リモートデスクトップアソフトウェアとは？

PC や Mac のユーザーであれば、ソフトウェアやハードウェアの問題でテクニカルサポートを依頼したことがあるかもしれません。お客様のご要望にお応えし、最高の体験をお届けするために、多くのサポートチームは、テクニカルサポート担当者がお客様のコンピューターにリモートでログインして、サポートしています。サポート担当者は、実際にコンピューターの前にいるようにマウスを操作し、コンピューターにアクセスすることができます。

テクニカルサポート担当者は、リモートデスクトップアクセス用ソフトウェアを使用します。このソフトウェアにより、担当者はクライアントデバイス（サポート担当者が使用するコンピューターなど）に常駐しているアプリケーションを使い、クライアントデバイスからホストデバイス（つまり、お客様のコンピューター）に接続することができます。

クライアントデバイスがリモートデスクトップアクセスソフトウェアを使ってコンピューターに接続すると、コンピューターではオペレーティングシステム（OS）とアプリケーションが起動し、コンピューターで起きているアクティビティがクライアントデバイスに表示されます。マウスの動きやキーボードの操作など、リモートでアクセスするサポートエンジニアが行ったすべてのアクティビティは、インターネットまたはネットワークを介してクライアントデバイスに送り返されます。

遠隔地にいる社員や家族にテクニカルサポートを提供したい企業、MSP（マネージドサービスプロバイダー）、またホームユーザーには、リモートデスクトップアクセス用ソフトウェアが欠かせません。ビジネスユーザーの場合、IT 技術者がPC や Mac を修理するために出張してくる時代は過ぎ去りました。現在のハイブリッドな作業環境では、IT 技術者がオンサイトでサポートを行うことはまずありません。

リモートアクセスソフトウェアは、MSP、企業、ホームユーザーのいずれにも利用されていますが、特にMSP から見れば、大きなメリットがあります。MSP は、IT サポートを提供でき、顧客のデバイスを簡単に監視、管理および使用でき、さらに出張せずに IT 問題のトラブルシューティングと修復を行うことができます。これにより、IT スタッフとクライアントユーザーの両方の生産性が向上します。さらに、場所を問わないため、MSP は優秀な IT 人材をどこからでも探し出し、採用することができます。

リモートデスクトップアクセスソフトウェアの機能はベンダーによって異なりますが、さまざまなソリューションを評価する際に確認しておきたい機能の一覧を以下に示します。

●       Windows PC および Mac へのサポート

●       無人でのワークロードアクセス

●       NEASR / RDP / VNC によるリモートアクセス

●       マルチモニターへの対応

●       ホストの再起動、シャットダウン、スリープができる機能

●       サポートを行う管理ワークロード制限なし

●       管理ワークロード間でクリップボードを共有する機能

●       リモートデスクトップ画面をファイルにキャプチャする機能

会社を経営するモニカは、自分のノートパソコンの動作が遅くなっているのに気づきました。残念ながら、彼女は会議や事務仕事で忙しく、勤務時間内に技術サポートを受ける時間がありません。MSP の技術者であるサムは、自分のワークロードにリモートデスクトップアクセス用ソフトウェアをインストールし、勤務時間外の無人アクセスでモニカさんのワークロードに接続し、問題を解決しています。モニカの日常業務の生産性に影響はありませんでした。

アックミー社 は、社員が自宅でリモート業務をしている中堅企業（SMB）です。ジョンは常駐の IT 技術者で、同社のリモート作業環境を管理し、すべての従業員にリモートサポートを提供する必要があります。ジョンは、自分のワークロードにリモートデスクトップアクセス用ソフトウェアをインストールし、従業員のワークロードへの無人アクセスを設定しました。

ジョンは、従業員のITトラブルシューティングを従来よりも迅速に行えるようになり、それぞれの問題解決に費やす時間を短縮できるようになりました。

家庭内 IT の面倒をみているマックスは、家族の PC に問題が発生したときには、いつでもサポートしたいと考えています。リモートデスクトップアクセス用ソフトウェアを使えば、家族のワークロードにすばやく接続でき、外出先からわざわざ戻らなくても問題を解決することができます。

Acronis Cyber Protect Connectは、クライアントがその場にいない場合でも、ワークロードへの迅速かつ簡単なリモートアクセスを可能にする、無償のソリューションです。Windows と macOS で利用可能な強力なリモートアクセス機能により、リモート環境での問題の診断と解決、無人デバイスへのアクセス、効率の最大化が可能になります。

Acronis Cyber Protect Connectでは、以下が可能になります。

●       新型コロナの流行時のようなパンデミックの間でも移動することなしにサポートが可能なため、出張に伴う時間と費用を節約できます。

●       勤務時間外でもクライアントのサポートができます。

●       企業ネットワークの範囲外にあるクライアントをサポートできます。

●       異なるタイムゾーンで発生している問題も管理できます。