| 製品ドキュメント、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプがアクロニスのWebサイトで利用可能 | | | |
| 復元問題の追加サポート* | | | |
| 重大度レベルに関わらず、すべての問題について開発者による調査を含む、アクロニス カスタマーサービスによる完全サポート* | | | |
| 重大な問題、セキュリティ問題、OSサポートアップデート、サポートボリュームドライバーに対する製品Hotfix/パッチ** | | | |
| 重大度レベルに関わらず特定の問題に対する製品Hotfix/パッチ** | | | |
| 新機能含む累積アップデート | | | |
*解決策または回避策が提供されます。アップグレード以外に方法がない場合、アップグレードが有効な解決策とされます。
**すべてのバグに対し修正が保証されるわけではありません。トリアージと修正はアクロニスの裁量で行われます。
製品の最新マイナーバージョンに対し完全サポートが保証されます。お客様は、製品の最も安定したセキュアなバージョンを使用できるよう、最新のビルドに更新することが奨励されます。
個人および個人事業向け製品の完全テクニカルサポートが指定期間提供されます（通常、次の新しい製品がリリースされた場合はその年度末まで）。
試用期間においては、製品の現行バージョンに対してのみサポートが提供されます。
アクロニスの製品ライフサイクルサポート ポリシーは、アクロニス製品を購入されたアクロニスのお客様のために特別に定められたものです。他の製品、または他のサードパーティ製品に適用されるものではありません。アクロニスは、単独の裁量により、また、業務上の必要性に応じて、製品ライフサイクルサポート ポリシーを変更する権利を留保します。アクロニスは、アクロニスのWebサイトにてポリシーステートメントの改訂を掲載し、発効日に変更を反映させます。
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