パートナーがアクロニスユーザーガイド、ナレッジベース、またはフォーラムで解決策を確認できない場合、アクロニスT2サポート（2次サポート窓口）に案件を上げてエスカレーションする必要があります。この場合、パートナーはMSPサポートの電子メールアドレスへ、または、アクロニスサポートページから、下記テンプレートに従って内容を記載し、案件をアクロニスへ送信してください。
1.顧客のアカウント名*：エンドユーザーが使用するログイン名（問題が再現されるアカウント）。
2.重大度の選択*：
| Sev 0 | Acronis Cyber Disaster Recovery Cloudのインシデントのみ。本番環境のリカバリサーバーが本番環境で使用できない状態。 |
| Sev A | 事業活動が停止、もしくは非稼働となる状態。複数もしくはすべての機器が影響を受けている状態。 |
| Sev B | 主な製品またはサービス機能が影響を受けている状態。１台もしくは数台の機器が影響を受けている状態。 |
| Sev C | 製品またはサービスへの影響は限定的で、特定の条件下でのみ不規則に問題が発生している状態。 |
| Sev D | 使い方や仕様、プリセールス、特殊な使い方、GUIや製品の機能、要件、セットアップに関する質問 |
3. 件名*
4. リクエスト内容を説明してください*
5. 追加情報
*必須
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