| 製品ドキュメント、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプがアクロニスのWebサイトで利用可能 | | | |
| 重大度レベルに関わらず、すべての問題について開発者による原因調査を含む、アクロニス カスタマーサービスによる完全サポート* | | | |
| 重大な問題、重大なセキュリティ問題、OSサポートアップデートに対する製品Hotfix/パッチ | | | |
| 重大度レベルに関わらず特定の問題に対する製品Hotfix/パッチ** | | | |
| 新機能含む累積アップデート | | | |
*解決策または回避策はアクロニスの裁量で提供されます。新しいバージョンで問題が解決される場合、アップグレードが有効な解決策とされます。
**バグ修正は製品ロードマップに追加されます。すべてのソフトウェア欠陥に対し修正が保証されるわけではありません。トリアージと修正はアクロニスの裁量で行われます。
重要な考慮事項：
アクロニスは、製品の最新3つのマイナーバージョンの完全サポートを提供します。お客様は、製品の最も安定したセキュアなバージョンを使用できるよう、最新のビルドに更新することが奨励されます。
製品の延長サポート フェーズにおいて、さらなるサポート（重大度レベルに関わらず、特定の問題に対する、アクロニス カスタマーサービスと開発者による製品Hotfix/パッチの調査など）を希望するお客様は、専用のアカウントマネージャー、または地域の営業担当者までお問い合わせください。組織のニーズに最適なサポートプログラムをご提案します。
試用期間においては、製品の現行バージョンに対してのみサポートが提供されます。
アクロニスの製品ライフサイクルサポート ポリシーは、アクロニス製品を購入されたアクロニスのお客様のために特別に定められたものです。他の製品、または他のサードパーティ製品に適用されるものではありません。アクロニスは、単独の裁量により、また、業務上の必要性に応じて、製品ライフサイクルサポート ポリシーを変更する権利を留保します。アクロニスは、アクロニスのWebサイトにてポリシーステートメントの改訂を掲載し、発効日に変更を反映させます。
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