen können. Mit Acronis Cyber Cloud als Plattform können Sie Ihren Kunden professionellen und umfassenden IT-Schutz gewährleisten.
Die intelligente Software-as-a-Service-Lösung umfasst u. a. folgende Funktionen:
- Hybride Cloud-Backup- und Wiederherstellungslösungen
- KI-basierter Schutz vor Schadprogrammen (Ransomware Protection)
- Sichere Dateisynchronisierung und -freigabe
- Block-Chain-basierte Dateibeglaubigung und E-Signature-Service
Erfahren Sie hier, was Sie bei der Suche nach einem MSP beachten sollten, und entdecken Sie hier einen mit Acronis Cyber Cloud ausgestatteten MSP, der sich am besten für Ihr Unternehmen eignet.
